Hezký den.
Ano, byl to spammer; bohužel se to stává. Opravdu si vážím toho, že jste si našel čas a odpověděl.
Souhlasím, pro online kasina neexistuje žádná licence ACMA.
Proto zmiňuji tu viditelnost, ale asi to bylo matoucí – za to se omlouvám.
Myslel jsem tím, že australským hráčům jednoduše neukazujeme kasina, pokud jim to ACMA zakazuje. Nejde o to, aby kasina měla „licenci ACMA" (protože taková licence neexistuje v podmínkách standardní licence); jde jen o respektování pokynů regulačního orgánu.
Ohledně vaší stížnosti: prosím, sdělte mi více o té části, která podle vás nebyla zodpovězena, abych vám mohl lépe odpovědět. Samozřejmě pouze pokud chcete.
Aby bylo jasno, systém stížností se primárně zabývá výplatami. Nemůže kasino ve skutečnosti „potrestat" za nedostatečnou uživatelskou zkušenost nebo špatnou komunikaci, i když na těchto věcech hodně záleží. Zmínil jsem se o tom proto, že výsledek výplaty je obvykle konečným cílem každého případu.
Zkusme společně pochopit, co se stalo.
Good day to you.
Yes it was a spammer; sadly, it happens. I truly appreciate you finding the time to respond back.
I agree, There’s no such thing as an ACMA license for online casinos.
That is why I mention the visibility, but I guess it was confusing—I'm sorry for that.
I meant that we simply don’t show casinos to Australian players if ACMA prohibits them. It’s not about casinos being "ACMA-licensed" (because that license doesn’t exist in the terms of a standard license); it’s just about respecting the regulator’s guidance.
About your complaint: please tell me more about the part you feel wasn’t addressed so I can respond better. Only if you want to, of course.
To be clear, the complaint system primarily addresses payouts. It can’t really "punish" a casino for inadequate user experience or poor communication, even though those things matter a lot. I mentioned that because the payout outcome is usually the bottom line of each case.
Let’s see if we can make sense of what happened together.
Automaticky přeloženo:
