Hráč z Německa se potýkal s problémy s výběrem své výhry ve výši 1 300 EUR z kasina po několika pokusech o zamítnutí, a to i přesto, že předložil všechny požadované dokumenty. Byl z této situace frustrovaný. Tým pro vyřizování stížností nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na dotazy a upomínky, což vedlo k uzavření stížnosti. Tým byl i nadále k dispozici, pokud by se hráč v budoucnu rozhodl stížnost znovu podat.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Problém byl vyřešen poté, co kasino převedlo peníze na její účet. Po potvrzení úspěšného převodu jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“. Oceňujeme její spolupráci během celého procesu.

Hráč z Německa vyhrál 16 000 EUR a pokusil se je vybrat ve čtyřech splátkách, ale jeho žádost byla zamítnuta, což vedlo k tomu, že kasino strhlo celou částku z jeho zůstatku. Tým pro stížnosti se na něj obrátil s žádostí o další informace, které by pomohly problém vyřešit, ale hráč na dotazy nereagoval. Stížnost byla proto zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných k dalšímu vyšetřování.

Hráč z Řecka vyhrál peníze z bezplatných zatočení, ale čelil konfiskaci 2800 EUR kvůli sázení nad limit 5 EUR uvedený v podmínkách. Zpochybnil tvrzení společnosti, protože se domníval, že dodržel pravidla. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky bonusu bez vkladu překročením limitu maximální sázky, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. Maximální limit výběru z bezplatných zatočení bez vkladu byl potvrzen na 50 EUR, což bylo zopakováno v podmínkách kasina. Stížnost nebyla přijata ve prospěch hráče kvůli tomuto porušení.

Hráč z Austrálie, který byl plně ověřen, čelil problémům s nevyřízeným výběrem, který byl původně zamítnut a později schválen zákaznickým servisem. Dostal obecné odpovědi a žádné užitečné informace, což ho vedlo k podezření, že by mohlo jít o podvod. Stížnost byla vyřešena týmem pro stížnosti, který případ uzavřel poté, co hráč zrušil své výběry a zapojil se do dalšího hazardu, což naznačuje, že původní problém již není relevantní. Hráč byl upozorněn, aby v budoucnu dodržoval doporučenou 14denní čekací dobu na výběry.

Hráč z Německa čelil značným problémům s výběrem své výhry ve výši 41 472 EUR poté, co byl jeho účet deaktivován po žádosti o výběr. Navzdory opakovanému předložení různých ověřovacích dokumentů a obdržení potvrzení o ověření účtu zůstaly jeho požadavky nevyřešeny, což vedlo k opakovaným frustracím z podpory kasina. Po rozsáhlé komunikaci a ověření přes Skype kasino souhlasilo s převodem jeho zůstatku ve splátkách. Hráč obdržel více výplat a problém byl vyřešen tím, že tým pro stížnosti uzavřel případ po potvrzení pravidelných plateb.

Hráč z Austrálie si nemohl vybrat své výhry kvůli údajnému porušení „pravidla maximální sázky“, kterému nerozuměl. Kontaktoval tým podpory kasina, ale cítil, že situace je sporná, protože dodržoval všechna pravidla související se sázením. Tým pro stížnosti zkontroloval jeho hru a zjistil, že při sázení bonusu úmyslně několikrát překročil limit maximální sázky, čímž porušil pravidla kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že akce kasina jsou v souladu s průmyslovými standardy.

Hráč z Rakouska ověřil všechny své dokumenty, ale nadále čelil opakovaným zamítnutím výběrů. Navzdory kontaktování podpory nedostala žádné jasné vysvětlení zamítnutí výplaty. Po opětovném odeslání dokumentů požadovaných pro ověření úspěšně obdržela výplatu.

Hráčka z Německa se pokusila vybrat své výhry, ale několikrát předložila všechny požadované dokumenty bez přijetí. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohla poskytnout další informace, ale na dotazy nereagovala. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, což znemožnilo další vyšetřování jejího problému.

