Šest let jsem hrál ve Vulkan Vegas bez větších problémů, takže jsem důvěřoval propagační zprávě, kterou mi tento týden poslali a v níž mě zvali do kasina Slotoro. Nabídku jsem přijal, vložil značnou částku peněz a nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření totožnosti.
Po nějaké době jsem vyhrál asi 600 eur a požádal o výběr. Tehdy začaly problémy. Najednou mě požádali, abych znovu nahrál ověřovací dokumenty, ale web neustále zobrazoval chybovou hlášku a nahrání nebylo možné dokončit. Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, abych dokumenty raději poslal e-mailem. Řídil jsem se jejich pokyny, odeslal vše, co požadovali – a krátce nato byl můj účet jednoduše zablokován bez řádného vysvětlení.
Ještě podezřelejší na tom je, že Slotoro a Vulkan Vegas vypadají téměř identicky, co se týče designu a struktury, a dokonce i komunikace s podporou zřejmě pochází od stejného týmu. Poté, co jsem byl zablokován, jsem kontaktoval Vulkan Vegas, abych si stěžoval na podvodné kasino, které mi propagovali. Je ironií, že tentýž tým podpory odpověděl s tvrzením, že „nic nevědí", a že Slotoro je údajně důvěryhodné kasino, čímž mě v podstatě za celou situaci obvinil.
Podle mého názoru je toto chování extrémně podezřelé: všechno funguje dobře, když prohráváte peníze, ale v okamžiku, kdy vyhrajete a požádáte o výběr, se najednou objeví nekonečné problémy s ověřením a následně blokování účtu.
Důrazně NEDOPORUČUJI používat Slotoro ani Vulkan Vegas. Velmi neprofesionální přístup k zákazníkům, nulová odpovědnost a naprosto narušený pocit důvěry.
Ahoj, je mi líto, co se ti stalo. Pokud je to ale přesně tak, jak popisuješ, a pokusil ses ověřit svůj účet, ale byl ti bezdůvodně uzavřen, určitě bych nám podal stížnost, aby se na to náš tým mohl podívat a situaci prošetřit. Kasino by mělo alespoň poskytnout obecné vysvětlení toho, co se stalo. Samozřejmě mohlo dojít k nějakému porušení, o kterém v tuto chvíli nevíme, ale bylo by dobré ho zjistit.
Takže, máte zájem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
