Ahoj, mám stížnost. Žádám toto kasino o uzavření mého účtu znovu a znovu, protože se stále vracím a utrácím. Ptal jsem se a ptal, protože jsem věděl, že utratím peníze, které nemám, ale dostávali malé dárky, které jsem pak musel odevzdat a musel jsem si účet zavřít, takže mě začali ignorovat. A tohle byl můj takzvaný VIP manažer.
Chci všechny peníze, které jsem utratil/a od doby, kdy jsem požádal/a o uzavření svého účtu.
Dobrý den, úplně vám nerozumím. Můžete to trochu rozvést?
Pravděpodobně máte obavy, protože kasino vám na vaši žádost nezavřelo účet. Ale takové situace bohužel nejsou tak jednoduché. Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste o to požádal a jak konkrétně jste to formuloval?
Jaký postup je dále specifikován v podmínkách kasina?
Pak se můžeme podívat na detaily.
Uvedl jsem, že kvůli závislosti na hazardních hrách utrácím příliš mnoho.
Chápu a je mi to líto.
Požádal jste prosím kasino o uzavření vašeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách?
Dále, jaký postup kasino uvedlo v pravidlech? Ptám se, protože pokud jste svou žádost podali jasně a v souladu s pravidly, kasino by mělo jednat bez zbytečného prodlení.
Situace se však mohou zkomplikovat, pokud na účtu zbývá zůstatek.
Doufám, že váš účet byl uzavřen, a v pátek se vrátím pro více informací.
Ptal jsem se už desetkrát a oni udělají cokoli, aby můj účet zůstal otevřený. Ověřili ho, ale k uzavření požadovali spoustu dalších dokladů totožnosti, což je zvláštní, vzhledem k tomu, že už jsem byl ověřený. Mám všechny e-maily s potvrzením, v nichž se stále žádalo o uzavření. Účet je stále otevřený, jeden člověk napsal, že nemůže prostě zavřít peníze, a bylo to jako ve čtvrtek.
Cítím, že se dostáváme k jádru věci. Děkuji.
Není nepravděpodobné, že kasino vaši žádost schválilo, ale aby se zabránilo vaší budoucí registraci, musí být váš účet plně ověřen; proto může být zapotřebí více dokumentů.
Očekával bych však, že vám to podpora kasina jasně vysvětlí. Pokud na vašem účtu nezbývá moc peněz, dávalo by smysl ho zablokovat, plně vás ověřit a poté se sami vyloučit.
Protože neznám podrobnosti, stejně se ptám.
Myslíte si, že můžete provádět vklady nebo hrát, nebo máte přístup k účtu pouze během dodatečného ověření? Co vám prosím konkrétně kasino sdělilo ohledně vaší žádosti?
Ano, dnes jsem prohrál dalších 350 liber a napsal jsem jim e-mail a oni mi jen nabízejí roztočení, abych mohl pokračovat a utrácet, i když mi bylo řečeno, že mám mnohokrát problém, což je velmi nebezpečné, protože jsem si v minulosti vybral peníze a to bylo obvykle těžší než uzavření obchodu na většině webů, takže vím, že mě to naštvalo, že jsem utratil o 1000 liber víc, než jsem chtěl, ale oni dál dávali, protože věděli, že s tím potřebuji a chci přestat.
Můžu poslat e-maily, které jsem utratil. Snažil jsem se kontaktovat někoho, kdo má licenci na ADR, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vůbec to nezní dobře.
Pokud jste přesvědčeni, že jste se vyjádřili jasně a v souladu s pravidly kasina, a přesto vám účet neuzavřeli a místo toho nabídli bonusy, doporučuji vám podat další stížnost ohledně žádosti o sebevyloučení.
Věřím, že víte jak, takže prosím, zkuste to znovu. Můj kolega vás znovu požádá o předložení důkazů a pak se postaví kasinu. Budete si prosím stěžovat?
Pošlu důkaz
Pak prosím podejte stížnost. Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Jeden jsem zaregistroval/a
Vlastně vidím, že proti kasinu Super Spin nebyla podána žádná stížnost.
Jak mohu podat stížnost, ztratil jsem náklad a obchod nechtějí uzavřít? Mohu získat zpět své peníze, protože ignorují mou žádost, i když uvádějí, že mám problém?
Dobrý den, bez obav, prosím.
K stížnosti se můžete dostat více než jedním způsobem:
1) ve vašem účtu Caino Guru: ovládací panel - stížnosti
2) pomocí odkazu ve vašem e-mailu
3) nebo přímo kliknutím/klepnutím na tento odkaz 👈
Dej mi vědět, jestli se ti podařilo aktualizovat tu stížnost, ano?
Stále můžu vkládat peníze i několik dní poté, co jsem je informoval o tom, že si přeji zavřít účet. Podal jsem řadu stížností, které byly ignorovány, a dokonce jsem poslal e-maily na licenční webovou stránku, ale stále můžu vkládat peníze a účet mám stále otevřený. To je velmi nebezpečné a stojí to spoustu peněz lidi, kteří chtějí přestat s hazardem, ale jsou ignorováni.
Můžu zavřít?
Dobrý den, úplně tomu nerozumím. Proč uzavírat stížnost, když má kasino stále otevřený váš účet?
Jak jste řekl/a: „Tohle je velmi nebezpečné a stojí to lidi spoustu peněz, kteří chtějí s hazardem přestat, ale jsou ignorováni" , ale v okamžiku, kdy jste stížnost uzavřel/a, byla uzavřena i celá záležitost a nebudou podniknuty žádné další kroky. Pokud se rozhodnete odstoupit, nemůžeme vám pomoci.
Chápu, že je to náročná pozice a máš plné právo odstoupit; chtěl jsem ale, aby byly důsledky jasné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
