Dobrý den, milí hráči.
Zdá se, že mnoho lidí mělo s tímto kasinem problémy. Chtěl jsem jen říct, že kdokoli, kdo má problémy déle než dva týdny, si může stěžovat. Tato funkce je zdarma, takže doporučuji všem, aby ji využili.: https://casino.guru/complaints/create 👈
Doufám, že mi kolegové můžou pomoci.
Sakra, je to hodně! Musí existovat způsob, jak je k tomu donutit, ale nevím, jaký.
Už ti zaplatili?
Ne, v podstatě jsem to vzdal. Měl jsi nějaké štěstí?
Jsem věrným zákazníkem Slot Bunny a jejich sesterských kasin, Ritz Slots a Slotzania, a nikdy jsem neměl žádný problém, dokud jsem konečně nevyhrál peníze na Slot Bunny z vkladu 250 dolarů a nevyhrál 2000 dolarů. Po odeslání žádosti o výběr jsem musel tři dny kontaktovat a dostával jsem oznámení, že je žádost prověřována. Třetí den, po mnoha konverzacích a e-mailech, mi bylo řečeno, že to potvrzují poskytovatelé her, a pak mi přišel e-mail s tím, že mám více účtů, které NEMÁM, a ONI MI NEMOHOU POSKYTNOUT TENTO DALŠÍ ÚČET, protože žádný jiný účet neexistuje. Jsem velmi zklamaný a varuji na to ostatní. Utratil jsem na těchto platformách spoustu peněz a jedině když vyhrajete peníze a pokusíte se je vybrat, najdou si důvod, proč vám výhru nevrátit. Uživatelské jméno: austinramm
Je dobré, že jste podali stížnost zde, pokud máte takový problém, aby náš tým mohl zasáhnout a zjistit od kasina více, pokud je to možné.
Počkejte prosím na vyřízení vaší stížnosti a poté budete informováni o dalším postupu.
Je ale váš účet v tomto kasinu plně ověřený?
Teď už jen doufám, že kasino bude v této věci komunikovat s naším týmem pro vyřizování stížností, protože bohužel, jak vidím, na naše zprávy neodpověděli.
Doufejme ale v to nejlepší.
Pokud pro nás máte jakékoli novinky, informujte prosím, kdykoli je to možné, tým pro vyřizování stížností a naše fórum.
Ahoj lidi. Jen se s vámi všemi ptám, jestli se něco nového neobjevilo ohledně Slotbunny. Podával jsem stížnosti tady i jinde a Slotbunny mi zatím nic neřekl 😕 a na e-maily, které jsem poslal vedení ani zákaznickému servisu, nepřišla žádná odpověď. Také jsem se snažil kontaktovat Anjouan Gaming, pod kterým mají licenci, ale zdá se, že ani od nich se mi nedaří dostat odpověď. Pořád se nevzdávám a opravdu doufám, že udělají správnou věc. Doufám i v to, že to uděláte vy všichni. Bůh vám všem žehnej.
Na základě toho, co jsem viděl ve vaší stížnosti, budeme kasino brzy kontaktovat, takže zatím na nic nereagovali, alespoň ne nám. Věřím, že až je Jana kontaktuje, váš problém bude vyřešen.
Držím palce. 🤞
Jaru, to by byl zázrak a taky držím palce. Jsem vděčný Casino Guru a všem, kteří věnují svůj čas a úsilí pomoci těm, kteří to potřebují. Už jen to, že Casino Guru se stará a chce pomoci, znamená víc, než si kdy dokážete představit.
Doufám, že to taky dobře dopadne. Vážíme si vašich milých slov. 🙂
Ahoj všichni. Zdá se, že jsem na správném místě. Na Slot Bunny jsem začal hrát začátkem února tohoto roku, takže jsem v tomto kasinu relativně nový, ale v online hazardních hrách už jsem veterán. Vložil jsem peníze pouze dvakrát a pokaždé jsem všechno prohrál. Zkusil jsem to ještě jednou s vkladem asi 400 dolarů v bitcoinech a téměř jsem to ztrojnásobil. Rychle jsem požádal o výběr 750 dolarů a zbytek, což bylo asi 300 dolarů, jsem si nechal, abych mohl pokračovat ve hře. Dostal jsem e-mail od týmu podpory s žádostí o dokončení KYC. Rychle jsem to dokončil a nyní se to na mém profilu zobrazuje jako ověřené. Bylo to v pátek 20. března a po více než 3 dnech mi nikdo nezaplatil a podpora neodpověděla na žádný z mých 5 e-mailů. VŠECHNO, co lidé sdílejí o svých zkušenostech s tímto kasinem, se mi teď děje stejným způsobem. JE TO POSKYTOVATEL NEBO OVĚŘOVACÍ TÝM, KTERÝ SE ZDRŽUJE A JSEM JEŠTĚ NEDOSTAL ODPOVĚĎ NA E-MAIL. CHAT ŘÍKÁ, ŽE JE TO NAD JEJICH ROZUMY, COŽ JE JEN ZPŮSOB, JAK SE VYHNOUT ODPOVĚĎÍM NA OTÁZKY. SITUACII JEŠTĚ ZHORŠUJE FAKT, ŽE BĚHEM ČEKÁNÍ NA JEJICH ODPOVĚĎ JSEM SE VYDAL NA BOŽÍ BĚH A TĚCH CCA 300 DOLARŮ, KTERÉ JSEM SI NECHAL, BYLO ODHRÁNO A MŮJ ZŮSTATEK NA ÚČTU JE NYNÍ 99 785 DOLARŮ... MŮŽE MI NĚKDO POMOCI NEBO ŘÍCT, JAK K TOMU PŘISTUPOVAT? POKUD MI NEMŮŽOU VČAS ZAPLATIT UBOHÝCH 750 DOLARŮ, JAK MI SAKRA MŮŽOU ZAPLATIT SKORO 100 000 DOLARŮ?
