Surge Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Surge Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Ahoj, snažím se získat peníze z kasina Surge. Odeslal jsem žádost před 5 dny a byla zamítnuta, protože potřebovali provést další kontroly. Jakmile to bude hotové, dají mi e-mail, ale zatím se mi neozvali. Jsem plně ověřený, ale mám trochu obavy, můžete mi prosím nějak pomoct?

Dobrý den, ano, určitě se vám můžeme pokusit pomoci.

Nicméně bych prozatím asi ještě chvíli počkal. Mám jednu otázku: co přesně kasino podle toho, co vám řekli, kontroluje?

Kontrolují vámi požadovaný výběr, nebo procházíte nějakým ověřovacím procesem a musíte kasinu předložit dokumenty? Nebo je to něco jiného?

Neváhejte mi dát vědět a uvidíme, jak se situace vyvine.

Také bych rád zmínil, že kasinům dáváme 14 dní na dokončení procesu, ať už se jedná o ověření nebo výběr. Pokud proces ani po uplynutí této lhůty nebude dokončen, můžeme se vám pokusit s danou situací pomoci.

Co si o tom myslíš?

Ok, můžu počkat ještě chvíli, díky za to a dělají lepší kontroly a v případě potřeby i další kontroly.

Dobře, počkáme.

Ale přesto bych rád věděl, co je to kasinové ověřování, můžete mi na to odpovědět?

Tohle mi poslali emailem.

Tým pro dodržování předpisů provádí kontroly sázek a mohou být vyžadovány další kontroly. Děkujeme za vaši trpělivost před vaší první žádostí o výběr.

Po dokončení kontrol budete informováni e-mailem.

S pozdravem, tým podpory Surge

Jasně. Takže na základě toho, co popsali, se zdá, že provádějí herní kontrolu. Dobře, počkáme a uvidíme, s čím se vám ozvou a kdy se vám ozvou. Ale pokud se to začne blížit dvěma týdnům, pravděpodobně bych podnikl kroky a prozkoumal to hlouběji.

Prozatím počkejme a doufejme, že kontrola bude mít pozitivní výsledek a budete si moci vybrat své peníze. 🙂

Neboj, příští týden tě budu informovat touto dobou, bude to 14 dní, takže ti dám vědět za pár dní.

Už je to 12 dní, pořád jsem nedostal žádnou odpověď ani e-mail od nich.

Jistě. Z toho, co jsem viděl, kasino již kontaktoval náš tým, takže doufejme, že se věci brzy dají do pohybu. Opravdu bych si přál, aby se to stalo i vám.

Prozatím si ale budeme muset ještě chvíli počkat, takže doufejme, že se brzy dočkáte pozitivní aktualizace.

Stalo se mi to samé, když jsem vyhrál 10 tisíc, můžu si vybrat jen 1000 dolarů denně, a pak mi to bylo ze stejného důvodu zamítnuto, podařilo se ti to nakonec získat?

Ahoj. To mě mrzí.

Z toho, co jsem viděl, druhý hráč označil svou stížnost za vyřešenou, takže předpokládám, že nakonec své peníze obdržel.

Mohl byste mi říct něco více o vaší situaci? Co přesně vám kasino zatím řeklo a jak dlouho už čekáte na své peníze?

Také jste měli pouze jednu žádost o výběr a ta byla zamítnuta, nebo se jednalo o několik výběrů?

Od soboty 5. září do včerejška 7. jsem provedl 3 výběry po 1000 $, celkem 3000 $ s celkovým zůstatkem 10 000 $, ale mohl jsem vybrat pouze 1000 $ denně. Dnes ráno jsem se probudil a přišly mi 3 e-maily, že mé výběry byly zamítnuty pro další kontrolu sázek. Nemohu vybrat nic nad 0,01 cent $, dokud nebude můj případ vyřešen. Živý chat Surge a e-mail podpory mi nepomohly, dnes jsem dostal odpověď na e-mail a stálo tam...

