Jaké je číslo účtu pro výběr?
Abych pravdu řekl/a, nejsem si jistý/á, co bys chtěl/a zjistit. 🤷♀️
Nejhorší kasino, kde jsem nikdy nehrál, pokud si chcete ušetřit své peníze. Vložil jsem 2450 po obratu, zůstatek nad 24 000+, zkusil jsem vybrat, ale ukázalo se, že je vyžadována sázka, a kontaktoval jsem zákaznickou podporu, řekli mi, že musím vsadit více než 54 000, sakra, jak počítají svůj sázkový systém, když hráč vloží 2450, nějaká ztráta, nějaký zisk, já vydělám 24 000 a stále je vyžadována sázka, to je absurdní, tohle kasino je PODVOD
Dobrá živá podpora
Rychlý výběr
Zmanipulované kasinové hry
Takže jsi vsadil jen svůj vlastní vklad, hrál jsi bez bonusu, že? Pokud je to tak, řekl bych, že je to hodně a rozhodně si nemyslím, že je to uživatelsky přívětivé.
Tak ses jich zeptal, proč je požadavek na sázení tak vysoký?
Ptal jsem se jich dvakrát, ale odpověděli stejně a pořád to přetáčím a přetáčím. Nevím, jak vypočítají tuhle sázku pouhých 2450 vkladů na každou sázku. Vsadím jen 300-400 a přetáčím a přetáčím, hraji nejen živé kasino, ale i automaty, ale i tak se mi zobrazoval dostupný zůstatek 0. Je to z jejich strany obtěžování. Chtějí, aby hráč přišel o peníze, žádný jiný důvod si nemyslím... naprosto absurdní a nesmyslná věc.
Nemohla by to ale být nějaká chyba?
To bys měl zkusit zjistit, co říkáš?
Žádná chyba, třikrát se odhlásím a přihlásím, pokaždé se mi zobrazuje stejný dostupný zůstatek 0, nyní po mém prvním je to dvoudenní dokončení převodu, přibližně 57 000, některé výhry, některé ztráty, nyní je aktuální zůstatek 38 000, nyní se zobrazuje dostupný zůstatek 16 000 z 38 000, jak vypočítají tuto sázku, stále nechápu...
Myslím tím nějakou chybu na jejich stránkách, víš.
Co na to prosím teď říká podpora?
Jak jsem již říkal, zákaznická podpora na webu nemá chybu a říká totéž, že musíte vsadit částku x2. Včera, po trápení a otočení tolika peněz, jsem vyhrál, když můj zůstatek dosáhl 35 000, ukazovalo se, že dostupný výběr je 9 700. Provedl jsem výběr. Po nějaké době jsem se ozval a pokračoval ve hře znovu, nějaká ztráta, nějaký zisk, ukazovalo se, že dostupný zůstatek je 16 900. Provedl jsem výběr znovu. Stejný proces jsem provedl, dokud se můj zůstatek nevyprázdnil. Provedl jsem 4 výběry, 3 přišly během několika hodin. 1 výběr se zasekl. Z jakého důvodu nevím. Jednoduchá otázka: částka 2 450, hráč, kolik peněz převedl na svůj zůstatek, to si nemůže odpustit z kasina.
Ahoj,
Abyste to správně pochopili, mohl byste prosím upřesnit jednu věc:
1) Aktivoval/a jste si na svém účtu nějaký bonus úmyslně, nebo jste si jistý/á, že jste hrál/a pouze s vlastními vloženými prostředky (bez bonusů)?
2) Také prosím sdělte ID svého účtu, abychom jej mohli předat podpoře a zkontrolovat výpočet.
S pozdravem, tým TopX
1) Ne, žádný bonus jsem si nevzal/a.
2) ID hry 14933411
3) po vkladu 2450 si můžete ověřit, kolik transakcí v kasinu jsem provedl
4) Částka 16700, kterou jsem vybral, stále nebyla připsána na můj účet. Transakce byla dokončena, kontaktujte podporu a řekli, že problém bude vyřešen do 72 hodin. Po 56 hodinách byla částka stále dokončena, zůstatek nebyl vrácen ani připsán na můj bankovní účet.
Ahoj, jen taková laskavá rada: používej tlačítko odpovědět nebo citovat, abys s druhou osobou zůstal v kontaktu.
To by se mohlo hodit, když se zapojí více lidí.
Ahoj,
Prověřili jsme vaši situaci a děkujeme vám za poskytnutí údajů o vašem účtu. Rádi bychom vám vše krok za krokem objasnili.
Zaprvé, co se týče sázení: i když není aktivován žádný bonus, je nutné vložené prostředky prosázet, než budou výběry k dispozici. Toto je standardní pravidlo fair play a proti podvodům a platí i pro vklady skutečných peněz. Z tohoto důvodu se celkový zůstatek a částka dostupná k výběru mohou během sázení lišit.
Za druhé, pokud jde o samotný výběr: podle platebního týmu byl výběr úspěšně zpracován a převeden na poskytnuté platební údaje. Transakce byla dokončena pod referenčním číslem (UTR: 3958****5855).
Pokud finanční prostředky na straně banky ještě nejsou viditelné, dalším krokem je kontaktovat technickou podporu banky a požádat je o kontrolu převodu pomocí tohoto UTR. Pokud banka potvrdí, že platba nebyla přijata, obvykle poskytne písemnou odpověď. S tímto potvrzením a bankovním výpisem zahrnujícím období od data výběru do dneška lze případ dále prošetřit.
