Dobré ráno,
Je to děsivé, koukám, že na nějaké stížnosti skoro nereagují.
Máte nějaké problémy s tímto kasinem, o kterých byste možná chtěli napsat?
Můžeme se na věci společně podívat, pokud si přejete.
Ahoj všichni,
4. dubna 2025 jsem obdržel e-mail od Staxino s 200% bonusem a následně jsem vložil 25 € kreditní kartou. Poté jsem použil 75 EUR výhradně na hraní Book of Dead, a když jsem se trochu propracoval, dostal jsem sérii Explorers za 3 EUR, což vydělalo 1,5 000 EUR. Zbytek jsem vsadil na 3 € a 4 €, a když se zůstatek zobrazil jako skutečné peníze, provedl jsem tři výběry svou kreditní kartou, protože nejvyšší výplata kreditní kartou je 1 000 €. A pak začalo drama... Po normální době zpracování jsem téměř každý den kontaktoval live chat a bylo mi řečeno, že se kontroluje a dostanu e-mail. Dnes mi přišel email s následujícím textem:
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr.
Rádi bychom vás informovali, že po interním vyšetřování se naše vedení rozhodlo uzavřít váš účet. Podle našich bonusových podmínek:
Zamítli jsme váš výběr a vrátili jsme částku za výběr.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se procesu odstoupení od smlouvy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
S pozdravem
Platební pokladna
Před několika dny jsem použil 100% bonus bez sázek na Staxino a byl jsem schopen vybrat 230 EUR poté, co jsem byl požádán o snímek obrazovky mé kreditní karty. Nyní mám screenshoty všech mých sázek a také screenshoty transakcí. Opravdu bych ocenil nějakou pomoc, protože jsem momentálně v koncích. Mám rodinnou nouzovou situaci, která nevypadá nijak zvlášť dobře, přinejmenším, a momentálně nemám žádné peníze nazbyt. Nicméně tato částka by mi pomohla pokrýt náklady v nejhorším případě.
Náš tým pro stížnosti tento problém důkladně prozkoumá a doufejme, že brzy ve vaší stížnosti zaznamenáme nějaký posun .
Mohu se zeptat, zda jste si vědomi nějakého porušení pravidel při hraní s bonusem?
Uvědomte si také, že hraní v online kasinu by mělo být pouze koníčkem a opravdu se na něj nemá pohlížet jako na druh, řekněme, vydělávání peněz. Nikdy se prosím nespoléhejte na peníze z hraní.
Ne, konkrétní důvod jsem nedostal. Samozřejmě je to koníček a nedá se předpokládat, že něco vyhrajete. Ale pokud něco vyhrajete, můžete pravděpodobně předpokládat, že kasino jedná podle svého nejlepšího vědomí a svědomí a dodržuje své vlastní podmínky. Pouhé zabavení výher hráče bez důvodu a následné tvrzení, že jste porušili bonusové podmínky, je vrcholem drzosti a znechucení. Svůj výběr jsem provedl 4. dubna 2025 a o týden později se stalo to, co se stalo mé babičce. Nemůžete plánovat výhru a musíte předpokládat, že prohrajete, ale také předpokládáte, že pokud vyhrajete, částka bude spravedlivě a řádně vyplacena. A to jsem předpokládal. Nic víc, nic míň. Podle mé historie transakcí jsem v tomto kasinu vložil pouze třikrát. Před časem jsem ztratil první vklad. Pár dní před touto výhrou jsem hrál s bonusem bez sázky a po úspěšném ověření jsem mohl úspěšně vybrat asi 200 EUR. 4. dubna jsem obdržel e-mail s nabídkou 200% bonusu. Tentokrát bonus nebyl bez sázek, ale řekl jsem si, že zkusím 25 EUR, i když je téměř nemožné splnit požadavek na sázení. Než jsem vložil peníze, dokonce jsem vsadil malou částku, která zbyla z některých zatočení zdarma, aby nenastaly žádné komplikace. Toto kasino rozesílá nabídky e-mailem téměř každý den, dokonce i dnes. Před mými dvěma výběry jsem hrál pouze Book of Dead a nevložil jsem sázku vyšší než 4 €. Naštěstí můj účet nebyl uzavřen, jak bylo uvedeno v e-mailu, a mohl jsem pořídit všechny snímky obrazovky, abych to dokázal.
