Ahoj Jaru. Ano, je to moje poprvé, ale určitě naposledy. Zvolil jsem bankovní převod. Jsem opravdu zklamaný z metody, kterou používají některá kasina. Ty jsi zvolil místo pro sběr informací o účtu, jiní čas výběru. Tady jsou maximálně 3 pracovní dny a dle mých prvních zkušeností je, že je to zpožděné a podpora vůbec nepodporuje.
Chápu vás a soucítím s vámi, že tohle si hráč nepřeje zažít při svém prvním výběru. Budeme však muset být trpěliví a pokud se do příštího týdne nic nestane, budeme tu, abychom vám pomohli.
Požádalo vás kasino o nějaké dokumenty?
Nic, ani mi nepotřebovali ověřit účet. Ptal jsem se na to několikrát, protože jsem se bál, že mi výběr do 3 pracovních dnů zruší. Zdá se, že to nebylo to nejhorší 😉 
Vtipné je, že kasino mi sdělilo, že si můžou použít vlastní platební plán, a teď ho používají. Obávám se, že své peníze neuvidím. Pokud máte na výběr, vynechejte toto místo - jen vám to způsobí frustraci a zklamání.
Dobře, tak jaký je jejich harmonogram, jak dlouho vám řekli, abyste čekali? Říkal jsem, že kasinům dáváme 14 dní, a pokud se to nezmění, určitě mi znovu napište a podejte stížnost.
Pokud dokumenty nepotřebovali, je to v pořádku, budete muset počkat. Moje hlavní doporučení je nehrát s penězi.
Děkuji Jaru. Ne, nepotřebují dokumenty, všechno je v pořádku. Nejsou schopni sdělit časový harmonogram 😕 v podstatě noční můra.
Podívejte se na to, výběry blokuje operátor… 
Počkáme a pokud vám kasino peníze nepošle a výběr nebude dokončen, pak, jak jsem zmínil, podejte stížnost. To bude pravděpodobně nejrozumnější věc, kterou můžete udělat.
Dobře, druhý víkend je v úterý. Mám tedy podat reklamaci? Upřímně řečeno, čekat 2 týdny je zbytečné. Nic se nemění, protože je to obyčejný podvod. Můj výběr je nyní zablokován a nemám žádné informace proč. Co je nejhoršího? Hraní v kasinu by mělo být příjemné. Měl byste být v klidu. Pro mě je tato doba opravdu frustrující, protože se nemůžu dostat k žádné podpoře, kde bych mohl získat své peníze, které jsem legálně vyhrál. Opravdu, nikdy nebudu hrát nikde, abych se těmto situacím vyhnul.
Stížnost můžete podat hned teď, ale podle našich postupů čekáme dva týdny a poté situaci dále prošetříme. Je tedy na vás, jak chcete postupovat; můžete to udělat hned, pokud chcete. Chápu, že vám to nepomůže cítit se lépe, dokud situace trvá, ale někdy se musíte naučit řešit obtížné situace, a pokud to zvládnete, věřím, že to bude mít šťastný konec.
Před pár měsíci jsem si založil slevu na Slotsgem, ale bez šťastného konce. Teď jsem zjistil, že Viperwin je zrcadlovým kasinem. Vůbec to nebude šťastný konec.
Dobrý den, chápu, že vzhledem k tomu, co jste napsal/a, to vypadá dost chmurně. Stále můžeme být pozitivní, pokud nám kasino neukáže opak.
V každém případě byste se o této podobnosti zmínil svému mediátorovi pro stížnosti? Pokud to hraje roli, předpokládám, že by to také rádi věděli.
Jasně, upřímně řečeno, nic se nemění. Jak vidíte, společnost si může používat vlastní harmonogram a kobiet ví, jak dlouho to trvá. Jsem opravdu naštvaný na to, že s nimi musím bojovat sám. 
Už v tom nejste sami; mediátor se nezastaví až do konce, i když stížnosti zaberou čas.
Chápu, že to musí být velmi náročné, ale myslím, že o tom nemusíte přemýšlet každý den. Pokud mohu mít radu, na chvíli se odpovězte. Budete upozorněni, až bude vaše pozornost znovu potřeba. Zkontroloval jsem časovač; za více než 24 hodin bude stížnost pokračovat. Zkuste si trochu odpočinout. 🙏
Snažím se, ale je to už podruhé, co se ke mně kasino takto chovalo. Hraji jen pro zábavu a vkládám tam své peníze navíc, ale to neznamená, že se mnou můžou takhle zacházet. Dnes jsem si to připomněl a slyšel jsem, že jsem musel zase trochu počkat. Je frustrující, když se místo, které jste si před vkladem něčeho ověřili, zdá být legální a transparentní, a nakonec vůbec ne.
Myslím, že obě chápeme tvou situaci a tvé pocity. Ale jak řekla Radka, nejlepší by bylo si od toho dát pauzu. Uvědomuji si, že je to těžké, ale věřím, že to bude v pořádku.
Dobrý den, podal jsem stížnost a nyní mám informace, že musím čekat další týden na odpověď od Casino Guru. Potvrdil jsem, že od 18.02 se s mým výběrem nic nestalo. Jaký je další krok? Po jednom týdnu, další týden na odpověď od kasina? Trvá to více než měsíc, než se můj výběr stal úspěšným…
Každá strana má vždy týden na to, aby na stížnost odpověděla, takže pokud se vás řešitel na něco zeptá, odpovězte na vše a pošlete, co je potřeba. Pak už musíte čekat. Až budeme kontaktovat kasino, uvidíte to ve svém vlákně.
Chápu, ale já jsem uvedl, že moje platba nebyla zpracována. Pokud by se případ vyřešil, použiji tlačítko „vyřešeno". Po týdnu čekání mi mediátor odpověděl, zda se něco změnilo, a pak následoval další týden čekání, než se akceptovala pouze moje odpověď, že se nic nezměnilo. Takže tomuto kroku vůbec nerozumím.
Dovolte mi, abych požádal svého kolegu, aby se na vaši stížnost podíval, a doufejme, že bude vyřízena dříve.
Bohužel, takové jsou naše postupy a časovače nás udržují v obraze se stovkami stížností, které musíme každý den řešit.
Ale budu se snažit, co bude v mých silách.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