Děkuji za vaši zprávu.

Vážíme si vaší trpělivosti a chápeme vaše obavy ohledně doby potřebné k dokončení kontroly souladu s předpisy.

Upozorňujeme, že nezbytné kontroly stále probíhají. Po jejich dokončení budete informováni e-mailem.

Děkujeme vám za vaše pochopení a trpělivost během dokončování tohoto procesu.

S pozdravem, tým podpory Surge

Pokud kasino provádí nějakou kontrolu vašich výběrů, hraní nebo čehokoli jiného souvisejícího s vaším účtem, pak bohužel nezbývá nic jiného, ​​než čekat, až to dokončí.

Tento druh situace není v kasinech neobvyklý a může se stát poměrně často, zvláště když hráč vyhraje větší částku peněz, jako jste to udělali vy.

Takže prozatím vaše výběry pravděpodobně zůstanou nevyřízené, dokud nebude dokončena kontrola. Doufejme, že se pak vše vyřeší kladně.

V tomto okamžiku nám nezbývá nic jiného, ​​než počkat a uvidíme, co se stane dál.

Ne, neudělal jsem to, po více než dvou týdnech čekání jsem si prostě odehrál svou výhru, protože podpora mi nereagovala ani nepomohla. Vzdal jsem se, odehrál jsem si výhru a už jsem tam nikdy nehrál.

Jak dlouho si myslíme, že jim to bude trvat?

To je pro mě těžké odhadnout. Někdy tyto kontroly trvají dva týdny, někdy déle. Záleží hlavně na tom, co přesně kasino kontroluje a jak rozsáhlý je celý proces.

Takže prozatím musíte být trpěliví a sledovat svou stížnost. A co je nejdůležitější, pokuste se dotáhnout celý proces do konce. To dává našemu týmu pro vyřizování stížností příležitost řádně posoudit, co se stalo a zda kasino udělalo něco špatně.

Pokud například budete s penězi pokračovat ve hře a prohrajete je, zrušíte výběr nebo se mezitím stane něco podobného, ​​může být pro nás následné poskytnutí pomoci mnohem obtížnější a někdy téměř nemožné. Může to také zabránit řádnému prošetření původního problému v rámci procesu vyřizování stížností.

Takže i kdyby to nějakou dobu trvalo, zkuste zůstat trpěliví a nechat stížnost proběhnout. Doufejme, že se situace nakonec vyřeší.

Ze všech, které znám a kteří používají web, se to zatím stalo jen mně.

Nemyslím si, že je na tom něco zvlášť znepokojivého. Jak jsem zmínil, tyto druhy kontrol jsou docela běžné.

Zkuste být prozatím trpěliví a počkejme, co kasino přinese.

Několikrát jsem vložil celkem 500 dolarů a vyhrál až 950 dolarů. Zkusil jsem vybrat peníze a pak jsem si zahrál bonus, který mi trochu odečetl částku, takže mi zůstalo přes 900 dolarů, což způsobilo selhání výběru. „Pro výběr finančních prostředků z účtu musíte splnit požadavky na sázení spojené s bonusem, ke kterému jste aktuálně přihlášeni." Zpracování proběhlo za méně než 3 dny. Tomu rozumím.

Poté jsem 31. srpna provedl výběr 900 dolarů bankovním převodem bez aktivního bonusu. Stav zůstal NOVÝ až do dnešního dne, což je zhruba 10 pracovních dnů a stále stejný. Během těchto dnů jsem se několikrát ptal zákaznického servisu. Řekli mi e-mailem, ať to nechám počkat 2–10 pracovních dnů kvůli velkému vytížení. Počkal jsem na to. Také mi řekli: „Předali jsme to na platební oddělení k urychlenému zpracování a oni vás co nejdříve informují e-mailem." To bylo 9. září. Na můj bankovní účet zatím nebyly žádné peníze odeslány.