Sportbet.one Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Výherní automat spadl v bonusové hře, když jsem vyhrál GRAND (600,00 €).

Přestože jsem podal stížnost a přiložil všechny screenshoty, ani mi nevrátili všechny peníze, které jsem původně vložil do výherního automatu (jen pár eur!!!).

Jako omluvu mi připsali bonus 20,00 € na zábavu. O všechno jsem přišel během 2 minut!

Jejich ospravedlnění? Že s tím nemají nic společného; všechno záleží na poskytovateli.

Vážně? Ale podepsal jsem s nimi smlouvu a ta klauzule mé tvrzení podporuje.

Zásadní problém je, že jak poskytovatelé, tak herní stránky nejsou kontrolovány, jak nás vnucují!

Chápu, proč se mi ta odpověď nezdá moc uspokojivá.

Pokud vám kasino pouze sdělilo, že výsledek „závisí na poskytovateli", aniž by poskytlo jasnější vysvětlení, co bylo vlastně zkontrolováno nebo proč 600 € nebylo připsáno, pak si myslím, že je rozumné to zpochybnit.

Hráči obvykle nemají přímý přístup k interním herním protokolům poskytovatele, takže důležité je, zda máte ze své strany přesvědčivé důkazy, například snímky obrazovky ukazující, co se stalo během bonusového kola, přibližný čas hry a jakoukoli komunikaci s kasinem o incidentu.

Pokud se tak stane a kasino vám stále neposkytne řádné vysvětlení, zvážil bych podání stížnosti , aby náš tým pro stížnosti mohl případ prozkoumat a požádat kasino o relevantní technické informace.

Je mi líto technického selhání během bonusové hry a frustrace z jeho vyřešení.

Pro upřesnění, jak se řeší pády her poskytovatele: když se hra zamrzne nebo spadne uprostřed kola, stav kola a konečná výplata jsou určeny výhradně oficiálními serverovými protokoly poskytovatele hry, nikoli manuálním uvážením kasina. Pokud serverové protokoly poskytovatele ukazují nedokončené kolo nebo konkrétní výhru, je tato částka připsána.

Chápeme, že získání bonusového kreditu jako gesto dobré vůle nenahradilo ztracené bonusové kolo, a omlouváme se, pokud vysvětlení poskytnuté podporou působilo ignorantsky. Pokud si přejete, abychom si od poskytovatele ještě jednou vyžádali oficiální protokol auditu herního kola, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] s vaším uživatelským jménem a přesným ID herního kola.