Hráč z Řecka čelil problémům s kasinem, protože se zdálo, že dva z deseti vkladů byly ztraceny. Kasino požadovalo dokumentaci, včetně potvrzení o vkladu, které nemohlo být poskytnuto, což vedlo k vágní komunikaci a frustraci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Finska čelil opakovanému rušení svých výběrů bez předchozího upozornění, přičemž kasino tvrdilo, že nepředložil požadované dokumenty, přestože vše poslal vícekrát. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska čelil problémům poté, co byl jeho účet uzavřen po pokusu o výběr 100 EUR, přestože svůj účet ověřil a obdržel potvrzení. Po odeslání účtenek a e-mailové podpoře neobdrželi žádnou odpověď a jejich účet zůstal uzavřen. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se stavu stažení, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a naznačil rozhodnutí nepokračovat ve hře nebo kasino doporučit.

Hráčka z Austrálie požádala o zavedení limitu vkladů 200 dolarů měsíčně, ale její VIP manažer to odmítl s odvoláním na možné dopady na budoucí bonusy. Toto odmítnutí ji vedlo k tomu, že utratila dalších 1350 dolarů, což ji přimělo požádat o vrácení peněz a zrušit svůj účet kvůli nespokojenosti s reakcí kasina. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a dospěl k závěru, že neexistují dostatečné důvody pro podporu její žádosti o vrácení peněz v souvislosti se zpožděním zavedení limitu vkladů, protože její obavy nebyly v té době kasinu jasně sděleny. Její stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Austrálie čelil přetrvávajícím problémům s ověřením účtu a výběrem, protože byl dvakrát plně ověřen, přesto byl požádán o další dokumentaci. Navzdory předložení rozsáhlé dokumentace, jak bylo požadováno, včetně selfie s ID, bankovních výpisů a dokladů o transakci, její výběr ve výši 2 900,09 USD zůstal nezpracovaný. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska vložil v kasinu 350 €, ale neobdržel žádný ze slíbených bonusů za vklad, včetně 100% bonusu na první vklad a 75% bonusu na druhý vklad. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému se zákaznickým servisem nedosáhli dohody a hráč hledal pomoc při získání dlužných bonusů. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie čelil problémům s výběry 6000 a 3000 USD z Rollxo, které byly údajně zabaveny. Navzdory tomu, že splnil požadavky na bonus, byl obviněn z překročení limitu sázky 5 EUR a od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu. Po přezkoumání hráčovy herní historie bylo zjištěno, že vícekrát porušil limit maximální sázky, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč porušil bonusové podmínky.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry do toho dne nebyly získány. Tým pro stížnosti zpočátku doporučil hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování, a požádal o aktualizace týkající se stavu stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče po několika pokusech o komunikaci však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Německa čelil problému s N1Casino, kde chyba během hry vedla k porušení pravidla maximální sázky, což mělo za následek zrušení výběru €1300. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po přezkoumání okolností kasino souhlasilo s vrácením poloviny zabavené částky jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a na jeho účet byly připsány dohodnuté prostředky, čímž byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč z Malty čelil přetrvávajícím problémům s kasinem, které opakovaně požadovalo stejnou dokumentaci a zrušilo výběry, přestože poskytlo rozsáhlé ověřovací materiály. To zahrnovalo výplatní pásky, bankovní výpisy a doklady o výhrách z jiného kasina, což hráč považoval za zbytečné a neetické. Po značném úsilí a komunikaci s týmem pro stížnosti hráč úspěšně obdržel svůj první výběr, což vedlo k vyřešení stížnosti. Kasino objasnilo, že ke splnění zákonných povinností je zapotřebí další dokumentace, kterou hráč nakonec poskytl. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál jackpot $ 4500 NZD, ale obdržel pouze $ 1200 NZD, přičemž kasino jako důvod uvedlo vysoké bonusové sázky. Hráč tvrdil, že již bonusové peníze odehrál, a vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Finska čelil problémům s neúspěšným vkladem 50 EUR pomocí Trustly, protože mu stránka kasina neumožňovala přijmout podmínky. Nemohl se přihlásit zpět ke svému účtu a ani po týdnu neobdržel své prostředky, a to i přes několik pokusů o kontakt. Problém byl vyřešen, když byly peníze připsány na jeho herní účet po zásahu týmu pro stížnosti. Hráč vyjádřil obavy z možných budoucích problémů s výběrem, ale ocenil pomoc, kterou obdržel. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil problémům s vkladem třetí strany v N1Casino, což vedlo ke konfiskaci výher a vrácení pouze 50 EUR z vkladu 680 EUR. Navzdory tomu, že jste poskytli požadovanou dokumentaci pro vrácení finančních prostředků, další objasnění ze strany kasina nebylo užitečné. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že výhry hráče byly považovány za nelegitimní kvůli porušení podmínek kasina týkajících se vkladů třetích stran. Následně byla stížnost uzavřena a bylo sděleno usnesení, že záležitost leží mezi kasinem a třetí stranou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti oznámil, že hráč by měl počkat alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy, a prodloužil lhůtu pro šetření o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit, a proto byla zamítnuta.

