Royspins Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Ahoj všichni,

Musel jsem sem jen napsat svůj článek, abych vás varoval před kasinem Royspins a jejich čirými cirkusovými taktikami.

Hraji v online kasinech už přes 7 let a NIKDY jsem neviděl nic tak absurdního. Jak mám proboha „prat peníze" s hotovostí, kterou jsem si legálně vydělal vlastníma rukama?!

Takhle to dopadlo:

Ověřování mého účtu se vleklo celý týden, zatímco jsem měl na kontě 4 600 eur.

V okamžiku, kdy jsem u Donny Dougha dosáhl velké výhry a zvýšil svůj zůstatek na 7 147 €, bum... o 30 minut později byl můj účet úplně zablokován.

Zabavili mi všechny peníze na základě falešných obvinění z boje proti praní špinavých peněz.

Poslal jsem jim kompletní doklad o příjmech – 4,5 roku nepřetržité legální práce v Německu, oficiální výplatní pásky, čisté bankovní výpisy. Prostě to všechno ignorovali.

Teď tu máme veřejnou stížnost na Casino Guru a jejich odpovědi jsou úplný vtip:

Den 1: Řeknou mediátorovi, že mi e-mailem poslali „důkazy".

2. den: Mediatorka Martina potvrzuje, že nedostala absolutní nulu.

3. den: Royspins jen zkopírovali a vložili stejnou odpověď s tím, že „co nejdříve zašlou e-mail".

Doslova zdržují, zasílají spamem prázdné šablony odpovědí a ignorují základní zákony EU na ochranu osobních údajů (článek 15 GDPR) poté, co jsem oficiálně požádal o přístup k jakýmkoli „údajům", které o mně údajně mají.

Zavírání účtů ihned po velké výhře je pro ně jasným zvykem. Držte se tomuto místu dál, pokud nechcete, aby vám někdo ukradl vaši těžce vydělanou výhru.

Dobrý den, krátce jsem si přečetl obsah stížnosti a opravdu s vámi souhlasím. První skutečná žádost o výběr od tak dlouhodobého zákazníka a objevuje se tolik problémů. Zdá se mi, že jste udělal maximum pro to, abyste ukázal ochotu kasina spolupracovat, a přesto byl účet uzavřen a peníze zabaveny.

Musel to být hrozný pocit. Vidím, že kasino aktualizovalo druhé vlákno před dnem, takže případ je stále otevřený a podrobnosti se tam vyjasní.

Martina se k vám jistě přihlásí, jakmile bude k dispozici pro další pokračování v případu.

Ahoj Radko,

Díky! Je to naprosto absurdní – hraji v mnoha kasinech pod stejnou licencí a systémem. Například jen na BetOnRed jsem vložil přes 13,5 tisíc eur, plně ověřeno, bez problémů.

Ze všech těchto stránek jen Royspins najednou vytáhne kartu AML v okamžiku, kdy vyhraji 7,1 tisíce eur 🤡 Čistý vtip. Doufám, že Martina tenhle cirkus brzy uklidí!

Dobrý den, upřímně řečeno, nyní vidíte, že stejná licence nebo dokonce skupina ne vždy poskytuje stejnou kvalitu zážitku. AML je podle mého názoru jednou z nejproblematičtějších částí kontrol, protože kasina nesdílejí údaje s hráči, když se zapojí AML. Obvykle se jedná pouze o požadavek na důkazy, aby se dalo učinit izolované rozhodnutí. Strana hráčů v těchto případech není prioritou, pokud víte, co tím myslím. Navíc jsem byl svědkem případů, kdy kasina používala AML mechanismy při zpochybňování více účtů nebo dokonce nesprávných registračních údajů; u těchto konkrétních provozovatelů to všechno souviselo s AML, zatímco moji kolegové to viděli jinak...

No, ale zaměřme se na vás, protože vaše situace je jiná. Také velmi doufám, že se jedná jen o vysvětlení úhlů pohledu.

