Ritzo Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ano, já tomu taky moc nerozumím. Předpokládám, že jste se nepodíval na Podmínky, jak se na ně tam odkazují. Ale podle mého názoru to taky není moc fér.

Uvidíme, co si o tom myslí náš tým a jestli vám můžeme pomoci. Byl bych rád, kdybychom to dokázali.

Pokud máte nějaké novinky, dejte mi prosím vědět.

Je nepředstavitelné, co se děje, a velmi nefér. Doufám, že tým kasinových guruů pomůže. O tom jsem nikdy předtím nikde neslyšel.

Také doufám, že budeme moci pomoci. Věřte mi, je mi líto hráčů, kteří mají problémy. 😕

Taky doufám. Prozatím čekám na odpověď od Casino Guru, ale jsem si jistý. Doufám, že se vše vyřeší k nejlepšímu. Děkuji vám všem za milá slova ohledně mého případu a za čas, který mu věnujete.

Není zač, jsme tu, abychom vám pomohli, kdykoli můžeme. 🙂

Stížnost na kasino Ritzo

Několik měsíců jsem používal kasino Ritzo a vložil jsem celkem více než 1 000 EUR.

Během tohoto období Ritzo přijímalo mé vklady a platební metody normálně. Když jsem se však pokusil provést výběr, začaly problémy s dodatečnými požadavky týkajícími se mé dokumentace, bydliště a ověření platební metody.

Spolupracoval(a) jsem s ověřovacím procesem a zaslal(a) jsem požadované dokumenty a potvrzení.

Obzvláště znepokojivé považuji za to, že tyto kontroly nezabránily platformě v přijímání mých vkladů po celé měsíce, ale když jsem se pokusil vybrat peníze, začaly potíže.

Následně jsem výběr zrušil a použil dostupný zůstatek, takže netvrdím, že aktuálně existuje čekající výběr. Moje stížnost se týká způsobu, jakým společnost Ritzo provedla proces ověřování a výběru, a nedostatku transparentnosti, který jsem během procesu vnímal.

Mám e-maily, snímky obrazovky, vkladové lístky a komunikaci s podporou Ritzo, které mohou dokázat, co se stalo.

Po této zkušenosti jsem v Ritzo úplně ztratil důvěru.

Už nikdy nevložím do Ritza ani cent, ani tuto platformu znovu nepoužiji.

Žádám Casino Guru, aby přezkoumalo mou zkušenost a posoudilo, zda byl postup použitý společností Ritzo vhodný a transparentní.

Jsem ochoten poskytnout relevantní důkazy.

Dobrý den a děkuji za vysvětlení vaší zkušenosti.

Chápu, proč byla situace frustrující, zvláště pokud jste mohli několik měsíců normálně vkládat peníze a kasino používat a další šeky jste narazili pouze při výběru.

Je tu ale jeden důležitý rozdíl, který bych rád vysvětlil. Skutečnost, že kasino přijímá vaše vklady, nutně neznamená, že všechny požadavky pro budoucí výběr již byly zkontrolovány a schváleny. Vklad je dobrovolná transakce iniciovaná hráčem, zatímco výběr může spustit další postupy, jako je ověření totožnosti, kontrola bydliště, ověření platební metody, kontroly proti praní špinavých peněz nebo jiné požadavky stanovené licencí kasina a souvisejícími předpisy. Kasina to obvykle uvádějí ve svých obchodních podmínkách.

Z pohledu hráče to může někdy působit poněkud zvláštně: „Jestli jste si s radostí vzal moje peníze, proč po mně teď ptáte všechny tyto dokumenty?" Chápu tuto reakci. Tyto dva procesy však nemusí být nutně rovnocenné a skutečnost, že kasino přijalo předchozí vklady, sama o sobě nedokazuje, že pozdější požadavky na ověření byly nevhodné.

Také jsem si všiml, že jste zrušil výběr a zbývající zůstatek jste použil na další hraní, takže momentálně neexistuje žádný neproplacený výběr, který by náš tým pro stížnosti mohl prošetřit nebo zprostředkovat. Myslím, že je fér to zmínit, abychom předešli případným nedorozuměním později. Uvidíme samozřejmě, jak bude žádost pokračovat.

