SlotsGem Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s SlotsGem Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobrý den, dobré odpoledne

Po registraci v kasinu jsem si mohl zatočit na ruletovém kole, na kterém byly různé výhry, včetně jedné s hodnotou 500 eur.

Poté, co jsem měl to štěstí, že jsem se tam dostal, se zdá, že mi na účet nepřichází 500 €, a nemluvím jen o 500 € v reálných penězích. Ani bonus 500 € se nepřidává s x40 sázkou, jak je uvedeno v jejich všeobecných obchodních podmínkách. Zmiňuji se o všeobecných obchodních podmínkách, protože to je jediné místo, kde lze tyto informace najít.

Konkrétní podmínky ruletového kola nezmiňují, že výhry jsou bonusy, ani nespecifikují, co se stane, když se vám umístí slot s hodnotou 500 €. Nespecifikují, že vám bude udělen bonus 500 €, který musíte uplatnit. Jinými slovy, udělili mi bonus, který uvolní 5 € za každých 500 €, které vsadím v reálných penězích. To znamená, že musím vsadit 50 000 €, abych 500 € získal.

Neříkám, že je to falešné; stěžuji si, že tato informace není nikde dostupná; nebyla mi ani nabídnuta ani ukázána na podpoře. Mám pocit, že mě podvedli, protože jsem si nedokázal přečíst, že to, co říkají, je pravda... Mám pocit, že si dělají, co chtějí, podle toho, co se jim ten den stane.

Předpokládám, že mluvíte o nějakém kole štěstí, které považuji za velmi specifickou propagační akci. Je to tak, prosím?

Viděl jsem pár kasin, kde úplně chyběla pravidla pro šťastná kola, protože je to tak trochu jejich vlastní bonusový design, ale souhlasím, že by to podpora měla být schopna vysvětlit. Někdy najdete více podrobností pod samotným kolem, jako v tomto případě: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

Chápu ale, co říkáte, a nenašel jsem nic konkrétního o výhrách, které toto kolo štěstí představuje.

A nejen to, vyměnil jsem si s nimi e-maily.

Prostě se mi snažili vysvětlit, jak funguje bonus, který mi byl přidělen. Nakonec, když jsem trval na svém, chtěl jsem vědět, kde se tato informace nachází, abych si ji jako nový hráč mohl prohlédnout a na základě 100% znalosti toho, jaké ceny se udělují, se mohl rozhodnout, zda hrát, či nikoli. To znamenalo, že jsem se mohl dozvědět, jak to funguje, předem, ne dodatečně, až když jsem to měl.

Ukázali mi útržky klauzule od generálů, další z podmínek dluhopisů... ale ani to celé nic nevysvětlovalo...

Nakonec, když už nevěděli, co říct, uchýlili se k bodu 3h (cituji doslovně)

„3h. Kasino Slotsgem si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto podmínky dle vlastního uvážení." (https://slotsgem.com/rules/bonuses)

A samozřejmě na to se nedá nic říct.

A vlastně jsem o nic nežádal. Ani o peníze, ani o roztočení zdarma... Jen jsem chtěl, aby mi ukázali popis toho bonusu a pokud by nebyl k dispozici, aby ho přidali.

Připadají mi jako blbci, díkybohu, že to nejsou moje peníze. Štve mě to, protože mě na chvíli přiměli myslet si, že jsem vyhrál 500 eur, i když jsem si je nemohl vybrat, i když po mně chtěli sázku 100x. Ale žádat po mně sázku 100x, abych mohl uvolnit 5 karet najednou, mi přijde jako vtip... Každopádně jsem v jejich kasinu nic nevložil a nikdy to neudělám.

A pokud to někomu pomůže rozhodnout se, zda tam hrát, nebo ne, je to vítáno.

Řekl bych, že máte plné právo vnímat situaci negativně. Nejlepším způsobem, jak se vyhnout frustraci nebo nedorozumění, je samozřejmě hned na začátku poskytnout jasné podmínky bonusu. Takový neúmyslný bonus se může snadno stát pastí, zvláště pokud si člověk myslí, že výherní částka odpovídá té, která je zobrazena na kole.