Hráčka z Rakouska čelila přetrvávajícím problémům s ověřovacím procesem, když se snažila vybrat své výhry, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Vyjádřila frustraci nad opakovanými žádostmi a doufala v pomoc. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že její platba byla úspěšně zpracována, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Řecka vyhrál 18 eur z roztočení zdarma a splnil sázkové požadavky, ale výběr 2000 eur byl zrušen kvůli údajnému vysokému sázení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl herní historii pro další vyšetřování. Hráč však na žádosti o informace nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Nového Zélandu nahlásila problém se svým profilem, ale nemohla získat pomoc od podpory kasina. Tým pro stížnosti si na podporu jejího případu vyžádal další informace a snímky obrazovky a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka provedl dva vklady v kasinu N1, přičemž prvních 50 EUR bylo připsáno, ale druhých 500 EUR se na účtu nikdy neobjevilo. Navzdory četným kontaktům se zákaznickým servisem stále chyběly aktualizace týkající se zpracování problému, což hráče znepokojilo. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa měl problém s kasinem RollXo, které mu zadrželo výhry ve výši 4 500 EUR navzdory tomu, že dodržoval pravidla kasina. Kasino tvrdilo, že po jeho výhře došlo k porušení, ale tvrdil, že k žádnému porušení nedošlo, a bez úspěchu se pokusil záležitost vyřešit přímo s nimi. Tým pro stížnosti případ zamítl, protože hráč nereagoval na dotazy a žádosti o informace nezbytné k dalšímu prošetření problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale uzavření nebylo dokončeno, což vedlo ke ztrátě 40 eur. Požádali o pomoc s vrácením peněz a uzavřením účtu. Tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a uvedl, že kasino se mohlo ptát na důvody žádostí o uzavření. Po třech týdnech komunikace bylo rozhodnuto, že nelze poskytnout další pomoc, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka tvrdil, že kasino smazalo celý jeho zůstatek poté, co vyhrál 1 747,90 € prostřednictvím bonusu. Kasino uvedlo, že při použití bonusu překročil maximální sázku, přestože jeho základní sázka byla 0,20 EUR. Tato akce ho přivedla k přesvědčení, že byl podveden. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření pro hráče, aby poskytl potřebnou dokumentaci a komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka prohrál v kasinu N1 25 000 EUR poté, co vložil celou částku za jeden den, čímž zpochybnil, že kasino takové chování při hazardních hrách povoluje vzhledem k jejich hlášené závislosti na hazardních hrách na více platformách. Věřili, že jim kasino N1 mělo zabránit ve hře. Poskytli jsme hráči zdroje, které by mu mohly pomoci s jeho problémy s hazardními hrami, ale nebyli jsme schopni pomoci s konkrétním problémem kasina. Kvůli nedostatku následných odpovědí od hráče byla stížnost nakonec uzavřena.

