Po vložení a vyzvednutí 5 zatočení zdarma po dobu jednoho roku, nakonec výhry odmítnou vyplatit. Prý jsem si nárokoval bonus. No jo, vyžádal jsem si 5 zatočení zdarma ročně. Neztrácejte peníze s těmito lidmi. Mám také video a snímky obrazovky, jak cena po výhře klesá. Když by to mělo jít nahoru, ve skutečnosti to tak nefunguje. Neztrácejte čas ani peníze, nedostanete ani jedno zpět.
Nazdárek,
Musím říct, že jsem teď docela zmatený. Je částka, kterou jste vyhráli, omezená nebo zcela neplatná? Nebo je jen omezený výběr? Kvůli jakému pravidlu, prosím?
Můžete se podělit o vysvětlení kasina?
Děkuji předem.
Je to úplně prázdné. Nárok na ně denně podle původní dohody není povolen, takže je to zavádějící. Musíte vložit podle Alexe, jednoho ze zástupců. Takže po přehrání a noční můře množství skákající všude. Konečně jsem dosáhl 100.00. Jen aby bylo řečeno, že je neplatný.
Jo, je to opravdu zavádějící, protože v tom nevidím žádný smysl, což znamená, že nerozumím tomu, co se stalo.
Myslíte si, že dokážete vysvětlit krok za krokem, co jste dělali ve správném časovém sledu?
Primárně mi chybí "podle původní dohody není povoleno".
Pokud chcete, můžete vložit snímky obrazovky. Rád bych pochopil, co se pokazilo.
Od 27. února jsem čekal na výběr bitcoinu v hodnotě 450 USD. Dnes zkontroluji stav stejně jako každý den a můj výběr byl ve 14:00 zrušen a dnes byl zahájen další výběr bitcoinu v hodnotě 241 $. Neudělal jsem ani jednu z těchto věcí a když jsem kvůli tomu kontaktoval zákaznický servis, řekli mi, že mi o tom poslali e-mail, který nemohu najít, nemohli mi ani říct, z jaké e-mailové adresy to přišlo a zbývající peníze to je rozdíl mezi mým původním výběrem a tím, ke kterému došlo dnes. Peníze nejsou nikde k nalezení, takže je to přes 200 $, o které jsem přišel, a stále nemám žádné peníze! Vložil jsem bitcoiny v hodnotě 104 $, jen abych mi nic neřekl a nedostal jsem žádné peníze zpět.
Upřímně, vysvětlení z kasina opravdu nechápu. Všiml jsem si, že jste již podal stížnost, takže je lepší počkat. Zajímalo by mě, není možné, že jste hráli s lepivým bonusem a kasino vám z výhry strhlo počáteční částku bonusu a poslalo vám zbytek?
Dne 18. 10. 23 mě kontaktovala Claire, VIP manažerka, která mi řekla, že jsem vyhrál 150 $ v hotovosti v rámci jejich Daily Selection Promotion. Poté mi řekla dokumenty, které jsem potřeboval poslat k ověření mého účtu, okamžitě jsem odpověděl a poslal vše, co bylo požadováno. Od prvního e-mailu jsem o nich nic neslyšel. Poslal jsem 2 následné e-maily, ale žádná odpověď.
Dobrý den, čeho jste se konkrétně účastnili, když jste vyhráli denní výběr? Byl to jen náhodný výběr? Byly Vámi zaslané dokumenty ověřeny nebo jste ani nedostali odpověď? Máte nějaké snímky obrazovky, na kterých jste vyhráli takovou cenu?
Dej mi vědět.
Ahoj Jaro, děkuji, že jsi tak rychle reagoval na můj příspěvek! Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Nezadal jsem žádné losování, sázky atd. Pokud vím, byla to náhodná událost. Po odeslání požadovaných dokumentů jsem nikdy nedostal odpověď. Připojil jsem kopie původního e-mailu od nich a mých odpovědí, doufám, že to pomůže! 
Ahoj a děkuji za odpověď. Myslím, že rozhodně není správné, když nemáte od kasina žádnou odpověď ohledně dokumentů a potažmo ověření účtu. Na vyřešení ověřovacího procesu dáváme kasinům 14 dní.
V tomto případě si však myslím, že by bylo nejlepší podat stížnost a náš tým by se na to podíval a pokusil se vám pomoci.Můžete tak učinit zde na tomto odkazu .
Každopádně, pokud zjistíte něco nového nebo pokud dostanete peníze nebo e-mail, můžete mě aktualizovat? Doufám, že se vše vyřeší a dostanete své peníze. Zkřížené prsty. 🤞☘️
Ahoj Jaro, myslím, že podám stížnost, pokud by ti kvůli ničemu jinému neměli říct, že jsi něco vyhrál a pak tě ignorovat! Jsem nadšený, ale ne šťastný hazardní hráč, takže vyhrát cenu je pro mě velká věc.
Velice vám děkuji za váš čas a zájem o můj problém, opravdu si vás vážím a budu vás zcela informovat, pokud dojde k nějakému vývoji. Krásné svátky ☃️🎄
Jménem Jara bych vám chtěl poděkovat za milá slova 🙂.
Pokud mohu říci, vaše stížnost bude brzy přezkoumána – nemělo by to trvat příliš dlouho.
V případě, že byste po cestě cokoliv potřebovali, jsme tu pro vás.
Neváhejte a dejte nám vědět, jak se vám daří, pokud budete mít náladu. Krásné svátky i tobě!
A samozřejmě přeji férové a přesto rychlé vyřešení 🤞🤞
Dobrý den Radko,
Se všemi se s vámi tak příjemně komunikuje! Děkujeme za vaši pomoc a přejeme hodně štěstí! Mějte krásný den 😊
Nemáte zač a rádi vám pomůžeme, když můžeme. Snad se vše vyřeší co nejdříve. Mějte se krásně 😊☘️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
