Snažím se teď 3 hodiny a pokaždé, když mi říkáš, vezmi si své kosti, vezmi své kosti, vezmi své kosti, vezmi své kosti a konečně pochop také, že se mnou nebudeš hrát, takže
Vloženo 150 $. Uplatněný slotový kupón. Met rollover. Dostal jsem 4770 dolarů. Požadovaná výplata. Slotastic tvrdil, že 3 z mých ~3500 sázek přesáhly limit 10 $. Všechny mé ostatní sázky byly $ 5 nebo méně. Jejich pravidlo zní: "Maximální sázka na všechny bonusy (včetně cashbacku) nesmí překročit 10 $. Jakékoli výhry a bonusové částky odvozené ze sázek vyšších než tento limit budou neplatné." Všechny 3 sázky nad 11 $ byly prohrané a náhodné. Tudíž jsem od nich „neodvozoval" žádné výhry a jejich pravidlo zde nepovažuji za relevantní. Tento bod považuji za nejdůležitější. Pokud by jednoduše uvedli, že maximální sázka je 10 USD, považoval bych jejich rozhodnutí za tvrdé, ale nakonec za ospravedlnitelné.
Co se týče náhodné části, nevzpomínám si, že bych dělal nějaké sázky nad 5 $. Některé hry, když znovu otevřete nebo obnovíte, resetují velikost sázky na maximum, čehož jsem si možná hned nevšiml. Pokud bych měl hádat, přepnul jsem z druhého prohlížeče zpět do své výherní automaty a přitom jsem omylem ořízl značku výplatní řady. Pokud to uděláte, aktivuje se také každá nižší výplatní řada, která by vás mohla snadno dostat přes 10 $ 3 zatočení, aniž byste si toho všimli.
Svou pozici jsem Slotastic podrobně sdělil během vícenásobné komunikace. Jejich jedinou odpovědí v podstatě bylo: „Ať už výhry byly či nebyly získány z konkrétní sázky, pokud jsou sázky vyšší než 10 $, když je kupón aktivní, výhry jsou neplatné." Pokárali můj "hraní styl", tj. 3 náhodné sázky. Mnohokrát také zopakovali, že jsem obeznámen s podmínkami, přestože jsem jim mnohokrát řekl, že jsem obeznámen s T&C, a skutečnost, že jsem vždy sázel hluboko pod maximální sázku 10 USD během všech mých vkladů, odrážela, že . Velké sázky, zvláště brzké, mohou hráči poskytnout nespravedlivou výhodu, ale v tomto případě tomu tak nebylo.
Abychom byli spravedliví, Slotastic částečně obrátil svou pozici a obnovil polovinu vítězství. To přišlo až po veřejném zveřejnění jinde a obdržení zpětné vazby, která byla obecně v můj prospěch. Nejvíce ohlasů se týkalo znění pravidla. Většina souhlasila s mým postojem, někteří měli pocit, že je to trochu nejednoznačné, někteří si myslí, že je to průmyslový standard, že pokud překročíte limit sázky u jakékoli sázky, váš celý zůstatek se zruší. Můj postoj je takový, že pokud existuje nějaká nejasnost, což si myslím, že není, normou je, aby to prospělo straně, která pravidla nesepsala. V opačném případě existuje zřejmý podnět k sepsání nejednoznačných pravidel. Pokud jde o jakékoli průmyslové normy, myslím si, že každé konkrétně napsané pravidlo by mělo převážit nad jakoukoli průmyslovou normou.
Slotastic nedávno aktualizoval své pravidlo, aby odráželo, jak skutečně jednají. To je dobré pro budoucí situace, ale neplatí to zpětně. Nedávno také uznali, že moje tvrzení bylo „platné", ale nebudou upřesňovat, jak jsou současně oprávněni ke ztrátě poloviny mé výhry. Opravdu neočekávám, že Slotastic v tuto chvíli změní kurz, a nehledám nikoho, kdo by za mě píchl injekci. Jen jsem cítil, že by to lidé měli vědět.
Ahoj.
Je to bohužel docela běžné pravidlo, ale kasina jej obvykle nejsou schopna aktivně vymáhat tím, že by vám bránila v sázkách vyšší, než je povoleno. To by bylo nejspravedlivější řešení, řekl bych.
Tak či onak, pokud jde o férový přístup:
"Pravidlo maximální sázky pro bonusovou hru a její uvedení pouze v Bonusových podmínkách je průmyslovým standardem, ale ponechává prostor pro hráče, kteří se čestně zmýlí a vsadí vyšší sázku náhodou, bez jakýchkoli špatných úmyslů."
"Pokud je maximální sázka právě zmíněna v T&C, měla by být jasně definovaná a viditelná , neměla by být pohřbena pod velkým množstvím méně důležitých podmínek. Kromě toho, pokud hráč náhodou poruší pravidlo, rádi bychom viděli kasina přistupovat k těmto případům individuálně a nepoužívat pravidlo maximální sázky ke zrušení výběrů hráčů, kteří hráli v dobré víře a porušením pravidla nezískali výhodu."
Takže bych řekl, že podání stížnosti je jedna z možností – a je to zdarma.
Tato příručka vysvětluje základy:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Zatímco tento vám umožňuje vytvořit jeden:
https://casino.guru/complaints
Co myslíš?
Ve skutečnosti jsem prošel procesem stížnosti jinde a věřím, že tento proces zašel tak daleko, jak jen to půjde. Jen jsem doufal, že tuto situaci zveřejním na tomto webu, aby si lidé hledající zpětnou vazbu na Slotastic mohli udělat vlastní závěry.
Spravedlivé.
Když změníš názor, jsme tady.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