Hráč z Německa chtěl vybrat 100 EUR z kasina N1, ale byl frustrovaný, že jedinou dostupnou možností byl bankovní převod, zatímco Mifinity byla nabízena v jiných kasinech N1 Interactive. Po několika dotazech se dozvěděl, že Mifinity již není pro německé zákazníky k dispozici. Tým pro stížnosti objasnil, že dostupnost platebních metod byla ovlivněna různými faktory, které kasino nemohlo ovlivnit, a prodloužil dobu odezvy na další pomoc. Protože však hráč nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka poslal do kasina potřebné dokumenty, aby požádal o vrácení svých zabavených vkladů, ale neobdržel žádné odpovědi na své e-maily. Požadoval vrácení zabavených 580 eur. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že předchozí stížnost hráče byla zamítnuta jako neoprávněná, což naznačuje, že rozhodnutí o vrácení vkladů z duplicitního účtu bylo na uvážení kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a nebudou přijata žádná další opatření.

Hráč z Německa vložil do kasina 100 EUR, ale finanční prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Bylo jí doporučeno, aby kontaktovala poskytovatele plateb a poskytla kasinu historii vkladů a potvrzení o platbě pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Irska vyhrál 500 € z vkladu 20 €, ale nemohl vybrat kvůli problémům s ověřením účtu. Kasino zabavilo její výhry kvůli vkladu třetí strany. Tým pro stížnosti potvrdil, že podmínky kasina zakazují platby třetím stranám, které hráč porušil. Vzhledem k tomu, že hráč nemohl poskytnout důkaz o vlastnictví použité platební metody, byla stížnost uzavřena bez vyřešení.

Hráč z Řecka neměl přístup ke svému účtu, protože byl zablokován poté, co požádal o ověření pro výběr jejich výher z vkladu 200 eur. Hráč byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel vrácení částky vkladu. Spornou částku jsme odpovídajícím způsobem upravili a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 100 eur a obdržel bonus 50 eur, přičemž vyhrál 1300 eur při dodržení požadavků na obrat. Při žádosti o výběr však kasino odečetlo všechny výhry z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že kasino jednalo v rámci svých práv podle stanovených pravidel týkajících se maximálních sázek. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráčka z Rakouska vložila 75 eur, ale její účet byl zablokován poté, co se pokusila znovu přihlásit. Navzdory změně hesla a kontaktování podpory živého chatu problém přetrvával a e-mail na podporu zůstal bez odpovědi. Kasino později odůvodnilo uzavření účtu jako administrativní rozhodnutí a požádalo ji, aby svůj účet ověřila. Po zásahu týmu pro stížnosti jí byly peníze vráceny na účet a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka vložil 580 eur na duplicitní účet, aniž by věděl, že to není povoleno. Kasino následně zabavilo vklad, uzavřelo účet a nevrátilo 580 eur, ani nereagovalo na e-maily. Přezkoumali jsme smluvní podmínky kasina, které jasně uváděly, že vytváření více účtů bylo zakázáno a vedlo k propadnutí finančních prostředků. Z důvodu tohoto porušení pravidel jsme již nemohli poskytnout další pomoc a reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál přibližně 125 EUR z bezplatných zatočení na Drops & Wins společnosti Pragmatic Play, ale kasino tuto částku nepřipsalo déle než dva týdny a tvrdilo, že interní kontrola nic nenašla. Požádal o podrobnou zprávu o roztočení, ale nedostal žádnou odpověď. Zkontrolovali jsme situaci, ale nenašli jsme žádný přesvědčivý důkaz o nespravedlivých ztrátách. Vzhledem k tomu, že hráč si nepřál problém dále řešit, uzavřeli jsme stížnost odpovídajícím způsobem.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z bezplatných zatočení, ale kasino tvrdilo, že dokumentace jeho kreditní karty byla nejasná, což zpozdilo proces, přestože byl dříve akceptován v jiných kasinech. Tým pro stížnosti se zeptal na stav ověření jeho dokladů totožnosti a na jakékoli další požadavky kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil 30,01 eur, které nebyly připsány na jeho herní účet. Kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že kasino peníze obdrželo. Hráč nahlásil problém místním úřadům. Kasino nakonec připsalo vklad na hráčský účet a umožnilo mu jej vybrat. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kypru vložil 200 eur a vyhrál 15588,40 ve hře Sugar Rush 1000. Přestože mu bylo řečeno, že pro jeho zemi nejsou k dispozici žádné bonusy, kasino ho obvinilo z porušení bonusu. Jeho pokus o výběr 3000 eur byl zrušen, ale mezitím výběr obdržel, ale zbytek jeho výher zůstává nevyplacen.

