TopX Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Dobrý den, všiml jsem si, že jste zmínil/a Petru, takže pokud chcete Petru kontaktovat, udělejte to prosím ve stížnosti.

Jednoduše řečeno, vše, co je uvedeno, musí být ověřeno mediátorem a prošetřeno v reklamaci. Doufám, že chápete, že je nezodpovědné „soudit" bez znalosti všech detailů nebo měnit hodnocení bez dalších znalostí.

Tak či onak chápu, že jsi nespokojený, a respektuji to.

Například si vzpomínám na několik situací, kdy byl účet „jen" zablokován místo uzavřen, protože mnoho operátorů nemůže vyplácet peníze, dokud je uzavřený. Nejsem si například jistý, co je přijatelnější. Dokud hráč nemůže vkládat ani prohrávat peníze, připadá mi to jako systematické řešení. Chápu však, že každý jsme jiný, a jak jsem řekl, nejsem obeznámen se všemi detaily.

Ahoj,

Děkujeme, že jste vznesli své obavy. Chápeme, že situace zahrnující sebevyloučení mohou být citlivé, a vážíme si příležitosti objasnit, co se stalo.

Žádost o sebevyloučení byla přijata v 02:02. V souladu s našimi zásadami zodpovědného hraní jsou takové žádosti zpracovány do 24 hodin. Během tohoto kontrolního období zůstává účet technicky aktivní, zatímco je žádost interně vyřizována.

Zmíněné vklady a hraní proběhly v tomto okně zpracování.

Účet byl následně zablokován v rámci procedury sebevyloučení. Načasování omezení souviselo s interním zpracováním a nesouviselo s výší výhry.

Ohledně zůstatku: žádné finanční prostředky nebyly zabaveny. Aby si hráč mohl vybrat zbývající zůstatek, byl dočasně upraven stav sebevyloučení, protože plně vyloučený účet nemůže zpracovávat transakce.

Pokud si hráč po dokončení výběru přeje obnovit trvalé sebevyloučení, může tak kdykoli učinit kontaktováním našeho týmu na adrese [email protected] a žádost bude odpovídajícím způsobem zpracována.

Tým TopX