SpinLander Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Vaši recenzi jsme zamítli, protože byla vůči kasinu nespravedlivá, jelikož jednali podle svých podmínek, které si musí každý hráč předem přečíst.

Jen proto, že jste byli příliš zaneprázdněni na to, abyste prošli ověřením, a kasino vám, jak již bylo zmíněno, uzavřelo účet podle svých podmínek, by nebylo fér, kdyby dostalo nízké hodnocení z uživatelské recenze.

Také je nutné zmínit, že vám nakonec nechali dokončit ověření a vyplatili vám celou částku.

Vždy si stojíme za našimi zásadami, pokud jde o uživatelské recenze, a pokud je nepřijmete, je to bohužel na vaší straně.

Samozřejmě chápeme, pokud byste chtěl toto fórum opustit, a přejeme vám hodně štěstí jinde.

Nedávno jsem se ocitl v situaci, kdy mi bylo zabaveno 5 000 eur, protože jsem neposkytl KYC (potvrzení klienta) do 30 dnů.

Vysvětlil jsem, že moje matka prodělala vážnou mrtvici, která vyžadovala 24hodinovou péči, a prosím, aby za daných okolností projevili trochu soucitu.

Přestože jsem je vyzval/a, nedostal/a jsem žádnou odpověď. Myslíte si, že mám důvod podat stížnost?

Mohl byste nám prosím říct, kdy přesně se to stalo?

Pokud to bylo před více než 6 měsíci, bohužel nebudeme moci pomoci, protože nyní již nemůžeme zasáhnout.

Také vězte, že je pro nás těžké jít proti něčemu, co je napsáno v podmínkách kasina, ale nikdy nevíte, co se může stát. Prosím, poskytněte nám více informací a uvidíme, co se s vaším případem dá dělat.

Ahoj Romi

Díky, že se mi snažíte pomoct. Tohle všechno se stalo v září 2025.

Zaregistroval jsem se do kasina a provedl vklad 20. srpna 2025. Ve stejný den požádali o KYC. 26. září 2025 jsem obdržel e-mail:

=======================================================================

Vážený/á,

S lítostí vám oznamujeme, že váš účet na Spinlanderu úspěšně neprošel ověřovacím procesem.

Je důležité poznamenat, že v důsledku tohoto selhání ověření byly výhry dostupné na vašem účtu zabaveny a váš účet byl trvale uzavřen.

Na základě ustanovení o pravidlech Všeobecných obchodních podmínek:

2.6.1 Aby se zabránilo podvodům a aby se vašim transakcím přidala další vrstva zabezpečení, Spinlander provádí ověřování identity a autentizaci plateb:

- Ověření účtu musíte provést po podání žádosti o výběr nebo na základě žádosti od oddělení rizik. To lze provést nahráním požadovaných dokumentů na webové stránky Spinlanderu. Máte-li jakékoli další dotazy týkající se procesu ověření, kontaktujte přímo finanční oddělení zasláním e-mailu na adresu: [email protected] ;

- Veškeré dokumenty musí být poskytnuty do 30 (třiceti) kalendářních dnů od data žádosti o výběr. Pokud svůj účet neověříte ve stanovené lhůtě, budou vám výhry zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen z důvodu neúspěšného ověření.

Chceme zdůraznit, že tyto akce jsou prováděny v přísném souladu s našimi stanovenými Obchodními podmínkami, s jejichž dodržováním jste souhlasili během registrace na našich webových stránkách.

Pokud máte jakékoli dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. [email protected]

S pozdravem,

Oddělení rizik Spinlander

=======================================================================

Nejprve bych vám rád připomněl, že není příliš bezpečné poskytovat na fóru podrobné informace, jako je uživatelské jméno v kasinu nebo váš e-mail. V dnešní době musíte být opravdu opatrní, protože jsme slyšeli o mnoha lidech, kteří byli podvedeni, protože zveřejnili své informace.

Takže pokud vás někdo kontaktuje a vydává se za člena našeho týmu, vězte prosím, že to nejsme my. Komunikujeme pouze z našich oficiálních e-mailů končících na @casino.guru.

A teď mi prosím řekněte, jaký byl důvod, že jste ověřením přesně neprošel?

Řekl jste, že jste v té době měl hodně práce, takže to znamená, že jste vůbec žádný z požadovaných dokumentů neposlal?

Ahoj Romi

Díky za vaši radu, která byla zaznamenána. Myslel jsem si, že váš administrátoři při zveřejňování zpráv je kontrolují a odstraňují veškeré osobní údaje. Je zřejmé, že tomu tak není, takže jsem upravil svůj příspěvek tak, že v něm nejsou žádné osobní údaje, znovu jsem ho odeslal a doufám, že tuto úpravu schválíte.

Pokud si dobře vzpomínám, kasino používá systém ID/KYC třetí strany, kde se všechny dokumenty a videa nahrávají postupně v rámci jedné relace. Chtěl jsem se tím zabývat, ale dělo se mi v životě hodně věcí a věci se zpozdily. Proto se žádné dokumenty nenahrály.