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, který patřil rodinnému příslušníkovi, aniž by si uvědomil, že jeho vlastní účet byl zablokován. Měl obavy z možných problémů s ověřením a nereagování živého chatu kasina. Informovali jsme hráče, že nemůžeme dále pomáhat kvůli jeho porušení smluvních podmínek kasina vložením peněz na účet, který mu nepatřil. Také jsme poukázali na to, že mohl být obviněn z duplicitních účtů, což bylo také v rozporu s pravidly kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka oznámil, že její výběr byl zrušen a její prostředky byly zabaveny. Kasino tvrdilo, že hráč sází s bonusovými částkami nad 5 eur. Hráčka se bránila a uvedla, že kasino mělo opravit výši sázek v reálném čase. Zdůraznila také, že kasino na problém upozornilo až poté, co požádala o výběr. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč vložil více sázek přesahujících povolené maximum, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho jsme nemohli zasáhnout a zajistit, aby kasino vyplatilo své výhry. Stížnost byla následně kvůli těmto zjištěním zamítnuta.

Hráč z Britské Kolumbie vložil do kasina 40 $, ale prostředky se na jejím účtu neodrazily. Navrhli jsme, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino obvykle nemohlo do takových záležitostí zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Po registraci měl hráč z Japonska zaručen bonus 20 $ při vkladu do hodiny. Navzdory provedení vkladu nebyl bonus připsán a tým podpory požádal, aby počkal na jejich odpověď. Hráč poskytl důkaz o splnění požadavků a po nějaké komunikaci byl problém vyřešen tím, že kasino připsalo bonus 20 $ na hráčský účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Irská hráčka vložila 400 € do kasina N1 a poté, co vydělala 4 000 €, omylem zrušila svůj bonus, což vedlo k zůstatku pouze 380 €. Cítila, že s ní bylo zacházeno nespravedlivě, protože kasino odmítlo přidat původní částku zpět. Hráčův účet byl ověřen, ale nebyla si jistá, kolik sázek bylo provedeno před zrušením bonusu. Požádali jsme o další podrobnosti o aktivitě jejího účtu a prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráčka požadované informace neposkytla. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka z Řecka a její partner narazili na potíže s online kasinem, když se pokusili vybrat 3 000 eur. Kasino přijalo jejich vklad, ale odmítlo výběr z důvodu problémů s identifikací. Jejich kasino účet byl deaktivován se zabavenými výhrami. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráči porušili podmínky kasina tím, že použili platební metodu třetí strany a sdíleli jeden kasino účet. Následně jsme dospěli k závěru, že kroky kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků byly oprávněné.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení naší pomoci hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska oznámil, že její schválené výhry nebyly převedeny na její bankovní účet, přestože byl její účet uzavřen. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby počkala 14 dní, což je obvyklá doba zpracování výběrů. Po uplynutí 14denní lhůty výhry stále neobdržela. Kasino odpovědělo, že platba byla zpracována několik minut po její žádosti, což naznačuje potenciální problém s údaji o bankovním účtu, které hráč poskytl. Navzdory pokusům získat od hráče další informace, nedokázala odpovědět, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Zdá se, že problém pramení z toho, že hráč převedl prostředky na jiný účet.

Hráč z Řecka měl zpožděný výběr, protože kasino požádalo o fotografii karty. Hráč tvrdil, že poslal všechny požadované dokumenty, ale kasino odmítlo zpracovat jeho výběr. Kasino trvalo na ověření každé platební metody používané pro vklady. Bez potřebných důkazů od hráče jsme nemohli napadnout rozhodnutí kasina a stížnost zamítli.