Pokud se již necítíte dobře při hraní tam, je samozřejmě nejbezpečnější volbou jiného provozovatele. Možná byste si mohli vybrat kasino, které vám umožní dokončit proces KYC před provedením prvního vkladu, i když to nevylučuje možnost postupů proti praní špinavých peněz nebo kontrol hry. Obojí, na základě oborových standardů, probíhá po odeslání žádosti o výběr. Kasina totiž neověřují aktivity na účtu, pokud to není nutné, což obvykle bývá pouze v případě, že je třeba něco vybrat. Chápu, že se může jednat o nové informace, a respektuji vaši zkušenost.

Drahý příteli

Z toho, co jsem si přečetl ve vašem textu, jsem pochopil, že máte vážný problém se závislostí na hazardních hrách.

Když hráči chybí trpělivost a zruší výběr, má problém se závislostí.

Doporučil bych ti na chvíli, nebo i navždy, přestat.

Ahoj Radko,

Děkuji za vaši odpověď. Rád bych objasnil několik bodů, protože se domnívám, že vaše vysvětlení neřeší konkrétní problémy v mém případě.

Zaprvé jsem shledal frázi „Chápu, že tyto informace pro vás mohou být nové a respektuji vaši zkušenost" obzvláště nešťastnou a urážlivou. Moje stížnost není způsobena nedostatkem znalostí o procesech KYC. Chápu, že operátor může před výběrem ověřit totožnost, bydliště, platební metody nebo provést kontroly proti praní špinavých peněz.

Chci se zeptat, jak byl můj účet spravován v předchozích měsících a jaké limity a lhůty platily, dokud nebylo dokončeno ověření mých dokumentů.

Podle španělských předpisů existuje zvláštní ustanovení pro identifikované uživatele, u kterých čeká na ověření dokladů, s kombinovaným limitem 150 EUR pro vklady a bez možnosti výběru, dokud není toto ověření dokončeno.

Ritzo mi měsíce umožňovalo vkládat a hrát normálně, vklady přesahovaly 150 €. Když jsem ale požádal o výběr 500 €, musel jsem provést ověření přes Sumsub.

Žádost o výběr byla podána 6. srpna a čekala na vyřízení 7 dní, dokud jsem ji 13. srpna nezrušil. Během této doby jsem se pokusil dokončit ověření a předložil veškeré dostupné dokumenty k prokázání své totožnosti, bydliště a způsobu platby.

Chci být transparentní: Zrušil jsem výběr a pokračoval ve hře. Dosáhl jsem zůstatku přibližně 1 200 € a vsadil jsem až 10 €, dokud jsem ho nevyčerpal. Netvrdím, že v současné době existuje čekající výběr 500 €. Moje stížnost se týká především toho, jak byl můj účet spravován před zrušením.

Proto bych ocenil, kdyby Casino Guru mohl poskytnout konkrétní odpověď:

• Jaký byl stav ověření mého účtu během těchto měsíců?

• Čekal můj účet na ověření dokumentů?

• Pokud ano, proč Ritzo povolilo vklady a hru nad 150 €?

• Pokud se tento limit nevztahoval, jaký režim a limit se na můj účet vztahovaly?

• Jak dlouho by Ritzo mohla udržovat účet v provozu bez dokončení ověření?

• Jaké konkrétní pravidlo tuto situaci ospravedlňovalo?

A jedna obzvláště důležitá otázka: pokud Ritzo nakonec rozhodne, že můj účet nelze ověřit, a proto nemohu provést výběr, co se stane s vklady, které jsem již provedl, a s prostředky vloženými před tímto rozhodnutím? Existuje nějaká povinnost je vrátit v plné výši nebo zčásti?

Považuji také za důležité rozlišovat mezi „běžnou praxí v oboru" a tím, co bylo právně použitelné v mé konkrétní situaci.

Nezpochybňuji právo společnosti Ritzo ověřit mou totožnost. Ptám se, proč byly vklady a hraní povoleny celé měsíce bez dokončení ověření, a chci vědět, jaké budou důsledky, pokud toto ověření nakonec nebude možné dokončit.

Ocenil bych odpověď založenou na konkrétních předpisech platných pro můj účet, nikoli pouze obecné vysvětlení procesů KYC.

Děkuju.