Abych byl upřímný, překvapil mě e-mail od kasina, ve kterém se říkalo, že mi zabavili všechny peníze a uzavřeli účet. Zdá se to velmi drsné a neposlali ani „poslední upomínku" ani žádnou upomínku, natož aby v e-mailu uvedli přísný trest za opožděnou odpověď. Oceňuji, že toto upozornění je zmíněno v jejich obchodních podmínkách, ale u něčeho tak závažného by měli při každé příležitosti jasně uvádět možné důsledky. To je o to důležitější, že se lidé nechají rozptylovat životními událostmi, které je třeba řešit. Každopádně je to jen můj názor, ať už má nějakou hodnotu.

To je dobře, že jsi upravil svůj předchozí příspěvek.

Chápu, kam míříte, a abych pravdu řekl, musím s většinou toho souhlasit, ale nejsem si jistý, jestli vám náš tým pro vyřizování stížností bude schopen pomoci, víte? Samozřejmě to můžeme zkusit, že?

Takže, pokud si přejete, podejte svou stížnost, vše dobře vysvětlete a doufejme, že v ní budou nějaké pozitivní informace.

Určitě nám ale dej vědět, jak to dopadlo.

Ahoj Casino Guru, toto kasino mi nepomůže změnit adresu? Vyhrál jsem 937 eur a chtěl bych si je všechny vybrat ze svého účtu. Teď vidím, že moje adresa je špatně - ale špatně je uvedeno pouze město, ulice a PSČ, ale místo Frederiksbergu je uvedeno Kodaň - teď jsou úplně zticha a neodpovídají na můj e-mail. Zkoušel jsem živou podporu a bylo mi řečeno, abych jim napsal e-mail - postupoval jsem podle pokynů, které mi dali krok za krokem - prosím, pomozte mi.

A když ses registroval, neviděl jsi, že zadáváš špatné údaje? Nejlepší by bylo, kdybys si toho hned všiml, ale pokud ti dali pokyn, abys napsal email, a oni neodpoví, tak nevím, co ti tím říkají. Jak dlouho už tato situace trvá?

Bylo to spíš jako vybrat si město a Kodaň byla jediná, kterou si v Dánsku bylo možné vybrat.

Tak proč jste je hned nekontaktovali, abyste jim vysvětlili problém a to, že si nemůžete vybrat jiné město?

Zkoušel jsem to, ale neodpověděli mi. Casino.guru jsou zaujatí vůči kasinům.

Řekněte mi, proč se po mně u vkladu nevyžaduje KYC? Stejně tak můžu uvést falešné informace.

Je to proto, že kasina často ověřují hráče při jejich prvním vkladu. Ve většině případů je to při výběru peněz, takže pokud zadáte falešné informace, uškodíte si jen sami sobě. V Obchodních podmínkách se vždy zavazujete poskytnout pravdivé informace při registraci.

Ahoj

Na škále bych dal kasinu Spinlander hodnocení 8/10.

Je to velmi dobrý web, skvělý zákaznický servis a mají skvělé hry, které v jiných online kasinech neuvidíte. Myslím, že je to podle mého názoru jedno z nejlepších online kasin.

Také dávají spoustu dobrot.

Jediné, co mi trochu vadí, je čekání na výběr. Chvíli to trvá, ale platí. Dělají, co je v jejich silách, aby byli lidé spokojení. Možná se to v budoucnu změní.

Dejte jim šanci, jejich stránky se vám jistě budou líbit. Mně ano a jsem rád, že jsem jejich členem.

To byl můj osobní názor.

Díky za váš názor.

Vidím, že kasino vám funguje dobře. Jak dlouho tedy trvá výběr, když říkáte, že to někdy trvá déle? Jakou platební metodu používáte?

Využíváte bonusy, nebo ne? 🙂

Ahoj Jaro

Udělal jsem pár výběrů, trvalo to několik dní, zařadili mě na čekací listinu a vložili peníze, když na mě přišla řada. Chce to trpělivost. Ale vyplácejí.

Používám Interac a nepoužívám žádné bonusy. Protože, stejně jako v jiných kasinech, musíte něco vracet, proto bonusy nepoužívám.

Abych byl upřímný, myslím, že tyto kasinové stránky mají ve srovnání s ostatními online kasiny velký potenciál. Zjistil jsem, že tam vyhrávám rychleji než v ostatních.

Hodně štěstí

Ahoj Jaro, zapomněl jsem ti říct, že pokud se rozhodneš vložit peníze, pod tlačítkem vklad máš jen málo možností bonusů, nebo si žádný bonus nechceš.

To bylo vše

To je skvělé, tohle jsou rozhodně dobré a užitečné informace; doufám, že to bude užitečné i pro ostatní hráče.

Máte nějaké zkušenosti s komunikací přes živý chat? 🙂