Hardkulangot4013před 2 měsíci
Takže na této stránce hraji teprve 3 dny. Zpočátku jsem neměl žádný problém, vklad je snadný a zvládnutelný. Celkem jsem vložil kolem 800 CAD během několika příležitostí. Něco jsem prohrál a nakonec jsem vyhrál, celkem jsem měl 1 100 CAD, takže jsem dosáhl zisku 300 CAD. Ale když jsem provedl svůj první výběr ve výši 800 CAD, zeptal jsem se jednoho z pracovníků podpory na stav. Řekl, že to bylo schváleno, takže jsem jen čekal. Pak se mě najednou zeptal, na co peníze použiji. Odpověděl jsem, že si koupím nějaké potraviny a další potřeby, až je dostanu. A pak najednou řekl, že jsem tím učinil velmi znepokojivé prohlášení, takže mi účet uzavře. A já byl z toho tak frustrovaný. Teď se nemohu dostat ke svému účtu, na kterém je stále zbývajících 300 CAD, které chci také vybrat. A nevím, jaký je stav mého výběru 800 CAD, který jsem stále neobdržel. Prosím, pomozte mi s vymáháním všech mých peněz z tohoto kasina. Nespolupracují a neposkytují mi žádné informace. Prostě mě ignorovali a nechávají mě čekat, dokud se nezačnu nudit. Chci od nich své peníze ve výši 1 100 kanadských dolarů. Chci spravedlnost. Nemohu nyní získat žádné důkazy, protože nemám přístup ke svému účtu. Děkuji za budoucí pomoc.
Podal jsem formální stížnost licenčním úřadům a oni mi odpověděli e-mailem, abych nezveřejňoval žádné veřejné komentáře, protože se snaží případ vyřešit. Dám vám vědět, pokud se jim podaří něco vyřešit.
Dobrý den, děkuji za důležitou aktualizaci. Doufám, že vám poskytovatel licence pomůže. Pokud mohu požádat o laskavost, mohl byste tento postup také přidat k vaší stížnosti, kterou jste podal u Casino Guru, jakmile bude schválena? Podle mého názoru by měl mediátor vědět, co se děje.
Moc vám děkuji.
Stále jim nebylo odesláno mých 800cad, ale zbývající zůstatek v mém kasinu už byl přijat.
Hej, to je rozhodně pokrok! A musím přiznat, že bych rád věděl, jestli by kasino takto jednalo, i kdyby do toho nezapojilo licenční úřad. 🙂
Uvidíme, co se bude dít dál.
Vážený zákaznický servis,
Podávám formální stížnost a žádost o vrácení peněz z důvodu, že jste nevyřídili mou žádost o sebevyloučení.
Vaši společnost jsem již dříve informoval/a, že trpím závislostí na hazardních hrách a depresemi, a výslovně jsem požádal/a o samovyloučení mého účtu. Navzdory této jasné žádosti nebyl můj účet nikdy řádně vyloučen a já jsem i nadále měl/a neomezený přístup k hazardním hrám na vaší platformě.
K dnešnímu dni mám stále přístup ke svému účtu a mohu jej používat. Toto nereagování na mou žádost o sebevyloučení mi umožnilo pokračovat v hazardních hrách a utrpět značné ztráty, kterým se dalo a mělo zabránit.
Vaše společnost byla informována o tom, že jsem zranitelný zákazník se závislostí na hazardních hrách. Poté, co jsem byl informován a požádán o sebevyloučení, měly být přijaty příslušné kroky k zabránění jakékoli další hazardní aktivitě na mém účtu. Místo toho můj účet zůstal aktivní a přístupný.
V souladu s tím Vás žádám, abyste:
Okamžitě a trvale self-vyloučit můj účet.
Vráťte mi všechny vklady, ztráty a hazardní aktivity, ke kterým došlo po podání mé žádosti o sebevyloučení.
Poskytněte kopie veškeré komunikace, poznámek k účtu a záznamů týkajících se mé žádosti o sebevyloučení.
Vysvětlete, proč moje žádost nebyla zpracována a proč jsem i přes informaci o své závislosti na hazardních hrách mohl/a i nadále hrát hazardní hry.
Berte prosím tento e-mail jako formální stížnost. Pokud tato záležitost nebude uspokojivě vyřešena, postoupím stížnost příslušným licenčním a regulačním orgánům Curaçaa, jakož i všem dostupným kanálům pro řešení sporů. Také poskytnu důkazy o mé žádosti o sebevyloučení a o tom, že mi byl pokračující přístup k mému účtu udělen i přes to, že víte o mé závislosti na hazardních hrách.
Hej, asi chápu, co říkáš, takže můžu se zeptat, jaká byla poslední akce kasina, nebo řekněme přímá reakce na tento konkrétní krok?
Zablokovali mi účet, ale i tak se mi podařilo vytvořit si další se stejnými osobními údaji. Podařilo se mi vložit 1500 CAD a vyhrát 2000 CAD, ale oni mi zrušili výhru a dali mi jen 600 CAD, což byla částka mého posledního vkladu. Prosím, pomozte mi. Požádejte mě o to, co mi skutečně patří, tedy o výhry a vklady.
Ahoj a vítej zpět. Některá kasina jsou, řekněme, poloanonymní, takže si můžeš otevřít tolik účtů, kolik chceš, ale z pohledu hráče je to dost nepraktické. Každopádně vidím, že tvoje stížnost byla zamítnuta, takže se obávám, že ti teď moc nepomůžu. Vytvoření druhého účtu, který aktivně používáš, je obvykle proti základním pravidlům kasina, takže bych to už neudělal.
Ale pořád mi dovolují vkládat peníze a hrát, v první řadě by mi to neměli dovolit.
Řekněme to takto: otevření dalšího účtu a provedení vkladu jsou v rukou hráčů a kasina si obvykle žádné podobnosti nevšimnou, dokud se neaktivuje KYC (poznámka klienta). Funguje to tak, že hráči vědí, co je uvedeno v pravidlech, a proto se v první řadě chovají v souladu s pravidly.
Nejsem si jistý/á, jestli celou situaci správně chápu, ale to, co jste sdílel/a, se mi zdá pro takové rozhodnutí dostatečné. :-(
Ale KYC i tak přijal všechny mé požadavky na ověření. A dokonce prošel celým ověřovacím procesem. Ověření vůbec neměl akceptovat. A vůbec mi neměl dovolit provést vklad. Teď jsem přišel o 1500 CAD a nemůžu dostat žádné peníze zpět. Prosím, pomozte mi.
Chápu, co říkáš, ale musíš zvážit i to, co jsem ti řekl. Můžeš si stěžovat, ale výsledek bude záviset na věcech, které jsem zmínil dříve.
Reklamace je zdarma, takže neváhejte a zkuste to; jen prosím neberte pozitivní výsledek jako samozřejmost. Šetření jistě poskytne více podrobností: https://casino.guru/complaints/create 👈
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
