Trips Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Z toho, co vidím, časomíra ukazuje, že je teď řada na mediátorce a ta má více než 5 dní na to, aby se vám ozvala. Vidíte to, prosím?

Co dělá mediátor? Pokud se nikdo z kasina neozve, můžete kontaktovat provozovatele kasina?

Říká, že Karla je mimo kancelář

Je to složitější, víte. Pokud si kasino zde na našich webových stránkách zřídilo oficiální účet zástupce kasina, je daná osoba z kasina nebo skupiny kontaktována pokaždé, když hráč podá stížnost, aby mohla kdykoli odpovědět nebo záležitost aktualizovat, aniž by čekala, až se k ní dostaneme.

Bohužel ve většině případů Caisno reaguje pouze na požádání, nebo se rozhodne, že se vůbec nezasnoubí.

Pokud je kasino neznámé nebo neexistuje žádná spřízněná osoba, o které víme, požádáme o pomoc naše oddělení pro partnerské programy nebo se pokusíme kontaktovat kasino prostřednictvím možností dostupných přímo na jejich webových stránkách.

Ano, je.

„ Karla je momentálně mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost nebudou moci reagovat tak rychle, jak obvykle. Děkujeme za pochopení."

Mohl by se na to prosím podívat někdo jiný, nebo kdy se Karla vrátí?

Doména kasina byla nyní uzavřena. Mých 9 000 dolarů čekajících na výběr nikde nevidím.

Upřímně řečeno, to není možné, protože pouze ona má přístup k jejím stížnostním konverzacím kromě samotného vlákna stížností a žádný jiný mediátor s vámi od začátku stížnosti nebyl. Z našich zkušeností vyplývá, že by to způsobilo jen další otázky a zpoždění. Chápu, že to není snadné, ale takový je proces. Prosím, buďte trpěliví.

Stejně. Bude to prošetřeno v rámci stížnosti, až se Karla vrátí.

Víš, kdy se vrátí?

Je mi líto, Jenai. Tento druh aktualizace nemám.

Ahoj @Jenai

Jmenuji se Carlos a viděl jsem, že jste si stěžoval na TripsCasino ohledně vašeho výběru 9000 dolarů. Viděl jsem, že se vám nějakým způsobem podařilo přimět TripsCasino, aby vám vrátilo váš zůstatek.

Jsem v podobné situaci jako vy. Tripscasino nereagovalo na žádný z mých e-mailů ani komunikace a drží si ode mě více než 1000 eur.

Mohl byste mi prosím sdělit, jak se vám podařilo přimět je, aby zpracovali váš výběr? Mohl byste mi prosím poslat e-mail od Tripscasino, pomocí kterého jste dokázal vyřešit svou stížnost?

E-mail, který oznámí na svých webových stránkách - [email protected] je mrtvý. Nikdo tam neodpovídá a totéž platí pro e-mail podpory / VIP e-mail nebo dokonce e-mail mého správce účtu.

Předem děkuji za jakoukoli pomoc!

S pozdravem

Carlos

Myslím, že situace jako tato ukazují, proč je tak důležité si před hraním přečíst podmínky. Někdy problém není v samotném kasinu, ale v nejasných informacích nebo odlišných očekáváních ze strany hráče. Obvykle rád sleduji, jak kasino řeší problémy, když se něco pokazí, protože to hodně vypovídá o celkovém zážitku.

Ahoj, můžeš mi také říct, jak dlouho kasino drží tvé peníze a jaký ti pro to uvedli důvod?

Vidím, že nereagují, což je jistě frustrující. Ale pokud mi řeknete něco víc o tom, co se přesně stalo, možná zjistíme, jestli existuje způsob, jak by vám náš tým mohl pomoci.

Ahoj @Jaroslave,

děkuji za odpověď na můj komentář.

O mé stížnosti si můžete přečíst zde - Trips Casino - Vklad hráče je zpožděn.

Stručně řečeno, můj vklad 1000 eur byl připsán na účet v kasinu Trips a oni platformu vypnuli a nereagují na žádné e-maily / komunikační kanály.

S pozdravem, Carlos

Děkujeme, že jste nám stížnost ukázali, i když je mi líto, že se kasino neozvalo. Přijde mi dost zvláštní říkat věci jako „Upřímně doufám, že se to brzy změní", i když je to pravda.

Co si myslíš, že se stane?