Jsem si jist, že náš reklamační tým celou záležitost prošetří a udělá vše pro vyřešení Vaší stížnosti.
Musíme počkat a uvidíme, co na to všechno řekne kasino.
Tohle kasino je naprostá ostuda!
Po úspěšném vsazení bonusu mi dnes ráno bylo zrušeno 1 600 €, protože jsem hrál/a „zakázanou hru"! Seznam těchto her naleznete v Obchodních podmínkách.
Hry ale ani nejsou označené a neustále (!) se aktualizují. Před časem jsem se na seznam podíval, ale dvě hry, které jsem hrál, jsou v seznamu NOVÉ... a proto jsem údajně porušil nedávno aktualizované podmínky a moje výhra byla zabavena. POZOR!
To by od kasina nebylo moc hezké.
Předpokládám, že nemáš screenshot s podmínkami nebo něco podobného z doby před přidáním her, že ne?
To by určitě pomohlo.
Podíval jsem se na podmínky a nikde v bonusových podmínkách není datum aktualizace, pouze ve všeobecných podmínkách.
Dobrý den, mám problém. Hrál jsem v kasinu Staxino a dosáhl nové úrovně věrnostního programu, což znamenalo, že jsem obdržel roztočení zdarma (Legacy Leader). S těmito roztočeními zdarma jsem vyhrál asi 30 € a poté jsem pokračoval ve hře podle bonusových podmínek, vyhrál 1000 €, které jsem si následně vybral. Dnes ráno jsem dostal e-mail s tím, že s těmito roztočeními zdarma bez vkladu si mohu vybrat maximálně 50 €. Zrušili mi 1000 € a připsali mi zpět 50 €, ale jejich bonusové podmínky jasně uvádějí, že dosažení nové úrovně věrnostního programu a související roztočení zdarma nemají žádné požadavky na sázení ani maximální částku výběru. Navzdory tomu mi byly peníze zrušeny. Když jsem se v chatu dále zeptal, opakovaně poukázali na to, že roztočení zdarma jsou skutečně roztočení zdarma bez vkladu, ale jiná část jasně uvádí, že roztočení zdarma na úrovni věrnostního programu nemají maximální částku výběru ani požadavky na sázení, a přesto mi byly peníze zrušeny. Jsem si 100% jistý, že mám pravdu. Prosím, pomozte mi. Zde zveřejním relevantní důkazy. Smazal jsem své jméno a e-mailovou adresu, protože nechci, aby mě toto kasino blokovalo, a proto nemám přístup k dalším důkazům. V části 2.6.12 je jasně uvedeno, že roztočení zdarma z věrnostního programu nemají maximální výplatní částku. Proto nechápu jejich zdůvodnění a všichni v chatu mě ignorují a odmítají mi pomoci. Nechápu logiku toho, že mi říkají, že se jedná o roztočení zdarma bez vkladu, když je v němčině jasně uvedeno, že se jedná o roztočení zdarma z věrnostního programu, a proto se na to jasně vztahuje část 2.66.12. Toto kasino nedodržuje ani svá vlastní pravidla. 
Nejlepší pro vás teď, jak se domnívám, bude podat stížnost , aby se náš tým mohl na celou situaci podívat. Pokusíme se to prošetřit a teprve poté budeme schopni zjistit, zda kasino jednalo správně, či nikoli.
Vypadá to na trochu složitější situaci. 🤔
Co říkáš?
Dobré ráno
Jsem nový na fóru, ale ne nováček ve světě online kasin.
Rád bych řekl, že jsem pravidelným hráčem od otevření tohoto kasina a za celou dobu, co hraji, jsem nikdy neměl žádné problémy.
