Rozhraní je uživatelsky přívětivé, vše je jasné. Rychlá registrace, identita ověřena do hodiny. Jakmile se chat zasekl, musel jsem psát znovu.
Ahoj,
Zní to jako dobrý začátek. A co výběry? Měl jsi to štěstí, že jsi něco vybral? To je obvykle další téma, které ostatní ocení. 😉
Fórum je vám plně k dispozici.
Nepřipsali mi cashback, na který jsem měl/a nárok.
Byl jsi na podpoře nebo v živém chatu, abys se zeptal, proč jsi to nedostal, když jsi na to měl nárok? Udělalo kasino nějaký důvod, proč to vysvětlilo?
Vypočítává se to na základě čistých ztrát, vkladů a výběrů. Z historie vkladů a transakcí mám důkaz, že nejen mám nárok na cashback, ale že se jedná o velkou částku.
Když jsem se zeptal na livechatu, nesdělili mi důvod, proč je cashback z kalkulačky 0,0. Řekli mi jen „pošlete e-mail na podporu a VIP" a zkopírovali vzorec pro výpočet cashbacku. Už 7 hodin na něj nereagují.
Takže pokud jste poslali e-mail, zkusil bych ještě chvíli počkat. Možná to byla jen chyba, nebo kasino zjistí, jestli jste splnili všechny podmínky pro jeho získání.
Ale zatím jsi cashback vždycky normálně dostal, nebo je to poprvé, co jsi ho měl dostat?
Před měsícem jsem si jeden pořídil, protože jsem se do tohoto kasina po dlouhé době vrátil. Minule mi ho úspěšně připsali, protože to byla malá částka. Teď, když je mnohem vyšší, najednou na něj nemám nárok. Mám důkazy se screenshoty čistých ztrát z tohoto týdne, transakcí atd.
Právě jsem kontaktoval živý chat a ptal se jich, proč mi neodpovídají na e-maily. Odpověď zní:
„Zkontroloval jsem váš požadavek, který byl dnes odeslán. Odpověď zní, že se nezabýváme festivalem brandů." Mám k tomu snímky obrazovky:
A teď odpovídají: „Je mi líto. Nemám žádné další informace." Odkaz výše, který vidíte, je Spinfest, ten, který může kdokoli sledovat zde z CasinoGuru.
Rozumím, určitě si pořád archivuj své chatovací konverzace.
Také zkuste poslat e-mail do živého chatu a sdělit jim vaši situaci a dejte mi vědět, jestli vám odepsali nebo ne.
Od včerejška jsem jim psal email. Podpora a VIP. Nikdo neodpovídá a samozřejmě žádná novinka ohledně toho, že mi nepřipíšou cashback. Ale podívejte, je to ještě vtipnější:
Pak mi řekli, že ve skutečnosti podporují Spinfest a že došlo k „nedorozumění" z předchozího chatu. 
podívej se na tohle
Hmm, možná podpora něco špatně pochopila nebo si to špatně vyložila, nevím. Každopádně největším problémem je asi ten cashback.
Vím, že pokud jde o bonusy, kasino je nemusí hráči dávat bez udání důvodu, ale pokud vám řeknou, že vám pošlou e-mail, bylo by to pro mě matoucí.
Takže zkuste vydržet, pokud jste napsali e-mail, někdy to není pár hodin nebo den, než se vám dostanou hned. Uvidíme, jestli něco odepíšou.
Třetí den bez odpovědi na můj e-mail. Stále nereagují a problém s cashbackem samozřejmě není vyřešen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
