Spirit Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Spirit Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Pokud bych chtěl vědět, kdy mi peníze, které jsem vyhrál v kasinu Spirit, přijdou na můj bankovní účet... s pozdravem

Dobrý den, doufejme, že brzy, ale pro získání konkrétních informací se prosím zeptejte na chatu kasina nebo na pracovníka podpory. Takže máte tuto možnost, prosím?

Casino Spirit je nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál.

I přes zvyšování úrovně se neudělují žádné bonusy.

Prakticky nic nevyhrajete. VIP manažer se vám ozve až o několik dní později. Pro VIP členy neexistují žádné další bonusy. Žádná VIP roztočení zdarma.

Podpora nereaguje, pořád mě klamou a říkají, že jsem bonusy dostal, ale že jsem nedostal zvýšení o dvě úrovně!!!!?

Tam prostě nic nevyhraješ.

Toto kasino manipuluje s výherními automaty; viděl jsem to na vlastní oči.

Mám toho dost, už tam hrát nebudu.

Ahoj Tanjo, chápu, proč jsi frustrovaná, zvláště když jsi dvakrát postoupila na vyšší úroveň a očekávala jsi určité VIP odměny, které se ti na účtu nikdy neobjevily, zatímco ti podpora říká, že už byly připsány.

Tato část je poměrně specifická a mělo by být možné ji objasnit. Víte přesně, jaké bonusy nebo odměny měly přijít s těmito dvěma zvýšeními úrovní? Pokud máte snímky obrazovky zobrazující VIP úrovně, slíbené odměny nebo historii vašich bonusů/účtu, mohly by vám pomoci ukázat, co se očekávalo a co bylo skutečně připsáno.

Pokud jde o tvrzení, že kasino manipuluje s výherními automaty, s tímto závěrem bych byl opatrný. Špatné výsledky nebo dlouhá období proher samy o sobě nestačí k prokázání, že hra byla zmanipulována. Pokud jste si ale všimli něčeho konkrétního, co se v konkrétní hře nebo kole stalo, sdělte nám prosím, co přesně se stalo a které hry/poskytovatele se to týkalo.

Také chápu, proč pomalé odpovědi od vašeho VIP manažera jen zvyšují vaši frustraci. Pokud jste se rozhodli, že tam už nebudete hrát, je to samozřejmě vaše volba, ale i tak by mě zajímalo, co se stalo s těmi dvěma chybějícími VIP odměnami.

Chvíli jsem neměl přístup k úrovním, takže jsem si nemohl zkontrolovat, na co mám nárok, když jsem dosáhl další úrovně. Někdy to byly body nebo roztočení zdarma a jindy jsem dosáhl úrovně 10, ale nedostal jsem 30 €!

Pak jsem kontaktoval zákaznický servis přes chat. Nejdříve mi řekli, že připsání bonusu někdy trvá déle a že mám být trpělivý. Pak se nic nedělo. Tak jsem se zeptal znovu a tentokrát mi řekli, že se jedná o nesprávnou informaci a bonus byl připsán. Nic nedorazilo. Mám toho dost. Pak je tu to nekonečné čekání s VIP manažerem. O několik dní později jsem konečně dostal odpověď, žádné extra bonusy i přes četné vklady a prohry, žádná VIP roztočení zdarma, vůbec nic. Už toho bylo dost! Měl byste se na to opravdu podívat. Podle mého názoru to nemá nic společného s VIP statusem! Dostáváte od nás spoustu peněz!

Odměna 30 eur spojená s dosažením 10. úrovně je pravděpodobně nejdůležitější částí, kterou je zde třeba objasnit.

Pokud by tato částka byla zobrazena jako konkrétní odměna za dosažení dané úrovně, pak se to dost liší od pouhého neobdržení dalších VIP bonusů nebo roztočení zdarma. V takovém případě by kasino mělo být ideálně schopno ukázat, kdy a jak bylo 30 € připsáno na váš účet.

Situaci ještě více matoucí je to, že vám bylo nejprve řečeno, abyste počkali, protože bonus může nějakou dobu trvat, a později vám bylo řečeno, že tato informace je nesprávná a že odměna již byla připsána. Pokud to nikde ve svém zůstatku nebo historii bonusů nevidíte, chápu, proč vám toto vysvětlení moc nedává smysl.

Extra VIP bonusy jsou trochu jiná záležitost, protože kasina si obecně mohou vybrat, jaké propagační akce chtějí jednotlivým hráčům nabídnout. Jasně zobrazená odměna za postup do vyšší úrovně by však měla být posuzována odděleně od těchto volitelných nabídek.

Zaměřil bych se tedy hlavně na to, zda Spirit Casino může poskytnout jasný záznam o tom, že odměna 30 € na 10. úrovni byla skutečně přidána na váš účet.

Pokud ne, pak nevím, jestli je VIP v tuto chvíli něco cenného.

Cítím se v tomto kasinu naprosto podvedený, zvláště když jsem vložil tolik peněz a téměř nikdy nic nedostanu zpět – skoro nikdy. Jsem zvyklý, že v jiných kasinech je to jiné. Je to prostě naprostý podvod.

Pokud těchto 30 eur nebude připsáno, neuvidí ode mě ani korunu.

Chápu. VIP programy se mohou v jednotlivých kasinech dost lišit, ale pravděpodobně bych nepokračoval ve vkládání nebo hraní v kasinu, kde mi VIP status nepřináší téměř žádné skutečné výhody a cítím se prakticky stejně jako běžný hráč.

Určitě nám dejte vědět, co se stane s těmi 30 eury a zda se vám podaří situaci vyřešit.

A pokud se to nedaří vyřešit, určitě bych se nedivil, kdybyste se rozhodl kasino úplně opustit.

Ahoj,

Hrál jsem v tomto kasinu a oni mi zablokovali účet kvůli podvodům a zneužití bonusů, ačkoliv jsem nic neudělal. Nemohu je najít na stránce se stížnostmi, tak jsem se rozhodl napsat sem. Zablokovali mi účet s 3900 € na účtu.

Děkuju!

Chápu, proč máte obavy, zvláště když na účtu stále zbývá 3 900 eur.

Pokud se Spirit Casino nezobrazuje v našem formuláři pro stížnosti, měli byste být stále schopni podat stížnost. Použijte prosím možnost „Kasino není v seznamu výše? Klikněte zde" a zadejte název a webové stránky kasina ručně.

Myslím, že podání stížnosti by v tomto případě bylo vhodné, zejména pokud vám kasino zabavilo zůstatek na účtu na základě údajného podvodu nebo zneužití bonusů, aniž by vám poskytlo jasné vysvětlení.

Řekli vám přesně, co jste údajně udělali, nebo poukázali na konkrétní podmínku, kterou jste porušili?

Při podávání stížnosti prosím uveďte zprávu o uzavření účtu, jakékoli vysvětlení, které vám kasino poskytlo, příslušné bonusové podmínky, pokud se o bonus jednalo, a veškerou komunikaci, kterou jste vedli s jejich podporou. Náš tým pro stížnosti pak může okolnosti podrobněji prozkoumat.

Děkuji, otevřu stížnost!