Spinit Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Ne, už tu hrát nebudu. Pokud výběry trvají věky a komunikace je nulová, tak na takové místo peníze nevložím!

To jistě je.

Je to samozřejmě naprosto pochopitelné.

Předmět: Žádost o globální sebevyloučení a odstranění marketingového obsahu

Vážený týme Casino Guru,

Rád bych nahlásil problém týkající se Spinit Casina.

Vzhledem k minulým problémům s hazardními hrami si již nepřeji dostávat žádné propagační akce ani nabídky související s hazardními hrami. Nadále však od Spinit Casina dostávám propagační e-maily, včetně bonusových nabídek, které mě povzbuzují k opětovnému hraní.

Tohle mě znepokojuje, protože se snažím hazardu natrvalo skoncovat. Jako důkaz přikládám příklady nedávných propagačních e-mailů.

Proto bych rád požádal o pomoc s následujícím:

1. Trvalé sebevyloučení ze Spinit Casina.

2. Globální sebevyloučení ze všech kasin provozovaných stejnou společností/skupinou.

3. Úplné odstranění mého e-mailu a telefonního čísla ze veškeré marketingové komunikace, včetně e-mailů, SMS a propagačních zpráv od jakékoli značky v rámci jejich skupiny.

Vzhledem k mé historii problémového hazardu je další přijímání těchto propagačních akcí škodlivé a podkopává mé úsilí vyhýbat se hazardu.

Žádám vás o pomoc s odstraněním mých údajů ze všech marketingových databází a o mé trvalé vyloučení z celé sítě kasin.

Děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Marko

Dobrý den, vzhledem k povaze této formy příspěvku doporučuji, abyste nejprve informovali kasino. Už jsme o tom hodně diskutovali, a proto vám musím připomenout, že zde na fóru takové žádosti slouží pouze jako kontext, ale nebudou vyřízeny.

Chápu, co říkáte, a děkuji za vaši zprávu.

Píšu Vám, abych podal stížnost na společnost Spinit ohledně opožděného výběru.

Výše výběru: 30 000 HUF

Datum žádosti: 20. dubna 2026

Způsob platby: Bankovní převod

Aktuální stav: „Vejde do kontroly" déle než 7 dní

Můj výběr je už přes týden ve stavu „probíhá kontrola" a žádný pokrok se neprovádí. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale dostávám jen obecné odpovědi, že došlo ke zpoždění a že je vše v pořádku.

Nebyl uveden žádný konkrétní důvod a nebyly ode mě požadovány žádné další dokumenty.

Toto zpoždění překračuje běžnou a přijatelnou dobu zpracování. Domnívám se, že se jedná o nekalou praxi a zbytečné protahování.

Vřele žádám:

Okamžité zpracování mého výběru, nebo

Jasné a konkrétní vysvětlení zpoždění

Pokud problém nebude urychleně vyřešen, jsem připraven jej dále eskalovat příslušnému licenčnímu orgánu.

Jako důkaz mé žádosti a komunikace přikládám snímky obrazovky.

Ahoj, vím, že čekání na peníze může být občas frustrující, zvlášť když to trvá nějakou dobu. Na druhou stranu, čekáš teprve týden, takže pokud to budeš řešit s úřady, nemyslím si, že s tím moc udělají. Kdybych byl na tvém místě, snažil bych se být trpělivý.

Například kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu problému, a pokud se tak nestane, můžete podat stížnost na našich webových stránkách, kde se vám pokusíme pomoci.

Protože nemusíte posílat žádné dokumenty a v podstatě jen čekáte, tak bych to teď asi udělal.

Pokud se to bude blížit dvěma týdnům, určitě mi dejte vědět a uvidíme, co se dá dělat, nebo jestli do té doby dostanete peníze.

Jednat?

Mají 3 dny na zaplacení a já čekám už 8 dní a stále je to ve fázi kontroly. A oni na nic nereagují, dostávám jen stejnou šablonovou zprávu.

Jo, to je klasika, řekl bych. Pokud vám kasino nemá co říct, vůbec vám neodpoví. A myslím, že v některých případech je to lepší, než kdyby vám jen poslali nějakou obecnou šablonu s tím, abyste se nebáli a že peníze brzy dorazí.

