Surge Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Surge Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Ahoj, snažím se získat peníze z kasina Surge. Odeslal jsem žádost před 5 dny a byla zamítnuta, protože potřebovali provést další kontroly. Jakmile to bude hotové, dají mi e-mail, ale zatím se mi neozvali. Jsem plně ověřený, ale mám trochu obavy, můžete mi prosím nějak pomoct?

Dobrý den, ano, určitě se vám můžeme pokusit pomoci.

Nicméně bych prozatím asi ještě chvíli počkal. Mám jednu otázku: co přesně kasino podle toho, co vám řekli, kontroluje?

Kontrolují vámi požadovaný výběr, nebo procházíte nějakým ověřovacím procesem a musíte kasinu předložit dokumenty? Nebo je to něco jiného?

Neváhejte mi dát vědět a uvidíme, jak se situace vyvine.

Také bych rád zmínil, že kasinům dáváme 14 dní na dokončení procesu, ať už se jedná o ověření nebo výběr. Pokud proces ani po uplynutí této lhůty nebude dokončen, můžeme se vám pokusit s danou situací pomoci.

Co si o tom myslíš?

Ok, můžu počkat ještě chvíli, díky za to a dělají lepší kontroly a v případě potřeby i další kontroly.

Dobře, počkáme.

Ale přesto bych rád věděl, co je to kasinové ověřování, můžete mi na to odpovědět?

Tohle mi poslali emailem.

Tým pro dodržování předpisů provádí kontroly sázek a mohou být vyžadovány další kontroly. Děkujeme za vaši trpělivost před vaší první žádostí o výběr.

Po dokončení kontrol budete informováni e-mailem.

S pozdravem, tým podpory Surge

Jasně. Takže na základě toho, co popsali, se zdá, že provádějí herní kontrolu. Dobře, počkáme a uvidíme, s čím se vám ozvou a kdy se vám ozvou. Ale pokud se to začne blížit dvěma týdnům, pravděpodobně bych podnikl kroky a prozkoumal to hlouběji.

Prozatím počkejme a doufejme, že kontrola bude mít pozitivní výsledek a budete si moci vybrat své peníze. 🙂

Neboj, příští týden tě budu informovat touto dobou, bude to 14 dní, takže ti dám vědět za pár dní.

Už je to 12 dní, pořád jsem nedostal žádnou odpověď ani e-mail od nich.

Jistě. Z toho, co jsem viděl, kasino již kontaktoval náš tým, takže doufejme, že se věci brzy dají do pohybu. Opravdu bych si přál, aby se to stalo i vám.

Prozatím si ale budeme muset ještě chvíli počkat, takže doufejme, že se brzy dočkáte pozitivní aktualizace.