Surge Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Když jsem se pokusil o výběr prvních 3krát, zůstal stav „nový", pak byly všechny 3 odmítnuty kvůli kontrole sázek, stále čekám na e-mail s informací, že problém byl vyřešen, už je to 7 dní.

Prohlédl jsem si krátce recenze kasina a zkušenosti hráčů a zdá se mi, že v tom nejste sami. Může docházet ke zpoždění a šekům, ale z vašeho popisu to vypadá, že nedošlo k žádným jiným věcem, které by ovlivnily možnost výběru, takže si myslím, že kasino by mělo najít způsob, jak vám co nejdříve vyplatit peníze.

Zajímalo by mě, zda byste měl/a zájem o podání bezplatné stížnosti ohledně opožděné platby?

https://casino.guru/complaints/create 👈

Více stížností pomáhá mým kolegům sledovat, co se děje v kasinech, a vše se zaměřuje na řešení každé situace.

Co si o tom myslíte? Máte zájem o ubytování v jednom z nich?

Výběr 3000 dolarů se mi zpozdil už 13 dní a stále je na novém účtu. Zákaznický servis ani "VIP manažer" mi nepomohli. Už jsem si vybral čtyřikrát a teď to vypadá, že se jen zpožďuji. Obvykle to trvalo jen 3 dny. Je to velmi frustrující.

Aha, rozumím. To je vážně frustrující. Přál bych si, abych mohl říct něco smysluplného, ​​ale po tom, co jsem sdílel včera... No, řekl bych, že kasino má celkově větší zpoždění s výplatami. Nejsem si ale jistý příčinou.

Chceš podat stížnost jako ostatní hráči? Je to zcela zdarma, takže si myslím, že to stojí za to zkusit.

Podívejte se prosím: https://casino.guru/complaints/create

Ahoj

V kasinu Surge jsem vyhrál 3300 dolarů. Vyhrál jsem z vkladu 200 dolarů.

nebudou to zpracovávat ani se na to dívat.

Řekli, že zpracovali 300 dolarů, ale nikdy se nedostaly na můj bankovní účet.

už je to přes měsíc

Teď mi z účtu strhli 18 dolarů za nějaký náhodný bonus, o který jsem nikdy nežádal ani ho nepoužil.

může mi někdo prosím pomoct

Výběry 3000 dolarů jsou již měsíc neaktivní.

pořád jen říkají, že jsou zaneprázdnění

Dobrý den, jsem rád/a, že byla podána stížnost, protože z vašeho popisu není jasné, co se s penězi obecně stalo, zejména s bonusem, který jste podle vás nevyužil/a, což mi přijde trochu divné. Chápu, že to musí být matoucí. Chybí 300 dolarů, i když na druhé straně to vypadá, že bylo zaplaceno, zatímco 3000 dolarů čeká už přes měsíc.

Máte nějaký snímek obrazovky z konverzace s podporou nebo e-mail s ID transakce? Obojí by mediátorovi velmi pomohlo, takže neváhejte nahrát vše, co máte, do stížnosti. Mediátoři se vám jistě pokusí pomoci.

Mám nějaké e-maily a fotky

Ale včera a dnes jsem se snažil mluvit s Surge, prostě mě přerušili.

teď s nimi žádný kontakt

prostě ukončí chat a ignorují e-maily

Ano, děkuji. Z pohledu kasina ale nic nevidím, takže bohužel není moc co vyvodit. Pořád taky moc nerozumím té části s tím bonbusem, takže by se mi moc hodila pomoc od kasina.

V každém případě to prosím přepošlete stížnosti. 🙏

Jsem v tomto kasinu plně ověřený a pokusil jsem se provést výběr, ale můj limit pro výběr je 0,01 $. Nikdy předtím jsem žádný výběr neprovedl. Podpora říká, že provádějí kontroly? Čemu nerozumím, protože jsem plně ověřený.

Plné ověření nemusí nutně znamenat, že všechny kontroly vaší hry byly dokončeny. Limit výběru 0,01 USD vám však efektivně brání ve výběru, takže kasino by mělo vysvětlit, co kontroluje a kdy očekává dokončení.

Našel jsem vaši dřívější stížnost z března, která popisovala stejné omezení. Je to stále tentýž problém s výběrem 1 000 dolarů, nebo se to vyřešilo a teď čelíte novému?

Tato stížnost byla uzavřena, protože náš tým neobdržel vaše odpovědi, a nikoli proto, že by kroky kasina byly shledány oprávněnými. Pokud původní problém zůstane nevyřešen, můžete požádat o jeho opětovné otevření a poskytnout aktualizaci, aby náš tým mohl posoudit aktuální situaci.

Ne, tento problém nebyl nikdy vyřešen. Nakonec jsem si výhry zahrál. Napsal jsem e-mail kasinu a oni neuvedli žádný časový rámec, kdy budou tyto kontroly dokončeny.

Toto jsou snímky obrazovky limitu a e-mailu od podpory

To objasňuje, co se stalo s dřívějšími výhrami. Jejich uhrazení znamená, že již nepředstavují nesplacený zůstatek, i když to nevysvětluje, proč omezení zůstalo v platnosti.