Zkuste to vydržet a pokud se do té doby, co jsem zmínil, nic nestane, zkusíme vám pomoct.

Je to už 11 dní a nic se stále nekontroluje a bohužel nedostávám žádné konkrétní odpovědi.

Vidím, že reakce je stále standardní. Takže pokud se v příštích několika dnech nic nezmění, určitě bych u nás podal stížnost a náš tým se na situaci podívá. Dva týdny jsou pro kasino dostatečná doba na zaplacení, pokud dojde jen k běžnému zpoždění. 🙂

Jak dlouho trvá, než dostanete své výběry a co jste dělali předtím?

Mám u kasina otevřenou stížnost na znovuotevření mého účtu. Byl uzavřen s jasnými pokyny ohledně mé závislosti na hazardních hrách. Znovu mi ho otevřeli a poslali mi bonusy, které mě povzbuzovaly k opětovnému patologickému hraní. Znovu jsem je požádal o uzavření mého účtu a vrácení vkladů, ale zástupce kasina nereaguje – naprosté ticho. V tomto kasinu nemáme žádnou ochranu. Hledejte spolehlivější možnosti. Upřímně doufám, že odpoví a že budu moci tuto zprávu smazat. Jinak doufám, že se dostane k co nejvíce hráčům, aby byli varováni.

Hej, přesně taková situace by se podle mě v kasinu stát neměla. Pokud se hráč sám vyloučí kvůli závislosti na hazardních hrách, už by mu nikdy neměl být povolen vstup do kasina. Kasino by rozhodně nemělo posílat žádné bonusy a hráče by mělo nechat znovu hrát.

Takže se vám pokusíme s vaší stížností pomoci. Viděl jsem, že kasino má ještě několik dní na odpověď, protože napoprvé neodpovědělo. Doufám, že se s tím vypořádají a situaci objasní.

Zdá se, že ani v této druhé žádosti o odpověď se kasino nevyjádří; bohužel se ostatní hráči dostanou do pasti ztráty peněz na Spinitu bez jakékoli ochrany.

Asi kasino neodpoví... Není to to, co jsem očekával nebo chtěl. Ale pokud tohle nevyřeší, dostanou černé body a jejich bezpečnostní index klesne.🙁

Toto kasino má aktuálně 49 otevřených stížností. Doufám, že jeho bezpečnostní hodnocení výrazně klesne, pokud nezareagují, protože je momentálně nadprůměrné, což neodráží realitu. Nikdo jiný si to nezaslouží, ale bohužel se obětí stane více lidí.

Kasino má 6 otevřených stížností, ne 49, ale pokud žádné problémy nevyřeší, jeho index bezpečnosti jistě klesne.

Také jsem e-mailem kontaktoval osobu, která se vydává za mého VIP agenta. To on mě kontaktoval, aby mi nabídl bonusy, když jsem si myslel, že jsem účet uzavřel. Odpověděl, že situaci nerozumí, že můj účet je již uzavřený. Naráží na to, když jsem si o uzavření účtu po stížnosti zde naposledy požádal. Na stížnost mi vůbec neodpověděl.

Děkuji za aktualizaci.

Abych byl upřímný, nemyslím si, že je situace nijak zvlášť obtížně pochopitelná. Pokud je však osoba, kterou jste kontaktovali, váš VIP manažer, nemusí být tou správnou osobou, která by se měla zabývat záležitostmi souvisejícími se stížnostmi nebo se k nim vyjadřovat.

Z mé zkušenosti se VIP manažeři obvykle zaměřují na komunikaci s hráči, propagační akce a pomoc s účty. Obvykle to nejsou lidé, kteří komunikují s naším týmem pro vyřizování stížností nebo reagují na stížnosti. Tyto záležitosti obvykle řeší jiné oddělení v rámci kasina.

Určitě bych byl rád, kdyby kasino na vaši stížnost odpovědělo a poskytlo řádné vysvětlení, ale bohužel to nemohu zaručit. V tuto chvíli budeme muset počkat, až uplyne lhůta pro odpověď, a uvidíme, zda se kasino rozhodne spolupracovat s naším týmem pro vyřizování stížností.

Doufejme, že se nám dostane odpovědi a budeme moci s vaším případem pokračovat.