Držte se dál od tohoto kasina! Nevsazujte žádné své peníze, protože pokud vyhrajete, nedostanete je.
Teď mi bylo řečeno, že nemá smysl hrát si s výhrou, protože je to zbytečné a nedají se vyhrát žádné peníze.
Nyní mi bylo řečeno, že jsem nedodržel obchodní podmínky a všechny výběry byly zrušeny.
Podvodníci? 🧐
Držte se dál od tohoto kasina! Nevsazujte žádné své peníze, protože pokud vyhrajete, nedostanete je.
Ahoj, je mi líto, čím si procházíš. Ale potřeboval bych bližší popis situace.
Co myslíte tím, když vám kasino řeklo, že nemůžete vyhrát žádné peníze? Máte nějaké screenshoty z konverzace? Co se týče porušení Podmínek, říkali o tom něco a konkrétně, co jste porušili?
říkali, že to bylo kvůli nepravidelné hře
Zaregistroval jsem se a provedl 3 transakce v celkové výši přes 100 liber. Vyhrál jsem 2500 liber a pak jsem pokračoval ve hře, dokud jsem bonus nevyčerpal. V tomto okamžiku byl zůstatek 3500 liber, takže jsem se rozhodl si peníze vybrat a poslal jsem veškerou příslušnou dokumentaci k žádosti, která byla schválena. Pak jsem se zeptal, jak dlouho bude trvat, než budou peníze k dispozici, a oni řekli, že do 5 dnů. Pak mi řekli, že si můžu vybrat pouze 300 liber kvůli obchodním podmínkám. Nebyl jsem spokojený, ale souhlasil jsem, protože jsem si nepřečetl celé obchodní podmínky a řekli, že by to měli jasněji uvést při výběru nebo registraci. Pak se omluvili a zeptali se, zda si můžu zavřít účet, protože kasino již nebudu používat, protože zbývající zůstatek 3200 liber je zbytečný, protože technicky vzato můžu vyhrát. Také mi řekli, že jsem porušil obchodní podmínky a že dostanu zpět pouze původní platbu ve výši 30 liber, což je naprostý podvod.
Ano, to, co vám zmínili, je také uvedeno v sekci „Varování" na našich webových stránkách s recenzí tohoto kasina. Je to nefér a to je jeden z důvodů, proč mají tak nízký index bezpečnosti. Je smutné, že vám nakonec nechtějí nic dát, a viděl jsem, že máte stížnost, která čeká na přezkoumání. Uvidíme, jestli z toho něco bude, nebo jestli s tím nic nenaděláme.
Díky. Stížnost jsem už vyřizoval 4-5krát a nic jsem nedostal, takže mě evidentně ignorují. Dokážu si představit, že takoví lidé můžou pracovat.
Někdy se sám sebe na to samé ptám. 🙂
Každopádně, mohl byste prosím odpovědět na vaši stížnost , aby Petronela mohla jít dál?
Díky. Poslal jsem e-mail se vším, co mám, ale jsem zablokovaný v kasinu a nemůžu dostat odpověď, takže všechny mé konverzace, transakce atd. jsou zablokované.
Je skvělé, že jste poslal/a e-mail, ale na stížnost je potřeba reagovat, aby se zbytečně neprotahovala nebo nebyla uzavřena. Klidně v odpovědi zmiňte, že jste už vše odeslal/a e-mailem.
Petronela,
Aktivoval jsi nějaký bonus při vkladu, nebo jsi hrál jen se skutečnými penězi? - Při prvním vkladu jsem hrál s bonusem a vyhrál velkou částku, takže jsem hrál dál, dokud jsem nevyčerpal vklad a nemohl jsem si vybrat peníze.
Máte kompletní historii her nebo transakcí, o kterou byste se s námi mohli podělit? Já jsem ji měl, ale jsem zablokovaný v kasinu, takže už k němu nemám přístup.
Poskytlo vám kasino nějaké další vysvětlení nebo konkrétní důkazy kromě těch, které jste již uvedli? Ne, jediné, co se stalo, bylo, že jsem poskytl průkaz totožnosti a kompletní požadovanou dokumentaci, aby mi bylo řečeno, že si mohu vybrat pouze 300 liber, nikoli 3500 liber. Pak jsem se zeptal, jestli když si vyberu 300 liber, můžu si i nadále hrát se zbývajícími 3200 librami, abych zjistil, jestli mám šanci vyhrát další peníze, a oni řekli, že ne, že peníze zmizí, jakmile dostanu svých 300 liber. Poté mi bylo řečeno, že jsem porušil obchodní podmínky a že jsem mohl získat zpět pouze svůj původní vklad 35 liber a všechny mé ostatní vklady nebyly vráceny. Můj účet byl poté uzavřen.
Paráda, viděl jsem, že jsi to napsal/a ve své stížnosti. 🙂
Vždy to udělejte, i když jste poslali e-mail. Můžete prostě napsat - Poslal jsem e-mail.
Je to proto, že když se do vlákna stížností nepřidáte, čas se krátí a vy jen čekáte déle.
Jejich poslední odpověď stále neodpovídá na mou otázku
Neváhejte se o to podělit s naším týmem pro vyřizování stížností. Mohlo by jim to být užitečné.
Je mi líto, že je to stále tak.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
