Spinfellas Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Takže mi říkáte, že kasina mají více práv než hráči? Uvádíte, že nejprve je třeba dokončit proces ověření, ale neuvádíte časový rámec. Znamená to, že byste to mohli trvat rok, nebo co se mi tím snažíte říct? Vaše tvrzení „Výplata bude provedena po dokončení ověření" mi přijde nevhodné. Časový rámec je zde klíčový a opakuji, jaký proces ověření trvá tak dlouho? Co přesně se ověřuje, kým a proč to trvá tak dlouho? Ověření si klidně zvládnu sám; bude hotové za 5 minut...

Trochu podrobněji, prosím.

Vklady a výběry se skutečně liší, ale během vkladů se nic nekontroluje; kontrolují se pouze výběry, a i tehdy to trvá značně dlouho. Ve srovnání s těmito dvěma pojmy to není fér ani legální. Je to jednoduše bankovní převod, stejně jako je vklad převodem na hráčský účet.

Ahoj Ihsane,

Především bychom se chtěli upřímně omluvit za zpoždění a případné způsobené nepříjemnosti.

Pokusili jsme se zpracovat vaši platbu. Ve vašem případě byly vklady provedeny okamžitým bankovním převodem, ale výběr má být proveden bankovním převodem. Vzhledem k tomu, že výběry musí být zpracovány stejnou platební metodou jako vklady, požadujeme potvrzení, že okamžitý bankovní účet patří vám.

Proto vás žádáme o zaslání dokladu o vlastnictví vašeho okamžitého bankovního účtu.

Rádi bychom upřesnili, že problém nebyl způsoben naší stránkou, ale chybějícími informacemi během ověřování platby.

Jakmile dokument obdržíme, ihned zpracujeme vaši platbu.

Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Podívejte se prosím, co se tady děje, je to neuvěřitelné! Poslal jsem jim výpis z účtu. V životě jsem nic takového nezažil. Co je to za výpis? Okamžitý převod jde ze stejného účtu jako běžný bankovní převod. Nerozumím, o co jde.

Dobrý den,

Od té doby jsem kontaktoval svou banku. Potvrdili mi, že vklad nebyl zpracován prostřednictvím Klarny nebo Sofortu jako poskytovatele platebních služeb, ale spíše jako běžný převod v reálném čase z mého bankovního účtu.

Platba byla pravděpodobně kvůli zamýšlenému účelu nesprávně klasifikována jako okamžitý převod.

Již jsem přiložil/a doklad z mého online bankovnictví. Ten ukazuje, že platba byla provedena přímo z mého osobního bankovního účtu.

Žádám vás proto o opětovné zkontrolování procesu, odpovídající úpravu způsobu platby a uvolnění mé platby.

Ptám se vás, jak je možné, že finanční oddělení úmyslně hledá chyby, aby zabránilo platbě? Teď to bude trvat dny nebo dokonce týdny. Finanční oddělení by jistě mělo být schopno něco takového schválit. Proč se tato zpráva odesílá? Proč se platba jednoduše neprovede?

Dobrý den, zdá se mi, že jste úspěšně prošel kontrolou, což byl původně problém. Mám pravdu? Z ostatních příspěvků usuzuji, že nyní čekáte na příchod peněz.

Chápu, že to není tak hladké, jak se očekávalo. Všechny tyto otázky dávají smysl, ale na veřejném fóru neexistuje žádná konkrétní odpověď. Kasino to potřebuje vysvětlit, takže prosím přepošlete tyto otázky podpoře kasina. Doufám, že to bude brzy vyřešeno.

To trvalo příliš dlouho. Určitě tam už žádné další peníze vkládat nebudu. Přesto bych toto kasino nikomu nedoporučil kvůli příliš dlouhým čekacím dobám. Není to v nejlepším zájmu hráčů.

V roce 2026 musí být výplata a ověření dokončeny do 1–3 pracovních dnů. Jakékoli zpoždění musí být odůvodněné, technicky bezchybné a nesmí se sdílet žádné irelevantní informace.

Velká společnost

Chápu tě, zvláště pokud to byla úplně první zkušenost tohoto druhu. Mám tendenci přistupovat k negativním situacím stejně jako ty, ale můžu říct jednu věc: Myslím, že teď už víš, že nezáleží na tom, co si myslíš, že to musí být, ale na tom, jak je každé kasino efektivní. 🙁

Tak či onak, doufám, že to byla tvoje poslední negativní zkušenost.

Dvanáct dní na kontrolu bonusu je ta část, na které bych stále naléhal. Pokud již účet ověřili, měli by být schopni říct, co vlastně kontrolují, místo aby se schovávali za obecnou frázi finančního týmu. Uvedl bych datum výběru, kdy byly dokumenty schváleny, zda se jednalo o bonus a přesné znění, které zaslali zpět. Jakmile je časová osa čistá, výmluvy obvykle vypadají mnohem méně pádné.

Chci podat stížnost u Spinfellas. Měl jsem výběr 1400 a výslovně jsem v chatu požádal o zrušení možnosti výběru. V chatu mi řekli, že to není možné. Podle jejich zásad zodpovědného hraní měli mé žádosti vyhovět. Nakonec jsem výběr zrušil. Znovu jsem si v chatu stěžoval a oni mi řekli, že jsem o to nežádal, že si mohu požádat o zrušení této možnosti e-mailem. Lhali mi. Způsobili mi škodu a nedodrželi mé zásady zodpovědného hraní. Jak mohu získat tuto částku vrácení?

Už jsem podal stížnost. Požádal jsem je o zrušení možnosti zrušení výběru přes chat a oni mi řekli, že to není možné. Přišel jsem o výběr 1400 €, protože jeho zpracování trvalo několik dní. Pak mi přes chat řekli, že jsem mohl tuto možnost zrušit e-mailem. Chci svých 1400 € zpět, protože porušili pravidla zodpovědného hraní.

Je mi opravdu líto, že jste si nemohli ponechat svůj výběr, dokud nebude zpracován. Někdy to může trvat trochu déle, zvláště pokud je mezitím ověřování, nebo i když kasino musí zpracovávat mnoho výběrů najednou.

Jak dlouho jsi prosím vlastně čekal/a?

Také pokud kasino neví o vašich problémech s hazardem, bohužel vám nemůže nijak pomoci.

Nejsem si tedy jistý, jestli vám v tomto případě budeme moci pomoci, protože kasino nenese odpovědnost, pokud jeho hráč při hraní prohraje peníze, jak se to stalo ve vašem případě.

Problém není v tom, že to neudělali. Nevím, jestli jsem to vysvětlil jasně. Problém byl v tom, že mi chatovací agent řekl, že tuto možnost nemůžu odstranit, což je porušení zodpovědného hraní, a pak mi o pár dní později řekli, že to neřekli a že to lze odstranit zasláním e-mailu. Mám screenshoty všech chatů; zdá se, že ze strany osoby, která mi v chatu asistovala, došlo k nedbalosti. A z tohoto důvodu musí převzít odpovědnost a dosáhnout se mnou spravedlivé dohody. Mám dobré právníky. A je to jistá výhra. Ale nechtěl bych, aby to došlo až sem; chatovací agent by mohl dokonce přijít o práci. Takže pokud mi nemůžete pomoci, dejte mi prosím vědět.

Bohužel nemohu říct, zda vám můžeme pomoci. Ve skutečnosti musíte počkat, až se vaše stížnost vyřídí.