Formální stížnost na Fortunazo kvůli zablokování účtu a zpoždění výběrů
Tímto dopisem bych chtěl/a formálně podat stížnost na platformu Fortunazo.
Platformu používám už nějakou dobu, pravidelně vkládám peníze, hraji hry a vybírám peníze. Není to můj první výběr, ani poprvé, co vybírám velké částky. Už jsem provedl asi tři nebo čtyři velké výběry a nikdy jsem neměl žádné takové problémy.
Při této příležitosti jsem po provedení vkladu a normální hře vyhrál peníze a poté se pokusil vybrat 600 000 CLP. V tu chvíli mi byl účet zablokován, bez jakéhokoli jasného vysvětlení důvodu blokování.
Následně mě tým podpory požádal o absolvování procesu ověření totožnosti. Splnil jsem všechny požadované požadavky a zaslal odpovídající dokumentaci, včetně fotografie mého občanského průkazu, selfie s mým občanským průkazem, požadované textové zprávy a výpisů z bankovního účtu.
Přestože jsem předložil všechny požadované dokumenty, čekám na konkrétní odpověď už několik dní. Denně kontaktuji podporu a dostávám prakticky stejnou odpověď, která naznačuje, že k mému případu stále nejsou žádné novinky.
Tuto situaci považuji za obzvláště znepokojivou, protože jsem s předchozími výběry nikdy neměl problémy a dosud jsem nebyl informován o konkrétním důvodu zablokování mého účtu.
Číslo mého lístku je 128738329.
Žádám společnost Fortunazo, aby můj případ neprodleně přezkoumala, jasně mě informovala o důvodu zablokování, dokončila proces ověření a odblokovala můj účet, abych si mohl vybrat odpovídajících 600 000 CLP.
Očekávám konkrétní odpověď a řešení, jelikož jsem splnil všechny postupy a požadavky, které po mně byly požadovány.
