Toto kasino mi odmítá výběry kvůli „chybám poskytovatele". Navzájem si odporují, nedávají data a nechají vás zcela bez ochrany, protože je upravuje španělský zákon o hazardních hrách.
Ahoj,
no, dovedu si představit, že jsi docela naštvaný a je to pochopitelné, jen když jde o záležitosti 3. stran (a když jsou do toho např. banky), kasino za to s největší pravděpodobností nemůže, to ne v dosahu kasina.
Jakou možnost platby jste použili? Karta Visa nebo jakákoli metoda spojená s bankou?
Můžete si vybrat jinou možnost platby? A co je důležitější, jste v kontaktu s kasinem?
Dejte mi laskavě vědět.
Dobrý den, pokud kasino je v tu chvíli na vině, že mě informuje s rozpory, povoluje vklady, aniž by mě na tyto problémy upozornilo (na tom samém webu se můžete podívat, že jsou uživatelé bez nabíjení měsíce) a od začátku říkají, že neexistuje žádný typ problému, dokud neodstoupíte, komentují, že lhůta je 5 dní, aniž by o těchto fiktivních "chybách" cokoliv řekli, a 17 dní do dnešního dne, nadále říkají kopírování a vkládání to samé. Ale nedají mi žádné řešení, žádný termín.
Moje peníze jsou zadrženy a když se jich zeptám, jestli to bude trvat týdny, měsíce nebo roky, nedají žádnou odpověď. Není možné zvolit více platebních možností, všechny při pokusu o výběr mých peněz jsou nejprve schváleny a po pár minutách zamítnuty. Každý den kontaktuji kasino prostřednictvím chatu a e-mailu a odpovídám jako roboti, vždy stejně.
Použil jsem svou kartu Mastercard, ale ani tato platební metoda ani bankovní převod mi neumožňují vybrat peníze.
Co tedy mohu udělat pro výběr peněz? ztratit to? pokud kasino není zodpovědné za vaše platby, ale umožňuje vám vkládat i když víte o těchto „chybách", není to podezření na podvod? mohl bys mi prosím pomoct? Podal jsem stížnost, ale nikdo mi nepomohl. Děkuji
Chápu, že to tak cítíš. Vezměte prosím na vědomí, že kasino vás nemůže informovat o možných problémech v okamžiku, kdy provedete vklad, protože se jedná o transakci, kterou jste provedli, kterou nepovolilo kasino ani jeho poskytovatel plateb, takže když kasino – technicky poskytovatel plateb na třetí straně, jedná s s platbou v "opačném směru" je to složitější. Vše musí být ověřeno a autorizováno, aby bylo odstoupení splněno.
Mám pocit, že kasino neví, jaký problém má poskytovatel plateb, takže chat nebo podpora se drží odpovědí typu copy-paste. Ze stejného důvodu vám nejsou schopni poskytnout časový rámec.
To není dobré, ale jak vidím, velmi podobnou odpověď jste již dostali prostřednictvím své stížnosti .
Pevně věřím, že kasino není přímo zodpovědné a jednoduše v tuto chvíli nemůže nabídnout žádné podrobnosti.
Nemohl jsem najít, zda jste dostali nějaké alternativní platební možnosti, které byste mohli použít. Cítím, že je to velmi důležitá otázka.
Kasino není zodpovědné za to, že mi nevyplatí mé peníze a ponechá si je navždy? Takže mi vůbec nemůžeš pomoci? Jak jsem vám řekl, jediný způsob výběru je karta a bankovní karta a zamítli mi to, zkouším to 19 dní a žádné řešení mi nebylo poskytnuto a moje peníze jsou zadrženy a bojím se, že je ztratím navždy. V mé stížnosti byli více než 48 hodin, aniž by mi dali jakoukoli odpověď.
Dobrý den, věřím, že to, co jsme napsali, je tak trochu pochopitelné, to, co se děje, je určitě špatně, ale kasino není tím, kdo by měl být nakonec obviňován.
"Uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda použita k dispozici pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, také může být kdykoli ukončena. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům."
Stížnost je v rané fázi, Petronela v současné době kontroluje všechny vaše příspěvky, takže neočekávejte okamžitou odpověď kasina. Chce to trochu času, buďte prosím trpěliví.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
