Nechápu, jak vždy dostáváte svá hodnocení.....je to zavádějící.....
Pozdrav
AMGE55
Ahoj, mohl bys prosím upřesnit, co považuješ za zavádějící? Toto kasino je čerstvé kasino na webu Casino Guru a uvidíme, jak se kasino bude vyvíjet v budoucnu. Jak náš proces hodnocení funguje, můžete zjistit právě zde. Dejte nám vědět, jestli to pomůže. Děkuju
Před pár dny jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Neměl jsem s nimi žádný problém, dokonce jsem vybral a odeslal dokumenty ten samý den a druhý den. Jsou také velmi rychlí na svém livechatu a také velmi zdvořilí.
Ahoj,
pro mě to zní jako zážitek, který stojí za uživatelskou recenzi, a jsem si jistý, že kasino by to také potěšilo😀
Pokud máte chuť, pošlete jeden přímo sem .
Co si myslíte o bonusech uvedených zde na recenzním webu , vyzkoušeli jste nějaké?
Zaregistroval jsem se zde po přečtení pěkné recenze o tomto kasinu, provedl jsem svůj první vklad 150 CAD s bonusem na sázku zdarma, po zhruba hodině hraní jsem měl zůstatek 2910 CAD, posílal jsem dokumenty, které nebyly ověřeny, a moje peníze byly odstraněny z mého účtu a můj vklad byl vrácen , V tuto chvíli jsem si nechtěl stěžovat, protože už jednu probíhají... buďte opatrní kluci!
No, bez dalších informací se můžeme jen domnívat, co je špatně.
Začal bych však pravidlem maximálního výběru s tím, že můžete vybrat pouze 750 EUR a bonus je lepkavý, což znamená, že:
„Počáteční bonusová hodnota bude odečtena z vašeho účtu při výběru.
Pokud vložíte 100 EUR a získáte bonus 100 EUR, bude z vašeho účtu při výběru odečteno 100 EUR."
Určitě bychom potřebovali nějaké informace z kasina. Můžete nějaké poskytnout?
Pokud jde o ověření, může to někdy trvat i týden. Jde jen o to, že kasinům umožňujeme 14 celých dní na ověření účtu.
Milá Radko, děkuji za rychlou odpověď!
Udělal jsem vklad 150 CAD a v jejich bonusových T&C je jasně uvedeno výběr 10X vkladu
v mém případě poté, co jsem byl nahoře 2910 CAD, žádám o výběr jejich maximálních 1000 CAD denně, ale zrušili všechny mé výhry a vrátili 150 CAD z mého vkladu zpět, protože říkají, že jsem porušil bonusové T&C.
Mám vklad 150 CAD + bonus 150 CAD = 300 CAD na hraní... vždy první zatočení jsem vyhrál, ani jsem neklesl na bonus 150 CAD Hrál jsem mnoho automatů a video poker, stejně jako v každém jiném kasinu, poslali můj e-mail uvádí, že bych neměl hrát video poker, když jsem v bonusu, legrační je, že téměř všechna kasina vám nedovolí hrát hry, které nejsou povoleny v bonusu...ale toto kasino vám umožní hrát jakoukoli hru a pak říct, že je to zakázáno.
Dnes ráno jsem od nich obdržel e-mail, že můj účet je nyní plně ověřen, ale můj výběr byl zrušen a můžete prosím požádat znovu... takže už to byl týden, co mi ani nezaplatili můj vklad zpět! 
Ahoj Boss78,
omlouváme se za dosavadní nepříjemnou zkušenost. Jsme na tom a snažíme se pochopit, v čem je problém.
Zítra se k vám vrátíme a pokusíme se vás v této věci jako zákazníka samozřejmě podpořit.
Hezký večer a ještě jednou se omlouvám.
Královské hvězdy
Ahoj,
děkujeme, že jste se ozvali. Jen laskavé připomenutí: použijte prosím tlačítko "odpovědět", jinak osoba, které jste psali, nebude upozorněna. Děkuji 🙂
Ahoj.
Mám pocit, že nám tu stále chybí ta nejdůležitější část, nejsem si jistý, které bonusové pravidlo jste měli porušit. Máte nápad?
Jak jste si mohli všimnout, zástupce kasina je zde, aby situaci prověřil. Myslím, že bychom měli počkat na aktualizaci.
Ahoj Radko,
Nebyl jsem si jistý, o jakém bonusovém pravidle mluvili, ale dobrá zpráva, že jsem od Casino dostal e-mail
omlouvají se za nedorozumění okolí
omezené hry v jejich T&C... Schválili můj původní vklad ve výši 150 CAD, který jsem obdržel potvrzení od Interacu, také mi vrací 1350 CAD na můj účet, což je 10X maximální výhra v bonusu, doufejme, že zbývající zůstatek bude vyplacen bez žádný problém.
Rád bych poděkoval Royal Stars za pochopení mého pohledu.
Ahoj Radko,
díky za tip, opravdu jsme vynechali použití tlačítka odpovědět.
Obecně popišme situaci:
Boss78 hrál jednu z omezených her v kasinu ohledně svého bonusu. Protože chceme mít pro hráče férové prostředí, rozhodli jsme se pro takové příležitosti deaktivovat omezené hry. To znamená, že takové hry nelze v těchto případech otevřít, protože hráči nemohou mít na paměti, které hry jsou omezeny. To by nebylo spolehlivé a spravedlivé.
