Předmět: Žádost o globální sebevyloučení a odstranění marketingového obsahu
Vážený týme Casino Guru,
Rád bych nahlásil problém týkající se Spinit Casina.
Vzhledem k minulým problémům s hazardními hrami si již nepřeji dostávat žádné propagační akce ani nabídky související s hazardními hrami. Nadále však od Spinit Casina dostávám propagační e-maily, včetně bonusových nabídek, které mě povzbuzují k opětovnému hraní.
Tohle mě znepokojuje, protože se snažím hazardu natrvalo skoncovat. Jako důkaz přikládám příklady nedávných propagačních e-mailů.
Proto bych rád požádal o pomoc s následujícím:
1. Trvalé sebevyloučení ze Spinit Casina.
2. Globální sebevyloučení ze všech kasin provozovaných stejnou společností/skupinou.
3. Úplné odstranění mého e-mailu a telefonního čísla ze veškeré marketingové komunikace, včetně e-mailů, SMS a propagačních zpráv od jakékoli značky v rámci jejich skupiny.
Vzhledem k mé historii problémového hazardu je další přijímání těchto propagačních akcí škodlivé a podkopává mé úsilí vyhýbat se hazardu.
Žádám vás o pomoc s odstraněním mých údajů ze všech marketingových databází a o mé trvalé vyloučení z celé sítě kasin.
Děkuji za vaši pomoc.
S pozdravem,
Marko
Dobrý den, vzhledem k povaze této formy příspěvku doporučuji, abyste nejprve informovali kasino. Už jsme o tom hodně diskutovali, a proto vám musím připomenout, že zde na fóru takové žádosti slouží pouze jako kontext, ale nebudou vyřízeny.
Chápu, co říkáte, a děkuji za vaši zprávu.
Píšu Vám, abych podal stížnost na společnost Spinit ohledně opožděného výběru.
Výše výběru: 30 000 HUF
Datum žádosti: 20. dubna 2026
Způsob platby: Bankovní převod
Aktuální stav: „Vejde do kontroly" déle než 7 dní
Můj výběr je už přes týden ve stavu „probíhá kontrola" a žádný pokrok se neprovádí. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale dostávám jen obecné odpovědi, že došlo ke zpoždění a že je vše v pořádku.
Nebyl uveden žádný konkrétní důvod a nebyly ode mě požadovány žádné další dokumenty.
Toto zpoždění překračuje běžnou a přijatelnou dobu zpracování. Domnívám se, že se jedná o nekalou praxi a zbytečné protahování.
Vřele žádám:
Okamžité zpracování mého výběru, nebo
Jasné a konkrétní vysvětlení zpoždění
Pokud problém nebude urychleně vyřešen, jsem připraven jej dále eskalovat příslušnému licenčnímu orgánu.
Jako důkaz mé žádosti a komunikace přikládám snímky obrazovky.
Ahoj, vím, že čekání na peníze může být občas frustrující, zvlášť když to trvá nějakou dobu. Na druhou stranu, čekáš teprve týden, takže pokud to budeš řešit s úřady, nemyslím si, že s tím moc udělají. Kdybych byl na tvém místě, snažil bych se být trpělivý.
Například kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu problému, a pokud se tak nestane, můžete podat stížnost na našich webových stránkách, kde se vám pokusíme pomoci.
Protože nemusíte posílat žádné dokumenty a v podstatě jen čekáte, tak bych to teď asi udělal.
Pokud se to bude blížit dvěma týdnům, určitě mi dejte vědět a uvidíme, co se dá dělat, nebo jestli do té doby dostanete peníze.
Jednat?
Ahoj, vím, že čekání na peníze může být občas frustrující, zvlášť když to trvá nějakou dobu. Na druhou stranu, čekáš teprve týden, takže pokud to budeš řešit s úřady, nemyslím si, že s tím moc udělají. Kdybych byl na tvém místě, snažil bych se být trpělivý.
Například kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu problému, a pokud se tak nestane, můžete podat stížnost na našich webových stránkách, kde se vám pokusíme pomoci.
Protože nemusíte posílat žádné dokumenty a v podstatě jen čekáte, tak bych to teď asi udělal.
Pokud se to bude blížit dvěma týdnům, určitě mi dejte vědět a uvidíme, co se dá dělat, nebo jestli do té doby dostanete peníze.
Jednat?
Mají 3 dny na zaplacení a já čekám už 8 dní a stále je to ve fázi kontroly. A oni na nic nereagují, dostávám jen stejnou šablonovou zprávu.
Jo, to je klasika, řekl bych. Pokud vám kasino nemá co říct, vůbec vám neodpoví. A myslím, že v některých případech je to lepší, než kdyby vám jen poslali nějakou obecnou šablonu s tím, abyste se nebáli a že peníze brzy dorazí.
Zkuste to vydržet a pokud se do té doby, co jsem zmínil, nic nestane, zkusíme vám pomoct.
Je to už 11 dní a nic se stále nekontroluje a bohužel nedostávám žádné konkrétní odpovědi. 
Vidím, že reakce je stále standardní. Takže pokud se v příštích několika dnech nic nezmění, určitě bych u nás podal stížnost a náš tým se na situaci podívá. Dva týdny jsou pro kasino dostatečná doba na zaplacení, pokud dojde jen k běžnému zpoždění. 🙂
Jak dlouho trvá, než dostanete své výběry a co jste dělali předtím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
