SlotsGem Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Chtěl jsem se s vámi podělit o své současné zkušenosti se SlotsGem.

Otevřel jsem si účet a hrál tam několik dní. Provedl jsem několik vkladů v celkové výši kolem 13 000 SEK a během vkladů a hraní nebyly žádné problémy.

Pak jsem vyhrál a požádal o výběr 1 400 €, přičemž na mém zůstatku zbývalo dalších přibližně 200 €.

Krátce po žádosti o výběr byl můj účet náhle uzavřen. Podpora tvrdila, že jsem měl dříve uzavřený duplicitní účet.

Jsem si naprosto jistý, že jsem nikdy předtím neměl jiný účet ani na SlotsGem nehrál. Jejich tvrzení silně zpochybňuji.

Nejvíc mě znepokojuje načasování: při provádění více vkladů nebyly žádné problémy, ale jakmile jsem požádal o výběr, můj účet byl uzavřen kvůli tomuto údajnému duplicitnímu účtu.

Můj výběr 1 400 EUR se stále zobrazuje jako čekající na schválení a LiveChat uvádí, že čeká ve frontě finančního oddělení.

Také jsem podal stížnost Casino Guru a čekám na její posouzení.

Zažil někdo něco podobného se SlotsGem a obdržel jste nakonec svůj výběr?

Ahoj a děkuji za sdílení.

I když nemohu mluvit jménem ostatních hráčů, mohu potvrdit, že administrátoři a mediátoři stížností jsou tu, aby vám pomohli. Doufejme, že se tato situace brzy vyřeší. Chápu, že z nějakého neznámého důvodu je kasino přesvědčeno, že existovalo více než jeden účet; s ohledem na to jsem si jistý, že mediátoři se v první řadě zaměří na možné důkazy. To považuji za nejdůležitější část stížnosti. Pravda je ale taková, že vklady se nerovnají výběrům, takže shody se obvykle najdou až v okamžiku výběru – tehdy probíhá ověření nebo kontroly. Vklady jsou bez kontrol, protože se jedná o úmyslný čin na straně hráče, ale chápu, kdy k tomuto zmatku může dojít; opravdu.

Přesně tak. Kdybych si předtím u SlotsGem vytvořil další účet, samozřejmě bych se o výsledek stížnosti obával.

Ale nejsem, protože s jistotou vím, že jsem tam nikdy neměl jiný účet.

Proto mi naprosto vyhovuje, když Casino Guru požádá SlotsGem o poskytnutí jakýchkoli důkazů, které údajně mají ohledně tohoto údajného duplicitního účtu. Vlastně bych tyto důkazy rád viděl sám, protože opravdu nemám tušení, o čem mluví.

To mi taky dává dokonalý smysl. Doporučuji tedy zůstat v kontaktu a zjistit, co kasino v této situaci může nabídnout na podporu svého rozhodnutí.

Prý se pokusili provést výběr a byl schválen. Pak mi přišel e-mail s tím, že výběr proběhl chybně, a asi o 24 hodin později jsem dostal tento e-mail:

Zdravím,

Kontaktujeme vás ohledně vrácení peněz.

Abychom mohli vaši žádost zpracovat, žádáme vás o sdílení vašich bankovních údajů v níže uvedeném formátu:

Jméno příjemce:

Adresa příjemce:

Název banky:

Adresa banky:

SWIFT/BIC:

Číslo účtu v následujícím formátu:

Číslo tranzitu:

Číslo instituce:

Číslo účtu:

Vezměte prosím na vědomí, že celá částka k vrácení bude vyplacena, jakmile budou poskytnuty všechny požadované údaje.

Prosím, uveďte tyto údaje jako text ve své odpovědi na tento e-mail.

Těším se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tým podpory kasina

--

Nechápu to, jak je možné, že je „nemožné" mi tu platbu provést? Tohle musí být pokus, jak je přimět ušetřit peníze. Nemám tušení, kolik jsem celkem vložil, ale výběr je větší než celkový vklad.