Hráč z Řecka provedl vklady pomocí nově ověřené předplacené karty a vyhrál 1 400 eur. Casino N1 však odmítlo zpracovat žádost o výběr a trvalo na ověřovacích dokumentech pro starou kartu, která nebyla použita v herní relaci, která vedla k výhře. Hráč poskytl všechny potřebné osobní dokumenty a vyhověl požadavkům kasina, navzdory své frustraci. Kasino tvrdilo, že byla dříve použita platební metoda třetí strany, což hráč zpochybnil. Po nějaké komunikaci tam a zpět nás hráč informoval mimo vlákno, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 300 eur pomocí Paypal a vyhrál nějaké prostředky. I přes poskytnutí potřebných dokumentů byly jeho žádosti o stažení neustále zamítány. Místo toho vyjádřil své přání odstoupit prostřednictvím IBAN. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl dva týdny potíže s ověřováním své poslední transakce v kasinu N1. Problém vznikl od poskytovatele plateb 'Payabl', který neposkytl podrobné transakce, což bránilo úspěšnému ověření. Navzdory pokusům hráče vyřešit problém s kasinem problém přetrvával. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti zjistil, že rozmanitost a dostupnost platebních metod byla ovlivněna několika faktory, které kasino nemůže ovlivnit. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu.

Hráč z Řecka měl problém s kasinem N1 Casino GR ohledně nepřipsaných turnajových výher. Hráč se zúčastnil několika turnajů s celkovou výhrou 3 400 € spolu s dalšími výhrami z jiných programů. Přes snahu hráče kontaktovat příslušné úřady nepřišla žádná odpověď. Snažili jsme se od hráče získat více informací a důkazů, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče. Kvůli nedostatku dostatečných důkazů a rozhodnutí z Alternativního řešení sporů (ADR) jsme však nemohli dále pomoci a stížnost byla znovu zamítnuta.

Hráč z Řecka si stěžoval na sporné stažení. Hrála s bonusem, splnila požadavky na sázení a tvrdila, že nepřekročila maximální sázku. Její výhry byly kolem 1100 eur, ale podle hráče kasino platbu odmítlo na základě toho, že měla otevřených více slotů. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich bonusovou politiku překročením maximálního limitu sázky. Hráč proti tomu protestoval, ale po přezkoumání herní historie poskytnuté kasinem bylo potvrzeno, že hráč několikrát přepsal. Navzdory nesouhlasu hráče jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina bylo založeno na jejich stanovené bonusové politice. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka vložil na svůj kasino účet před 25 a 19 dny celkem 41,50 eur, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory jeho pokusům komunikovat a poskytnout potřebné důkazy kasino pouze uvedlo, že problém je v šetření. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože schopnost kasina zasáhnout mohla být omezená. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.

Hráč z Řecka byl v N1Casino dva roky a nedávno měl potíže s výběrem výhry ve výši 12 000 eur. Náhodné použití jiné karty pro vklad vedlo k opakovanému ověření dokumentů a kasino uzavření účtu. Hráč tvrdil, že má společný účet s primárním držitelem karty, a proto byl vklad legitimní. Přes snahu hráče poskytnout důkaz o společném účtu kasino odmítlo vyplatit výhru. Stížnost hráče jsme nakonec zamítli, protože vklad byl proveden kartou se jménem jeho bratra, přestože byla propojena s jejich společným účtem.

Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 600 eur z kasina N1 Casino GR, který byl zahájen v říjnu 2024. Po podání stížnosti hráče byl problém vyřešen a vybraná částka byla připsána na jeho účet. .