Díky, Radko. Naprosto chápu a podporuji mechanismy proti praní špinavých peněz. Nicméně 24. dubna 2026 jsem jejich oddělení napsal/a, že mohu prokázat každý jednotlivý cent, který jsem měsíc po měsíci vložil/a – a kasino to zcela ignorovalo.

Dnes jsem Martině poslal další aktuální výplatní pásku (Lohnabrechnung) za tento měsíc. Od roku 2022 ji dostávám každý měsíc, což je na těchto dokumentech jasně vidět. Podle mého názoru jsem kompletně a řádně dokončil jejich ověřovací proces se všemi požadovanými dokumenty. .

Taky vůbec nechápu taktiku Royspins. Pokud mají skutečná tvrzení, měli by je jasně uvést a předložit důkazy – ne se schovávat za tiché zákazy. To je prostě vyloženě podvodné chování.

Tohle nenechám být. Pokud to Casino Guru nedokáže vyřešit, jdu přímo k právníkovi specializujícímu se na německé právo hazardních her (Glücksspielrecht). Německé právo je ohledně těchto taktik přísné. Přesto doufám, že kasino raději urovná věc bez soudu.

Jen jsem se snažil říct, že pokud kasino konkrétně nepopíše, co se u jakéhokoli typu šeku jeví jako podezřelé, vy jako hráč se podle mého názoru nemáte jak sami poučit. Z mých zkušeností se zde věci obvykle rozcházejí a dává smysl, že jediné, co může hráč přistižený při vyšetřování AML (nebo jakémkoli jiném) předpokládat, je, že spolupracoval, a proto nevidí důvod pro tuto eskalaci.

Chápu váš pohled na věc a neříkám, že jste udělali něco špatně. Kasino by nám mělo sdělit svůj postoj ke stížnosti, aby mediátor mohl udělat svou část.

Muselo to být náročné a nepříjemné; proto dává smysl, že jste připraveni to nepustit.

⚠️ VAROVÁNÍ OHLEDNĚ ROYSPINS, WAZBEE A WELLE CASINO

Rád bych varoval hráče před RoySpins, Wazbee a Welle Casino, které se zdají být propojeny se stejnou skupinou.

Již několik měsíců spolupracuji se společností Trustpilot a mohu s důkazy potvrdit, že nám tato společnost způsobila spoustu problémů.

Během jediného měsíce bylo uzavřeno více než 100 profilů z důvodu porušení Podmínek služby Trustpilot, včetně případů týkajících se falešných recenzí a recenzí údajně zveřejněných výměnou za bonusy nabízené prostřednictvím Telegramu nebo e-mailu. Tyto praktiky jsou přísně zakázány a mohou vážně uvést spotřebitele v omyl.

Ale to není jediný problém.

Pokud jde o RoySpins, k vyplnění nebo vytvoření firemních profilů na Trustpilotu bylo údajně použito několik adres patřících obchodům s oblečením, restauracím a dalším podnikům. Osobně jsem kontaktoval několik dotčených podniků a ty potvrdily, že s tímto kasinem nemají žádnou souvislost. V současné době se připravuje společná stížnost ohledně údajného neoprávněného použití těchto firemních adres.

👉 Mým cílem je jednoduše varovat hráče.

Při čtení online recenzí buďte prosím velmi opatrní a při rozhodování o důvěryhodnosti online kasina se nespoléhejte pouze na hodnocení na Trustpilotu.

Pokud je řada profilů opakovaně odstraňována kvůli porušování pravidel platformy a následně se objevují nové profily, je rozumné zpochybnit autenticitu a spolehlivost některých pozitivních recenzí.

Proveďte si vlastní průzkum, ověřte si informace a především buďte před vložením peněz extrémně opatrní.

⚠️ Vysoký počet pozitivních recenzí nemusí nutně znamenat, že je online kasino důvěryhodné.

Ahoj Damiene, děkuji za tak podrobný popis.