AKTUALIZOVAT...
PROBUDIL JSEM SE A ZJISTIL, ŽE MI SLOT BUNNY ZABLOKOVAL PŘÍSTUP K MÉMU ÚČTU A VYMAZAL MŮJ ZŮSTATEK. JE TO VŮBEC LEGÁLNÍ? PODPORA STÁLE ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ, CO MŮŽU DĚLAT? MĚL JSEM NA ÚČTU PŘES 121 000 $. A VÝBĚR BYL JEN 750 $. V CHATĚ SE PIŠE, ŽE JSEM VYŠETŘOVÁN KVŮLI NEPŘEPRAVIDELNÉ HŘE. PROČ, PROTOŽE STÁLE VYHRÁVÁM? VYPADÁ TO JAKO PODVOD, ABYCH NEBYL ZODPOVĚDNĚN ZA VÝPLATU. VŽDY MI ŘÍKAJÍ, ŽE PROVĚŘUJÍ MŮJ VÝBĚR A TEĎ I MŮJ PŘÍPAD A S POSKYTOVATELI. TOHLE JE ODPOVĚĎ V CHATĚ NA KAŽDOU OTÁZKU. PTÁM SE, PROČ MI (TÝM PODPORY) NEMŮŽOU POSLAT RYCHLÝ EMAIL, ABYCH MĚ INFORMOVAL? CHAT ŘÍKAL, ŽE JSOU SUPER ZAPADLI A MAJÍ TISÍCE RECENZÍ, KTERÉ BY SI MĚLI PŘEHLÉDNUTIT. 🙄 NO TAK, JSI NOVÉ KASINO A NIKDO O TOBĚ JEŠTĚ NESNYŠEL. JDE POZNÁT, ŽE NEMAJÍ MOC PŘEDPLATITELŮ/UŽIVATELŮ, PROTOŽE V HERNÍCH MÍSTNOSTICH S ŽIVÝMI KRUMPÉRY HRÁ JEN MÉNĚ NEŽ 10 LIDÍ NAJEDNOU, POKUD TAKÉ. ŽÁDNÉ PŘEPLNÉ NEBO PLNÉ STOLY NA BLACKJACK JAKO VE VĚTŠINĚ ZARÁŽENÝCH KASIN. PROTO JSEM MOHL VYDĚLAT HODNĚ ; VŽDYCKY JSEM MĚL CELÝ STŮL PRO SEBE A U TABLE MAX LIMITU JSEM MOHL ODEHRÁT 3 HANY, A POKRAČNĚ JSEM SE POSUNUL NA STŮL S HIGH LIMITEM 2K NA HANDU A NEMUSEL JSEM SE BÁT, ŽE MÁM IDIOTY, KTEŘÍ SE KAŽDOU HANU S 20 ŽETONY ROZDĚLILI, NEBO KTEŘÍ DALI 19 ŽETONŮ A ZNIČILI POŘADÍ BUST KARETY. 6. DEN TO BYLO JEN O MNOHEM HŮR... OTEVŘENÝ JAKÝMKOLI NÁVRHŮM NEBO POMOCI...
DÍKY...
Nejprve bych se chtěl zeptat, jak zjistíte, že kasino vymazalo váš účet, když máte zablokovaný přístup.
Kasina také někdy blokují účty hráčů, kdykoli prověřují hratelnost nebo ověřují účet, takže doufejme, že je to i zde důvod.
Vysvětlili, prosím, jaký druh nepravidelné hry mají na mysli?
Hrál jsi jen se skutečnými penězi, bez jakéhokoli bonusu, že?
Zkusme zjistit více a doufejme, že budeme moci pomoci.