Provedl jsem výběr 700 eur na Staxin O, který byl zrušen: Důvod překračuje požadavky na sázení o více než 20 eur.
Dovolte mi tedy vysvětlit, co se ten den stalo:
Staxin O Me nabízí skvělou nabídku: 100% bonus bez požadavků na sázení, ale nejprve musíte vložit minimálně 50 € v hotovosti.
Poté jsem vložil 50 € v hotovosti bez bonusu za vklad.
Dělám bonusové nákupy v hodnotě 20 eur, abych to urychlil, a ujišťuji se, že mám během krátké sezení alespoň dva malé bonusy, dost na to, abych se usmíval.
Hraji, prohrávám.
To zatím není ten problém.
Staxin o me tedy nabízí 100 %, hned po prohře.
Takže vložím 100 € s tímto bonusem, takže celkem obdržím 200 €.
Hraji, neprovádím žádné bonusové nákupy a žádné maximální sázky, moje maximální sázka byla (1,5 €) po celou dobu mé relace až do konečného výběru.
Takže se mi podařilo navýšit zůstatek na 800 € a pak jsem provedl malý výběr 700 €, protože jsem musel zrušit 100% bonus.
Dnes ráno jsem si při kontrole účtu zjistil, že mi bylo připsáno 100 € (do té chvíle jsem okamžitě chápal, co se stalo, takže jsem věděl, že můj výběr byl zrušen a můj vklad byl znovu připsán). Rád bych zdůraznil, že jsem neobdržel žádný e-mail týkající se tohoto zrušení; od Staxinu dostávám e-maily vždy, když jde o transakce, propagační akce nebo chat.
Mluvil jsem s živou podporou a oni mi oznámili, že jsem vsadil 20 eur.
Smíchali mi vklady a věří, že jsem začátečník, který nezná podmínky kasina.
Tvrdí, že poslali e-mail příslušnému týmu, ale ty slavné fráze známe...
Rád bych zdůraznil, že v mé historii sázení žádná sázka po vkladovém bonusu 100 € nepřekročila 1,50 €. Když to řeknu podpoře, dají mi svou obvyklou otřepanou výmluvu: „Vezmu si to a tamto atd. a konverzaci uzavřu."
Děkuji ti za všechno.
Ahoj.
Vítejte na fóru a děkuji, že jste si udělal/a čas na podrobné vysvětlení vaší situace.
Z toho, co popisujete, se nezdá, že by problém souvisel s výší vaší běžné sázky po aktivaci bonusu 100 €, mohu-li to tak říci.
Chápu, že uvádíte, že vaše sázky během této části seance nepřesáhly 1,50 €.
Problém pravděpodobněji souvisí s tím, jak kasinový systém vyhodnocuje celou herní relaci, nejen sázky podané po bonusovém vkladu. I u bonusu „bez sázení" obvykle platí další omezení. Některé akce, jako například nákupy bonusových her nebo bonusů, jsou často systémem omezeny a sledovány samostatně.
Pokud jsou vklady provedeny krátce po sobě, kasino může aktivitu považovat za jednu souvislou relaci, nikoli za zcela oddělené relace. V takových případech může dříve zaznamenaná omezená akce stále ovlivnit pozdější výběr s bonusem, i když k ní došlo před aktivací bonusu.
Dalším důležitým bodem je zrušení bonusu. V mnoha kasinech má zrušení bonusu za následek propadnutí výher generovaných během jeho trvání a zpět zůstane připsán pouze původní vklad. To by mohlo vysvětlovat, proč byl váš výběr zrušen a proč vám bylo na zůstatek vráceno 100 €.
Chápu také, že vysvětlení, které jste doposud obdržel/a, nebylo jasné, takže to prosím berte jen jako alternativní možnost.
Kasino by vám samozřejmě mělo věc plně vysvětlit a doufám, že tak učiní bez prodlení.
Dejte mi prosím vědět, co se bude dít dál.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
