Slotoro Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Slotoro Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Šest let jsem hrál ve Vulkan Vegas bez větších problémů, takže jsem důvěřoval propagační zprávě, kterou mi tento týden poslali a v níž mě zvali do kasina Slotoro. Nabídku jsem přijal, vložil značnou částku peněz a nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření totožnosti.

Po nějaké době jsem vyhrál asi 600 eur a požádal o výběr. Tehdy začaly problémy. Najednou mě požádali, abych znovu nahrál ověřovací dokumenty, ale web neustále zobrazoval chybovou hlášku a nahrání nebylo možné dokončit. Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, abych dokumenty raději poslal e-mailem. Řídil jsem se jejich pokyny, odeslal vše, co požadovali – a krátce nato byl můj účet jednoduše zablokován bez řádného vysvětlení.

Ještě podezřelejší na tom je, že Slotoro a Vulkan Vegas vypadají téměř identicky, co se týče designu a struktury, a dokonce i komunikace s podporou zřejmě pochází od stejného týmu. Poté, co jsem byl zablokován, jsem kontaktoval Vulkan Vegas, abych si stěžoval na podvodné kasino, které mi propagovali. Je ironií, že tentýž tým podpory odpověděl s tvrzením, že „nic nevědí", a že Slotoro je údajně důvěryhodné kasino, čímž mě v podstatě za celou situaci obvinil.

Podle mého názoru je toto chování extrémně podezřelé: všechno funguje dobře, když prohráváte peníze, ale v okamžiku, kdy vyhrajete a požádáte o výběr, se najednou objeví nekonečné problémy s ověřením a následně blokování účtu.

Důrazně NEDOPORUČUJI používat Slotoro ani Vulkan Vegas. Velmi neprofesionální přístup k zákazníkům, nulová odpovědnost a naprosto narušený pocit důvěry.

Ahoj, je mi líto, co se ti stalo. Pokud je to ale přesně tak, jak popisuješ, a pokusil ses ověřit svůj účet, ale byl ti bezdůvodně uzavřen, určitě bych nám podal stížnost, aby se na to náš tým mohl podívat a situaci prošetřit. Kasino by mělo alespoň poskytnout obecné vysvětlení toho, co se stalo. Samozřejmě mohlo dojít k nějakému porušení, o kterém v tuto chvíli nevíme, ale bylo by dobré ho zjistit.

Takže, máte zájem?

Ano, mám zájem. Děkuji za vaši odpověď a ochotu situaci prošetřit.

Včera jsem dostal zprávu, že mé dokumenty byly ověřeny. Dnes, když jsem se ale znovu zeptal na svůj výběr, mi řekli, že můj účet je znovu prověřován.

Vidím, že s nimi pořád tápeš. Budeš muset tak či onak dokončit proces ověření, ale pro případ, že by se tohle vleklo, bych určitě podal stížnost.

Doufám, že to vyjde.

Ahoj, vzhledem k tomu, že hraješ na Vulkan Vegas už 6 let, měl jsi někdy problémy s výběrem peněz?

Ahoj všichni,

Musel jsem si tady stěžovat, protože Slotoro mě pořád žádá, abych nahrál selfie s krypto peněženkou vedle obličeje, a pak to zřejmě odmítá.

Všiml jsem si, že na ně na CG je mnoho stížností, na které nereagují. Přitom mají neuvěřitelně vysoké hodnocení? Jsou ruské fronty (pamatujete si na ty signály ctnosti z CG s ukrajinskou vlajkou atd., když začala válka? To už je pryč).

Zajímalo by mě, jak může mít toto kasino tak vysoké hodnocení (bezpochyby se mi dostanou reakce od personálu, který bude hráče odklánět a obviňovat), ale chtěl jsem hráče na situaci varovat.

Dobrý den, jelikož už máte svůj názor, chci jen říct, že moji kolegové tuto záležitost rádi prošetří za vás. Hodně štěstí se stížností.

Ověřil jsem si to: kasino řešilo každou stížnost, když to bylo nutné. Ve dvou případech to však trvalo déle než obvykle. Přesto byly problémy vyřešeny.

Můžete se prosím podělit o více informací o problému, který s kasinem skutečně máte? Proč byly ty obrázky odmítnuty? To je rozhodně spíše varování než, no, zbytek. 🙂

Měj se hezky.

Hraji na Slotoro už měsíce a vždycky jsem měl dobrou zkušenost, rychlé výběry, bonusy vždy v pořádku, jedinou nevýhodou je, že tam není velký výběr poskytovatelů a automatů.

Ahoj,

Rád/a bych podal/a stížnost ohledně zpracování mého výběru společností Slotoro.bet.

Zaregistroval(a) jsem si účet, dokončil(a) jsem úplné ověření KYC požadované kasinem a moje identita byla úspěšně schválena. Provedl(a) jsem vklad z vlastních prostředků, obdržel(a) jsem vkladový bonus, splnil(a) jsem všechny požadavky na sázení a můj zůstatek k výběru byl omezen na maximální bonusovou částku 1 050 €.

Poté, co jsem si vyžádal výběr, kasino platbu pozastavilo a požádalo mě o doložení mé fyzické přítomnosti v Německu a Švédsku v určitých termínech.

Vysvětlil jsem, že takové dokumenty nemohu poskytnout, protože je nevlastním. Cestování v rámci schengenského prostoru nezahrnuje hraniční kontroly a v žádném okamžiku jsem nebyl informován o tom, že si při používání kasina budu muset uchovávat doklad o své poloze. Také jsem kasino požádal o upřesnění, jaké přesné dokumenty v těchto případech očekávají.

Navzdory mým žádostem kasino ve svých Všeobecných podmínkách neidentifikovalo konkrétní ustanovení, které by hráče zavazovalo prokázat fyzickou přítomnost v jiné zemi po podání žádosti o výběr. Místo toho opakovaně uvádějí, že musím buď poskytnout cestovní doklad, nebo akceptovat zabavení mého zůstatku.

Kasino mi nyní nabídlo následující „řešení":

můj účet bude znovu otevřen;

můj zůstatek 1 050 € bude odstraněn;

Na mém účtu zůstane 350 eur jako „gesto věrnosti".

Tohle nepovažuji za spravedlivé řešení.

S úctou žádám o nezávislé posouzení, zda je kasino oprávněno zabavit mou výhru pouze z důvodu, že nemohu poskytnout dokumenty prokazující mou fyzickou přítomnost v Německu a Švédsku, a to i přesto, že jsem prošel KYC a splnil zveřejněné bonusové podmínky.

Veškerou korespondenci s kasinem jsem si uchoval/a a na vyžádání mohu poskytnout snímky obrazovky a e-maily.

Děkuji za vaši pomoc.

Dobrý den, vidím, že stížnost byla řádně podána a přijata. Nyní prosím věnujte pozornost dosaženému postupu; je řada na vás, abyste poskytli více informací. Stížnost je přístupná přímo prostřednictvím tohoto odkazu 👈👈