Vaše snímky obrazovky ukazují pokus o výběr 2 700 AUD, který byl zablokován limitem 0,01 AUD. E-mail potvrzuje, že oddělení pro dodržování předpisů kontroluje vaše sázky, ale neuvádí žádný odhad dokončení.

Jak dlouho už čeká na těchto současných 2 700 australských dolarů a zůstal limit od března nezměněn, nebo byl zrušen a poté znovu použit? Prozatím bych tyto prostředky nechal nedotčené, dokud budu žádat o platbu, aby se stejná situace neopakovala.

Limit se od března nezměnil, mám pocit, že vyplácejí pouze vybraným hráčům, protože toto kasino propaguje spousta lidí.

Pokud se limit 0,01 A$ od března nezměnil, jde to daleko za krátkou prodlevu při kontrole vašich nejnovějších výher. Chápu, proč to poškodilo vaši důvěru. Nicméně samotná propagační aktivita nedokazuje, že vyplácejí pouze vybraným hráčům.

Můžete požádat o znovuotevření vaší dřívější stížnosti s vysvětlením, že omezení nikdy neskončilo, původní výhry byly proplaceny a nyní máte 2 700 A$, které si nemůžete vybrat. Náš tým poté může posoudit, jak s aktuálním problémem postupovat. Odpovězte prosím na všechny doplňující otázky, aby mohli stížnost dále prověřovat.

Vyhrál jsem nějaké peníze v kasinu Surge s bonusovým kódem, který byl zveřejněn na sociálních sítích. Vsadil jsem bonus a píše se, že zůstatek je možné vybrat. Musím mít jeden vklad na celý život, než budu moci vybrat peníze?

To je dobrá otázka. Jelikož jste bonus využili, bylo by užitečné vědět, o jaký bonus se přesně jednalo a zda jeho podmínky uvádějí, že je vyžadován vklad, ať už před jeho použitím, nebo po splnění požadavků na sázení.

Z toho, co jste popsal/a, jste již dokončil/a sázení a váš zůstatek je nyní zobrazen jako vyplatitelný. Proto bych se zeptal/a v živém chatu kasina, zda je skutečně nutné provést vklad před výběrem těchto výher, a pokud ano, jaké konkrétní podmínky to vyžadují.

To by měl být nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, jak situaci objasnit. Před jakýmkoli vkladem bych si s nimi ověřil požadavek.

Děkuji za vaši odpověď!

Bonus byl z propagačního kódu sdíleného na Instagram Story uživatele Dicey Ninjas. Zadal(a) jsem kód, obdržel(a) bonusové prostředky a splnil(a) všechny požadavky na protočení. Můj zůstatek se nyní zobrazuje jako vyplatitelný.

Kontaktoval jsem živý chat Surge Casina s dotazem, zda musím před výběrem provést alespoň jeden vklad na dobu určitou. Místo přímé odpovědi mě odkázali na klauzule 8.2 a 8.4 jejich podmínek pro výběr.

Článek 8.2 pojednává o provizích za výběr a požadavku na alespoň jedno vsazení vkladu, zatímco článek 8.4 uvádí, že výběry musí být obecně provedeny pomocí původní platební metody použité k vkladu.

Zdá se také, že existuje rozpor s jejich platebními metodami. Surge mi umožňuje vkládat peníze kartou Visa, ale pokud jde o výběr, Visa není k dispozici jako možnost. Nabízí se mi pouze Bitcoin nebo USDT.

Problém je v tom, že jsem nikdy neprovedl žádný vklad, protože tyto výhry pocházely výhradně z propagačního bonusu.

V podstatě si kladu otázku, zda musím vložit své vlastní peníze, než si můžu vybrat výhry, které se již zobrazují jako vyplatitelné, a proč jejich podmínky odkazují na použití původní metody vkladu, když tato metoda není pro výběry ani dostupná.

Díky za sdílení těch ustanovení. Když se na ně dívám, nevidím nic, co by říkalo, že musíte provést vklad, než budete moci vybrat peníze.

Článek 8.2 se týká hlavně poplatků za výběr, pokud vklad nebyl alespoň jednou vsazen, takže bych o tom zvážil, pokud byste si peníze vybrali, zatímco článek 8.4 říká, že výběry by se měly obvykle vracet na platební metodu použitou k vkladu na účet. Také uvádí, že kasino může povolit jinou metodu výběru, s výhradou dodatečných kontrol.

Neobvyklé ve vašem případě je, že jste vůbec neprovedl žádný vklad, takže neexistuje žádný původní způsob platby, na který byste mohli finanční prostředky vrátit.

Požádal bych podporu o objasnění jedné konkrétně věci: jakou metodu výběru můžete použít, pokud účet nebyl nikdy financován vkladem?

Pokud vám řeknou, že musíte nejprve provést malý vklad, abyste si mohli nastavit platební metodu, požádejte je o potvrzení, kterou metodu máte použít, a že stejná metoda bude následně k dispozici i pro výběr. Pokud nechcete používat kryptoměny, zeptal bych se také, zda místo toho nabízejí nějakou fiatovou možnost.