Hráč z Řecka se setkal s problémem, kdy byl z jeho bankovního účtu odečten vklad 13 €, ale nebyl připsán kasinu. Kasino požadovalo doklad o vkladu, který hráč neměl. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly úspěšně připsány na účet kasina. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka protestoval proti skutečnosti, že mu kasino N1 umožnilo zaregistrovat se a vložit prostředky, i když se předtím sám vyloučil kvůli problémům s hazardem. Po vložení celkem 800 € se hráči podařilo vybrat 630 €, což vedlo ke ztrátě. Kasino se rozhodlo vrátit pouze poslední vklad ve výši 250 €. Hráč požádal o vrácení všech svých vkladů provedených během období sebe-vyloučení. Kasino však tvrdilo, že hráč nebyl v době vkladů vyloučen a že dodržel své podmínky. Po přezkoumání důkazů a korespondence jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metodu třetí strany. Proto jsme zjistili, že rozhodnutí kasina vrátit pouze poslední vklad je v souladu s jeho pravidly, a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Řecka si stěžoval na odečtení 100 EUR z jeho zůstatku a zrušení jeho zbývajících 90 EUR, údajně kvůli překročení sázkového limitu 5 EUR a nákupu bonusů. Ten tvrzení popřel. Zkontrolovali jsme všeobecné podmínky bonusů a požádali jsme hráče, aby objasnil, zda jeho výhry pocházely výhradně z roztočení zdarma a zda v minulosti uplatnil nějaké bezplatné bonusy z kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vložil před pěti dny na svůj účet v kasinu N1 30 EUR, ale prostředky nebyly připsány. Pokusili se nastolit problém s kasinem a poskytnout požadované potvrzení o vkladu, ale neobdrželi žádné řešení ani konkrétní časový plán. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil problémům se svým účtem MiFinity, který použil pro vkládání v červenci. Nebyl však schopen poskytnout potřebné podrobnosti kvůli problémům s přihlášením do MiFinity. Navzdory úspěšnému ověření jeho další platební metody, Brite, a poskytnutí všech dalších potřebných dokumentů, kasino jeho výběr zrušilo kvůli nevyřešenému problému MiFinity. Pokusili jsme se prodloužit vyšetřování stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Řecka měla problém s vkladem v kasinu N1, kde její vklad ve výši 14,50 EUR nebyl připsán na její účet v kasinu, přestože bankovní potvrzení transakce potvrdilo. Po 10 dnech kasino problém nevyřešilo. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Po prodloužení lhůty pro řešení stížností o dalších 17 dní hráčka potvrdila, že problém byl vyřešen a vklad byl nakonec připsán na její účet N1 Casino. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 20 eur do kasina N1, vyhrál a pokusil se vybrat 900 eur. Kasino však výběr zrušilo a uvedlo, že „zneužívající“ chování kvůli nesprávné sázce o jedno euro, kterou hráč popřel. Hráčka trvala na tom, že nikdy nevsadila více než jedno nebo dvě eura najednou. Tým pro stížnosti se pokusil záležitost prošetřit s odkazem na podmínky bonusu kasina a požádal o herní historii hráče. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však museli reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal právo znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběru navzdory úspěšnému dokončení identifikace. Přehrávač také nahlásil, že zákaznický servis nereaguje. Ve snaze vyřešit problém jsme hráči položili několik otázek a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka znovu aktivoval svůj účet v kasinu N1, vložil 200 € a nastavil týdenní limit 100 €. I přes dosažení limitu dokázal vložit další vklady. Napadá sekci zodpovědného hraní kasina a žádá o vrácení peněz za přebytečné vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska měl problémy s tím, že jeho vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože peníze byly strženy z jeho osobního bankovního účtu. Ukázalo se, že zpoždění při připsání dotyčných vkladů na jeho účet v kasinu bylo způsobeno limity vkladů, které si hráč v minulosti na svém sporném účtu nastavil. Byli jsme informováni, že poslední chybějící vklad byl úspěšně připsán na účet kasina stěžovatele, takže případ považujeme za vyřešený.