Z naší vlastní databáze můžeme potvrdit jednu věc: Royspins, Wazbee a Welle Casino jsou uvedeny jako vlastněné společností JER-TEAM NV, takže mezi těmito kasiny skutečně existuje spojení.

Další body, které jste zmínil/a, jako například odstranění více než 100 profilů, údajná výměna recenzí za bonusy nebo používání nesouvisejících firemních adres na Trustpilotu, jsou poměrně závažná tvrzení. Proto bychom byli opatrní, pokud bychom je bez podání podpůrných důkazů nepovažovali za potvrzená.

Nicméně nabízení výhody výměnou za recenzi by bylo také v rozporu s pravidly Trustpilotu, takže jakékoli e-maily, zprávy v Telegramu nebo jiná dokumentace, která by to prokazovala, by situaci jistě mnohem více upřesnila.

A souhlasím s širším názorem, že hráči by se při rozhodování, kde hrát, neměli spoléhat pouze na skóre Trustpilotu nebo na žádnou samostatnou platformu pro hodnocení. To je také jeden z důvodů, proč uživatelské recenze nejsou zahrnuty do výpočtu našeho indexu bezpečnosti, protože hodnocení recenzí může být potenciálně ovlivněno jak pozitivním, tak negativním směrem.

Díky za vnesení informací na fórum.

Děkuji za vaši odpověď.

Pokud jde o Wazbee, zde je krátké video s přehledem situace.

https://youtube.com/shorts/aV-7pwHcBZo?is=Mbe4rhtRMPlCax67

Právě si na Trustpilotu vytvořili další nový profil, opět s použitím falešné adresy. Adresa, kterou uvedli, je ve skutečnosti adresa hotelu, což se zdá být dalším pokusem zakrýt jejich skutečnou identitu a vytvořit falešný dojem legitimity.

Pokud jde o Royspins, mám také řadu e-mailů s nabídkami finančních odměn výměnou za zanechání pozitivní recenze. V případě potřeby mohu tyto e-maily poskytnout jako důkaz.

Doufám, že vám tyto doplňující informace pomohou důkladně prošetřit oba případy a podniknout příslušné kroky.

S pozdravem,

Damien

https://ipv4.bgp.he.net/net/104.129.164.0/22?utm_source=chatgpt.com#_dnsrecords

Pomalu ztrácím veškerou naději. Celá tahle věc se táhne už 1,5 měsíce a poslední 3 týdny se nic neděje.

Martina tvrdí, že mé e-maily nedostala, ale jak vidíte na snímku obrazovky, všechny dokumenty jsem odeslal už před několika týdny a dokonce jsem je dvakrát znovu odeslal.

Nikdo se neptá na konkrétní otázky, kasino prostě všechno ignoruje a nechává si donekonečna prodlužovat časy. Je to neuvěřitelně frustrující.

Zvlášť když by se mělo jednat o jednoduchý dvoudenní případ: „kasino mě obviní z X, já poskytnu důkazy, které potřebují, a je to." Místo toho stojíme na stejném místě už týdny bez jediného konkrétního obvinění.

Hodně štěstí. Už dva měsíce se s nimi snažím spojit. Jejich chat podpory je zřejmě kompletně založený na umělé inteligenci a systematicky mě přesměrovává na e-mailovou adresu jejich bezpečnostního oddělení, které od začátku června na žádný z mých četných e-mailů nereagovalo.

Toto se týká nevyplaceného/zadrženého výběru po výhře…

Mezitím mě zablokovali na chatu podpory, Facebooku a Telegramu 🫤, takže předpokládám, že mi pravděpodobně zablokovali i e-maily...

Takhle se RoySpins chová ke svým hráčům. Cestou jsem od nich na Trustpilotu také dostal pár urážek. Udělal jsem si screenshoty všeho. Je vlastně docela zábavné vidět kasino, jak se takto chová.