Již byl implementován proces, že omezené hry není možné otevřít, ale protože jsme stále mladá značka, ne všechny funkce ještě automaticky fungují. V tomto případě byla nová hra spuštěna a zveřejněna na webu automaticky, ale nebyla okamžitě aktualizována na seznam omezených her. Proto existovala časová mezera, kdy hráči mohli hrát tuto hru, i když by to nebylo možné.
Na závěr by nebylo fér vinit z toho Boss78, protože to byl technický problém z naší strany. To je důvod, proč jsme přišli se situací, kterou Boss78 popsal ve svém příspěvku dříve.
Naším mottem je vytvořit pro hráče „domov" a aby se mohli cítit bezpečně.
Doufáme, že toto vysvětlení pomůže pochopit situaci a jsme samozřejmě ochotni pomoci s problémy v budoucnu.
Děkuji a zdravím
Královské hvězdy
Ahoj Boss78,
děkujeme za zpětnou vazbu. Po prostudování případu (popsaného v odpovědi Radce) nám bylo jasné, že vám zde pomůžeme.
Samozřejmě je pro nás důležité, aby se hráči cítili respektováni a aby s nimi bylo zacházeno spravedlivě. To je naše celkové motto.
Pokud budete mít v budoucnu problémy, kontaktujte nás. Jsme stále mladá značka a snažíme se každý den vylepšovat to, co právě teď vidíte jako důkaz na webu.
Chceme vám dát domov pro budoucnost.
Obraťte se prosím, pokud máte doporučení ke zlepšení nebo pokud vidíte body, které bychom mohli zvládnout lépe.
Byla z vašeho pohledu situace řešena spravedlivým způsobem?
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme.
Pozdravy
Královské hvězdy
Ahoj Radko,
díky za tip, opravdu jsme vynechali použití tlačítka odpovědět.
Obecně popišme situaci:
Boss78 hrál jednu z omezených her v kasinu ohledně svého bonusu. Protože chceme mít pro hráče férové prostředí, rozhodli jsme se pro takové příležitosti deaktivovat omezené hry. To znamená, že takové hry nelze v těchto případech otevřít, protože hráči nemohou mít na paměti, které hry jsou omezeny. To by nebylo spolehlivé a spravedlivé.
Již byl implementován proces, že omezené hry není možné otevřít, ale protože jsme stále mladá značka, ne všechny funkce ještě automaticky fungují. V tomto případě byla nová hra spuštěna a zveřejněna na webu automaticky, ale nebyla okamžitě aktualizována na seznam omezených her. Proto existovala časová mezera, kdy hráči mohli hrát tuto hru, i když by to nebylo možné.
Na závěr by nebylo fér vinit z toho Boss78, protože to byl technický problém z naší strany. To je důvod, proč jsme přišli se situací, kterou Boss78 popsal ve svém příspěvku dříve.
Naším mottem je vytvořit pro hráče „domov" a aby se mohli cítit bezpečně.
Doufáme, že toto vysvětlení pomůže pochopit situaci a jsme samozřejmě ochotni pomoci s problémy v budoucnu.
Děkuji a zdravím
Královské hvězdy
Ahoj RoyalStarsCasino.
Děkuji za toto vysvětlení, považuji ho za velmi rozumné. Všichni děláme chyby, divím se, že jsi chybu tak otevřeně přiznal.
S hráči by se mělo vždy zacházet spravedlivě, takže správné vysvětlení je prvním dobrým krokem, jak toho dosáhnout.
Přeji hezký den.
Líbilo se mi, jak to vyřešili, kdyby taková byla všechna kasina, ale většina z nich jen dává ránu, gratuluji Royalovi.
Taky to mám rád!
Doufejme, že i ostatní kasina si jednoho dne uvědomí, že bez spokojených hráčů končí 🙂
Pokoušet se procházet omezenými hrami a hrami, které nepřispívají k vašim požadavkům na sázení, může být skličující. Líbí se mi, že jejich omezené hry nejsou přístupné během bonusového hraní. Skutečnost, že tey vyřešil problém Boss78 a provedl nějaké změny na svých webových stránkách, vypovídá hodně o kasinu.
Měl jsem opravdu pěkný čas v kasinu a personál byl super přátelský a ochotný.
Pokračuj v dobré práci
Na fóru je pro změnu skvělé vidět pozitivní reakce.
Co se týče her, které jsou při hraní s bonusem zakázány, určitě by každý hráč kasina ocenil, kdyby podobnou politiku měla i jiná kasina.
Také z hlediska pomoci a snahy vyřešit problém hráče také vypovídá o kasinu samotném. Myslím, že by to tak mělo v mnoha případech fungovat.
Ale mohu se zeptat, co vás na kasinu zaujalo a čím si vás získal?
Myslím, že více asi není potřeba sdílet. Máte docela velkou sérii nevyhraných. Být tebou, asi bych už dávno přestal hrát a nechtěl bych zažít něco podobného v jiném kasinu. Taky si to nemyslíš ? 🤔
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