Hráč z Německa vyhrál 190 € a pokusil se vybrat 100 €. Kasino si vyžádalo několik dokumentů a vysvětlení poté, co vložila peníze pomocí účtu Paysafe svého manžela. V důsledku toho byl její přístup k účtu zablokován, zatímco její zůstatek byl nevyřízený. Tým pro stížnosti zjistil, že porušila podmínky kasina tím, že použila platební metodu třetí strany. I přes její uznání chyby jsme jí kvůli tomuto porušení pravidel nemohli při řešení případu pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska čelí problémům s výběrem kvůli opakovanému odmítnutí ze strany poskytovatele plateb. Navzdory pravidlům, která uvádějí, že výběry by měly být prováděny stejnou metodou jako vklady, zákaznická podpora navrhla experimentovat s jinými metodami, které byly všechny rovněž zamítnuty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa měl problém s kasinem N1, které mu umožňovalo porušovat limity vkladů a vkladů v rozporu s jejich smluvními podmínkami a německými zákony o hazardních hrách. Po dalším zvážení jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Řecka vyhrál 6700 € v kasinu N1, ale poté, co zvýšil maximální sázku na základě zavádějící rady kasina, byly výhry z jeho účtu odstraněny. Uvedl, že nebyl informován o pravidlech nebo podmínkách. Jeho stížnost byla zamítnuta, protože neposkytl k případu další informace. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč porušil podmínky kasina tím, že překročil limit maximální sázky při používání bonusu, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Navzdory několika pokusům o objasnění situace a pravidel kasina si hráč zachoval svůj pohled a nedokázal odpovědět na dotazy týkající se jeho komunikace s Řeckou herní komisí.

Hráč z Řecka se kvůli závislosti sám vyloučil z kasina N1, přesto si mohl vytvořit nový účet, což vedlo ke ztrátě značného množství peněz. Hráč nyní požaduje vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Quebecu čelil problému při pokusu o aktivaci bezplatného bonusu, kterému zbývaly 2 hodiny. Přestože kontaktoval podporu a poslal e-mail, bylo mu řečeno, že již není k dispozici. Stížnost jsme nakonec uzavřeli.

Hráč z Řecka vložil peníze, vyhrál a požádal o výběr. Navzdory ověření jeho účtu a předložení požadovaných bankovních údajů kasino bez vysvětlení deaktivovalo jeho účet a dosud mu nevrátilo vklad. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výhry hráče byly zabaveny, protože hráč otevřel a hrál na novém účtu vytvořeném poté, co byl jeho první účet vyloučen. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino vrátilo vklady hráče po jejich sebevyloučení.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci získat chybějící vklad zpět. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka udělal při registraci nového účtu chybu ve svých osobních údajích. Bohužel nyní čeká na výběr z důvodu neúplného ověření. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráčský účet byl znovu otevřen, ale bonusové výhry byly zabaveny kvůli soustavnému porušování pravidla maximální sázky. Hráč uvedl, že neschvalují nakládání s bonusovými pravidly, ale uvedl, že věc považují za vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o případu, ale než odpověděli, hráč nás informoval, že výhry byly konečně obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka nemohl vybrat své peníze. Kasino zablokovalo jeho účet s tím, že pomůže zpracovat výběr ručně. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa si není jistý ověřovacím procesem. Kasino požádalo o potvrzení příjmu. Po poskytnutí všech potřebných dokumentů byl účet ověřen. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Nizozemska byl výběr zamítnut kvůli údajnému použití platební metody třetí strany. Později kasino hráči plně vrátilo peníze, poslední zbývající platbu obdržel přibližně 1 měsíc od žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Finska byl nespokojen s provozovatelem kasina, protože nedostával bonusy a měl i jiné problémy. Kasino se zabývalo obavami hráče a informovalo ho, že mu nic nebrání v získání bonusů v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že nemá další dotazy.

Hráč z Německa požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Poté si mohl otevřít účty v jiných kasinech vlastněných stejnou společností a přišel o značné množství peněz. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Hráč má potíže s výběrem výher, protože nemůže použít preferovaný způsob platby. Po opětovném otevření stížnosti kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč hrál své výhry místo ověření svého účtu a použití navrhované platební metody k výběru prostředků. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vložil peníze na jejich účet, ale prostředky se ztratily. Po opětovném otevření stížnosti kasino připsalo vklad hráče na jeho účet. I když se hrálo na bilanci, považujeme problém za vyřešený.

Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Poskytnuté důkazy podpořily tvrzení kasina o četných přehnaných sázkách. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.