Ahoj thanostt89,

Respektuji váš názor, ale domnívám se, že váš závěr, že mám „vážný problém se závislostí na hazardních hrách", není vzhledem k tomu, co se stalo, opodstatněný.

Abych objasnil kontext: Výběr jsem nezrušil jen z netrpělivosti. Po několika dnech, kdy jsem se snažil vybrat 500 eur, odesílal dokumenty k dokončení ověření a setkával se s novými požadavky, jsem si začal myslet, že jsem se mohl stát obětí podvodu a že tyto peníze pravděpodobně nezískám zpět.

Naštval jsem se a zareagoval způsobem, který, přiznávám, nebyl nejlepší: Zrušil jsem výběr a začal jsem sázet vyšší částky, nakonec jsem dosáhl zůstatku přibližně 1 200 € a sázel až do výše 10 €, až jsem nakonec o zůstatek přišel.

Neospravedlňuji toto rozhodnutí ani netvrdím, že bylo správné. Pouze vysvětluji, proč se to stalo. Také nezastírám fakt, že momentálně neexistuje žádný nevyřízený výběr 500 €.

Považuji za nefér používat tuto jednu konkrétní reakci k tvrzení, že mám „vážný problém se závislostí na hazardních hrách". Neznáte mou osobní situaci, mé obvyklé chování ani všechny okolnosti, které vedly k tomuto rozhodnutí, takže si nemyslím, že je vhodné činit takové prohlášení.

Moje stížnost se týká jiného a naprosto specifického problému: jak mi Ritzo mohlo dovolit vkládat a hrát celé měsíce a poté požadovat ověření pro výběr, jaké byly limity a časové limity platné pro můj účet a co se stane s provedenými vklady, pokud účet nakonec nelze ověřit.

Můžete s mými rozhodnutími souhlasit nebo nesouhlasit, ale myslím, že je důležité rozlišovat mezi špatným rozhodnutím učiněným v okamžiku hněvu a konstatováním, že člověk má závislost na hazardních hrách.

Všechno nejlepší.

Dobrý den, podle mého názoru se musíme zaměřit na několik bodů. Doufám, že vás to nijak neurazí: nejsme španělští regulátoři a kasino nemá ve Španělsku licenci. Takže i když chápu, že mohou existovat určitá očekávání, tato oblast je zcela jiná. Berte to prosím jako upřímnou odpověď na vaše otázky.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Na většinu otázek, které jste zmínil ve svém posledním příspěvku, by, obávám se, mělo odpovědět kasino nebo jeho poskytovatel licence. Ani já, ani moji kolegové nejsme v pozici, abychom na ně odpověděli; stížnosti nejsou určeny k odpovědím na hypotetické otázky ani na záležitosti týkající se úmyslně prohraných peněz. Proto jsem vám vlastně chtěl pomoci pochopit, co vám můžeme a nemůžeme nabídnout. Jednoduše řečeno, jakmile hráč prohraje peníze, nemůžeme se do toho vměšovat. Je mi líto, ale je třeba to říct.

Naše centrum pro řešení stížností řeší stížnosti podle konkrétních podmínek, které vaše příručky jasně popisují. Therese výslovně vysvětlila, jakým situacím se vyhýbáme, protože nemůžeme zpětně přezkoumávat všechny související postupy kasina, na rozdíl například od regulátora kasina. Také nemáme nic společného s právními základy; místo toho uplatňujeme praktický přístup vysvětlený zde: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Offshore kasina obvykle umožňují hráčům vkládat a hrát bez nutnosti ověření, protože se jedná o úmyslný krok. Naproti tomu většina kasin ověřuje hráče pouze tehdy, když to potřebují, což se děje při žádosti o výběr. Pokud vám kasino brání v dokončení KYC a výběru, můžeme zasáhnout a pokusit se o zprostředkování, ale ne až poté, co o peníze přijdete.

Chápu, že byste mohli mít obavy ohledně toho, co jsem zmínil, takže zbytek nechám na mediátorech. Mojí rolí je zde mimo jiné pomoci uživatelům pochopit způsob, jakým naše týmy pracují, aby se předešlo nepřesným očekáváním.

V žádném případě netvrdím, že vámi popsaná zkušenost byla dobrá nebo že kasino podporujem; v tuto chvíli se soustředím výhradně na naši možnou roli.