To by mělo pomoci objasnit jak sázkovou část, tak i stav platby.
1) Pokud jste řekl, že stačí jen 2450, ale více než 53000, jak uvádí zákaznická podpora, tak se omlouvám, ale stále si nejsem jistý, že to bude vůči hráčům fér.
2) po opakovaném otočení, nějaké ztráty a nějaké zisky, transakce téměř dosáhla výše 70 000+, dostupný výběr ukazuje 0, když zůstatek skutečných peněz ukazuje 26 000, je těžké pochopit, jak se to vypočítává.
3) Už jsem říkal, že výběr je velmi rychlý, to je pravda, žádný problém s výběrovým systémem, ani se sítí, ani se softwarem, dobrá zákaznická podpora, která reaguje rychle a jasně.
Dobrý den, požádal jsem o sebevyloučení z kasina, ale v době, kdy byl účet zablokován, jsem měl přibližně 280 000 skutečných peněz. Napsal jsem na adresu [email protected] Neobdržel(a) jsem odpověď a na webových stránkách kasina nejsou uvedeny žádné informace o podpoře, telefonní číslo ani e-mailová adresa. Potřebuji pomoc s výběrem peněz.
Děkuju
Musela to být složitá situace a jsem rád, že jste našli toto vlákno, protože, jak jsem si všiml právě v tomto vlákně, je zde aktivní zástupce kasina. Předpokládám, že je zde dobrá šance se s ním spojit.
Mohu se prosím zeptat, kdy byl váš účet uzavřen? Byla možná výplata předmětem související konverzace?
Dne 20. února ve 2:02 jsem vašemu bezpečnostnímu oddělení poslal formální e-mail s žádostí o trvalé sebevyloučení z důvodu problémů s hazardem. O tomto postupu jsem byl informován prostřednictvím chatu.
Neuvěřitelné je, že i přes oznámení mé situace kasino nechalo můj účet otevřený o více než 16 hodin navíc. Během této doby mi umožnili provést 4 vklady:
13:14 hod.: 50 000 CLP
13:27 hod.: 80 000 CLP
14:20 hod.: 21 000 CLP
18:00 hodin: 59 000 CLP
První tři hry jsem prohrál, ale ve čtvrté, když jsem hrál Mustang Trail, jsem vyhrál a dosáhl zůstatku 280 000 CLP. Nejcyničtější je, že jakmile jsem měl tento zůstatek ve svůj prospěch, v 18:26, okamžitě mi zablokovali účet.
Kasino se nyní nachází v absurdní situaci:
Říkají mi, že mi nemohou zaplatit, protože účet je „zablokovaný".
Ale zapomínají, že přijímali mé vklady celý den, dlouho poté, co jsem je požádal o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách.
Moje pointa je jednoduchá: Pokud pro ně platily mé vklady, když jsem prohrával, pak by pro mě měly platit i výhry, když jsem vyhrával. A pokud řeknou, že účet není způsobilý k výplatě, pak jsou vklady, které po mém oznámení nedbale přijali, nezákonné a musí být vráceny.
Je nepřijatelné, aby kasino vybíralo, kdy uplatnit „ochranu hráče", na základě toho, zda je zůstatek nulový nebo zda se jedná o výhru. Už jsem podal stížnost u Casino Guru a doufám, že to pomůže zabránit tomu, aby se do této pasti dostali i ostatní.
Ahoj,
Chápu, co říkáte; na druhou stranu já například nepovažuji 16 hodin za nepřiměřené zpoždění. Žádost o něco takového v pozdních nočních hodinách obvykle vede k řešení, které vyžaduje nějaký čas. Vzhledem k okolnostem však chápu, odkud vaše obavy pramení.
Celá situace mi ukazuje spíše technické aspekty. Pokud již víme, většina kasinových platforem technicky neumožňuje uzavření účtu, pokud je na něm stále aktivní zůstatek. Tato situace často vede k tomu, že kasino stanoví specifické podmínky.
Problém je v tom, když se objeví problémy s hazardem; to je zcela jasné. Proto prosím poskytněte Petře všechny tyto podrobnosti. Stížnost je přesně ten nejlepší způsob, jak dosáhnout přezkoumání celého procesu.
Dobrý den, Petře, vysvětlím vám situaci. Po přečtení jejich zásad pro zodpovědné hraní se v nich nezmiňuje nic o „ztrátě finančních prostředků nebo zůstatků" a účet není uzavřen, ale spíše zablokován. V jejich obecných zásadách se oddíl 8.8 zabývá ztrátou finančních prostředků v důsledku uzavření účtu. Postoj kasina však není takový, že jsem o finanční prostředky přišla, ale spíše takový, že jelikož je můj účet trvale zablokován, nelze provádět transakce, a proto jsou výběry nemožné. Znám mnoho kasin, která blokují pouze možnost hrát a sázet, ale výběry umožňují, nebo vyžadují ruční výběr.
Další velmi zvláštní věc je načasování sebevyloučení, hned v okamžiku, kdy skončil bonus, který mi vyplatil 250x nebo 300x. Ani jsem neměl čas si udělat snímek obrazovky svého zůstatku ani nic podobného. Velmi špatný postup pro kasino s vysokou úrovní zabezpečení 8,3 z 10.
Alespoň já mám velkou důvěru v hodnocení, které kasinům přiřazujete, a pro kasina s touto úrovní zabezpečení je nepřijatelné, aby se takto chovala, nebo byla úroveň zabezpečení přiřazena nesprávně.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