E-maily, které jste zmínil/a, jsou stále užitečným kontextem, zvláště pokud jasně ukazují, že za pozitivní recenzi byla nabídnuta odměna.

Také jsem zkontroloval nový profil na Trustpilotu, který jste zmínil. Aktuálně je na něm uvedena Rue de la Loi 42 v Bruselu a stejná adresa je veřejně spojena se Smartflats Design – L42. Díky tomu stojí za zmínku i ostatním čtenářům fóra, ačkoli samotná adresa nám neříká, kdo profil na Trustpilotu vytvořil nebo zda s ním má Wazbee nějakou souvislost.

Toto bychom z naší strany nevyšetřovali jako samostatný případ, zejména pokud se jedná o recenze nebo profily na externích platformách, jako je Trustpilot.

Můžeme ale mít tyto informace na paměti při moderování uživatelských recenzí odeslaných zde na Casino Guru. Rozhodně nechceme schvalovat recenze, které nejsou založeny na skutečné zkušenosti hráče nebo které byly napsány proto, že za jejich zveřejnění byl někdo odměněn.

Takže děkujeme, že věnujete pozornost takovým věcem a upozorňujete na ně. Pokud si také všimneme něčeho podezřelého na naší straně, samozřejmě se na to podíváme blíže.

I když odpovídáš jinému hráči, taky se sem přidám.

Tohle je vlastně poprvé, co jste zmínil/a, že vám kasino zadrželo nebo odmítlo vyplatit nějaké peníze, takže mi klidně řekněte něco víc o tom, co se stalo. Proč vám odmítají platit a jaké vám kasino dalo vysvětlení?

V závislosti na okolnostech vám můžeme být schopni nějakým způsobem pomoci. Proto bych rozhodně nejprve rád situaci lépe pochopil, a pokud problém spadá do rozsahu našeho procesu podávání stížností, mohu doporučit podání stížnosti na našich webových stránkách. Myslím, že by to alespoň stálo za pokus.

Kasina RoySpins, Wazbee a Welle mají na Trustpilotu zakázáno být. Potvrzení jsem dostal e-mailem.

Navzdory tomu si i nadále vytvářejí nové profily s použitím jiných domén, zakoupených například přes Namecheap nebo jiné registrátory domén, a poté nastavují přímé přesměrování do svých kasin.

Ztrácejí čas, protože jejich profily jsou do 24 hodin odstraňovány.

Jako přílohu naleznete příklad ukazující jedno z těchto přesměrování.

V tomto okamžiku bylo v relativně krátkém časovém období odstraněno 147 profilů. To jasně ukazuje rozsah situace a opakované pokusy o obejití donucovacích opatření Trustpilotu.

Martina se určitě podívá na to, co by mohlo problém způsobovat, zvláště pokud od vás také žádný e-mail neobdržela.

Doufám, že se to co nejdříve vyřeší. Z toho, co vidím, má kasino na odpověď ještě asi dva dny a důležité bude i to, co poskytnou Martině, která se vaší stížností zabývá.

Vím, že není příjemné čekat tak dlouho a že se celá situace vleče. Přesto bych se v tomto bodě nevzdával. Doufám, že se už blížíte k výsledku. Už jste byli docela dlouho trpěliví, takže zkuste to prosím ještě chvíli počkat a uvidíme, jak kasino zareaguje.

Dobře, ale teď mluvíme o penězích, které vám nebyly vyplaceny, ne o tom, jestli kasino na Trustpilotu stále vytváří nové účty.

Chápu, proč to zmiňuješ, ale nemyslím si, že je to v tuto chvíli tak důležité jako vyřešení problému s tvými penězi.

Dobrý den, mám podobnou situaci. Vyhrál jsem 24 000 €, dostal jsem 4 000 € a pak začalo ověřování účtu... Po 6 dnech jsem stále nedostal žádnou zpětnou vazbu, ale můj účet ještě nebyl zablokován.

Dobře, zkusím to zaplatit.