Ahoj Romi, že sis našla čas a tak rychle mi odpověděla. Stalo se mi, že jsem používala plus jedničku. Hrála jsem jen tak, co se stalo, a najednou se objevilo chybové okno. Konec a já jsem se dostala na přihlašovací stránku. Po zadání mých přihlašovacích údajů se objevila červená písmena ze screenshotů. Ikona chatu byla stále dostupná, tak jsem se do chatu připojila a začala se ptát proč. Operátorka chatu mi řekla: „Podívám se na to." Po návratu mi řekla, že chat byl zamrzlý kvůli nepravidelnému hraní, ale neuvedla, do jaké míry ani proč byl označen jako nepravidelný, a řekla, že to bude nyní vyšetřováno. Pak mi řekla, že můj zůstatek, který v té době činil 127 tisíc dolarů, byl smazán. Mám screenshoty z tohoto chatu. Řekla mi, abych si zkontrolovala e-maily, kde mi přišly odpovědi od týmu podpory, na což jsem odpověděla: „Pokud opustím stránku, garantuji vám, že po návratu nebudu mít k chatu přístup!" Ujistila mě, že k chatu budu mít stále přístup a že se nemusím bát, že o něj přijdu. Ale samozřejmě jsem se šel podívat na e-mail, který ještě nebyl odeslán, a to právě teď, což je 27. března ve 12:55 pacifického času, a po návratu na web, jak jste uhodli, už tam nebyla ikona chatu. Bylo to v pondělí odpoledne 23. března a naposledy jsem s nimi komunikoval, když jsem poslal další 4 e-maily a nic od nich...
Ano, hrál jsem jen o skutečné peníze... už dávno jsem se naučil nikdy si nebrat bonus, bez ohledu na to, jak sexy nebo lahodně vypadají. Byl to teprve můj druhý vklad, protože jsem tu začal hrát teprve začátkem února. Tentokrát to byl vklad 357 dolarů v bitcoinech, což pro ně měl být rychlý výběr.
Co se týče nepravidelné hry. Nic konkrétního nevysvětlili ani konkrétně neuvedli. Ve skutečnosti jsem s nimi nebyl v žádném kontaktu od posledního chatu, kde mi operátor sdělil tato obvinění, ale neměl žádné podrobnosti. Pak jsem ztratil chatovací možnosti. Jediné, co mě napadá, že by to mohlo být, ale nemělo by být považováno za nepravidelné, je fakt, že jsem si díky svému novému velkému bankrollu mohl koupit několik bonusových nákupů na Bonanza Billions Extreme a dalších automatech s vysokou volatilitou. Ale všichni víme, že tyto bonusové nákupy nejsou zárukou a více než polovina z nich končí hroznými ztrátami. A druhá polovina je kombinací malých zisků, bodů zvratu a velkých výher. Celý víkend jsem hrál a projížděl Rollercoaster, který mě dvakrát dostal až na 151 tisíc, pak dolů na 7 tisíc a zpět na 125 tisíc. Ale nakonec si myslím, že jsou prostě opravdu naštvaní a naštvaní, že jsem dokázal vložit 357 dolarů do více než 100 000 dolarů... stejně jako všichni ostatní, řeknou, že mám více účtů, ale na 100 % vás ujišťuji, že v jejich kasinu nejsem nováček.
Páni... tohle je asi nejvíc, co jsem kdy napsal na jakékoli platformě... dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte, a jestli potřebujete víc. Mám fotky a dokumenty, kdybyste potřebovali. Díky za všechno...
Bohužel, bez prošetření celé situace nejsem schopen říct, co se stalo, a pokud kasino dále nevysvětlí, co jste podle jejich názoru porušili, nebudeme o tom mít vůbec tušení.
Takže si myslím, že byste měli podat stížnost zde , aby se náš tým mohl pokusit zjistit více.
Půjdeš do toho?
Ahoj Romi
Odpověděl jsem vám okamžitě, ale schválení příspěvku trvá 24 hodin. Každopádně; nakonec odpověděli automatickým e-mailem (jedním z těch, kde říkají, že na tohle nemám odpovídat) a ne osobním e-mailem od některého z členů jejich týmu podpory. Naprostá zbabělost a ostuda, že mě ani nemohli přímo kontaktovat, když je v sázce tolik peněz. No, není divu, že mi odmítli výběr s odůvodněním, že jsem měl nepravidelnou hru, ale nezmínili se o ničem konkrétním, co sakra bylo to za nepravidelnost, ani mi nepředložili žádné důkazy, které by prokázaly, kde jsem se údajného činu dopustil. Jediné, co dokážou vytáhnout ze sebe, je, že mám více účtů, což absolutně není pravda, protože kdybych měl více účtů, tak bych se tolik nesnažil řešit, protože vím, že by měli důkazy k odhalení mých účtů. Jakékoli důkazy, které by měli, by byly vykonstruované, protože mám jen jeden účet. Uvidíme, jestli to budou tvrdit, když budou konfrontováni nebo požádáni o předložení důkazů. Také se absolutně nezmínili o zůstatku na mém účtu ve výši 100 000 dolarů, který jsem měl, když mě zablokovali. Jako by nikdy neexistoval. To je aktuální stav mé situace se Slot Bunny. Mohu dostat e-mail, kam vám můžu přeposlat ten e-mail, který mi poslali?
A ano, stoprocentně do toho půjdu a stížnost podám... už se nemůžu dočkat, až se od tebe ozveš.
Nemusíte mi nic posílat. Kdykoli se rozhodnete podat stížnost, budete informováni, co máte dělat a co máte poslat. Nebojte se.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