Je to vtip sázet 100x; stále si zvykám na to, že 50x je mezi provozovateli docela populární.

Chtěl bych vám poděkovat za sdílení této epizody zde na fóru; je to nejlepší způsob, jak pomoci ostatním utvořit si názor. Muselo to být jako hrát ve velmi ironické komedii...

Toto online kasino by mělo být zastaveno na internetu. Zahájil jsem příslušné postupy. Je to podvodná aplikace a každá země by měla legálně zasáhnout.

Mohl byste nám prosím vysvětlit, proč tomu tak je? S jakými problémy jste se tam setkal/a?

Čekám 24 hodin na výběr 45 000 dolarů. Žádná transparentnost v živé podpoře ani žádná zpětná vazba od jejich e-mailové podpory. Kasino se zdá být dobrou platformou pro hraní. Je však velmi frustrující, že mé peníze jsou zadrženy i přes schválení veškeré dokumentace KYC.

Mohl jste ale požádat o celou částku najednou?

Vidím, že vlastně mají nějaký denní limit. 🤔

Ano, provedl jsem 11 samostatných výběrů. 5/11 z nich bylo schváleno, ale v historii transakcí se mi nezobrazuje žádný stav „schváleno" nebo „zpracovává se".

Nyní mi bez upozornění a důvodu pozastavili účet. Důvodem v živém chatu bylo, že můj účet probíhá vyšetřování. Přestože byl plně ověřen již před 5 dny a výběry z 11. května již byly schváleny. Jsem velmi znepokojený, protože to je vše, co mám. Mám roztroušenou sklerózu a pokud se to nevyřeší, bojím se o své blaho do budoucna. Nespravedlivě a bezdůvodně mi pozastavili účet, a to i po dnech korespondence a neustálého ujišťování, že je můj účet plně ověřen, a vzhledem k tomu, že téměř polovina mých výběrů byla schválena a zpracována, se v historii transakcí neukazuje žádný stav schválení.

Naštěstí se mi podařilo vyhrát zpět 44 000 dolarů z vkladu provedeného bez bonusu. To je významné.

Mohu se prosím zeptat, zda od vás požadovali nějaké další dokumenty?

Není nic neobvyklého, že když jde o nějakou vyšší částku, kasina požadují dodatečné ověření, víte.

Náš tým pro vyřizování stížností se na váš případ podívá a doufejme, že se brzy dozvíme více.

Také mějte prosím na paměti, že online hazardní hry by měly být jen koníčkem, a pokud se necítíte dobře, měli byste se hraní vyhnout, abyste si udrželi dobrý zdravotní stav. Berte to prosím pouze jako radu.

Stále čekám na peníze, ale spustili to. Problém s KYC a neodpovídají na mé e-maily.....

Ahoj, je mi líto, že máš potíže. Jak dlouho to už trvá? Pokud jsi ještě nebyl ověřen a stále jsi ověřen, peníze neobdržíš, dokud postup úspěšně nedokončíš. Jaký konkrétní problém s KYC kasino zjistilo?

Budu čekat na vaši odpověď.

Jsem plně ověřený a požadovali doklad o vkladu, který 2-3krát odmítli, a teď čekám na své peníze!!!!!

Jsem plně ověřen a dokument byl ověřen!!!!

No, pokud by po vás požadovali doklad o vkladu, pravděpodobně jim ho budete muset poskytnout, aby ho přijali, a teprve potom peníze dostanete.

Co způsobilo situaci, kdy jste byli 2–3krát odmítnuti na základě toho, co jste odeslali?

Nevím, jestli tě budu informovat, ale už uběhly dva dny a pořád po nich nic, jen obecné odpovědi, díky.

Pokud problém přetrvává, můžeme se vám pokusit pomoci prostřednictvím reklamace. 🙂

I přes tuto situaci věřím, že se to vyřeší.