Podařilo se někomu odsud něco repatriovat?
Vidím, že čekáš na výběr. Že?
Kdy přesně jste o to prosím žádal/a?
Ahoj, poprvé jsem požádal o výběr 2.5. Problém byl v tom, že nepřijímají žádné z požadovaných dokumentů, které jsem jim poskytl. Pokaždé požadují nové dokumenty nebo dokonce stejné dokumenty v jiném formátu. Toto je známé i z jiných kasin a nemá to nic společného s šeky. Toto opatření je pokusem prodloužit výběry a donutit hráče, aby to vzdal.
Znamená to, že jste dokumenty poskytli ve špatném formátu?
Obvykle je velmi důležité poslat dokumenty přesně tak, jak je požadováno, víte. Myslím, že je to ve formátu PDF.
Není to tak? 🤔
Dokument jsem doručil přesně tak, jak požadovali. Nejdříve jako snímek obrazovky, protože to požadovali, ale to nefungovalo, a pak jsem ho musel doručit jako PDF soubor. Ani to nefungovalo a musel jsem znovu pořídit snímek obrazovky. V tomto okamžiku jsem je požádal, aby se rozhodli, který z nich chtějí, a pak jim ho doručím.
Hrál jsem ve více než stovce online kasin a toto je potřetí, co jsem se s takovým podvodem setkal. Proto chci varovat ostatní hráče.
Takže pořád nejsi ověřený, že ne? Už se rozhodli, v jakém formátu to chtějí? Je to jeden dokument, který kasino chce, nebo jich je několik?
Okamžitě jsem si ověřil totožnost pomocí pasu, adresy a selfie. Proces proběhl během pár minut. Pak jsem začal vybírat peníze a tehdy začal tenhle šílený chaos.
Dobře, takže teď musíš projít dodatečným ověřením, nebo tomu nerozumím správně?
Požadovali dokument z bankovního výpisu s uvedením mé adresy, IBAN atd. Když jsem ho posílal, nemohl to být bankovní výpis. Měl to být obrázek mého bankovního účtu, když jsem ho posílal, musel jsem poslat PDF výpisu z bankovního účtu. Teď už je s tím nesmyslem konec a já jsem dostal svůj první výběr. Nemohl jsem se dočkat dalších výběrů, když už to byl měsíc.
Takže jsi zbytek zlehčil/a?
To je sice škoda, ale po tom dlouhém čekání to samozřejmě nějak chápeme.
Snažím se vybrat dalších 5200 eur z Rioace webu, během pár týdnů jsem dostal 6 jednorázových výběrů po 400 eurech. Říkali, že denní limit pro výběry by měl být 1000 eur, ale nebyl. 1500 eur týdně a 3000 eur měsíčně. Před více než dnem mi týdenní limit dal možnost znovu vybrat, ale když provedu výběr, objeví se červené pole s informací, že týdenní limit byl překročen, pokusil jsem se vybrat 300 eur. Livechat je naprosto k ničemu, toto VIP oddělení reagovalo e-mailem dvakrát, oddělení KYC na nic nereagovalo dva dny, i když se tím konkrétně zabývají. Původně jsem kontaktoval celý e-mail, protože by se limity měly zvýšit, jsou příliš malé. Teď nereagují na deset e-mailů odeslaných po včerejšku a livechat mi jen říká, ať počkám. Jen si stěžují na limity, i když by měli být schopni vybrat.
Museli úmyslně zablokovat výběr, abych si mohl zahrát peníze a prohrát, tuhle radost jim nedopřeji a v několika zprávách jsem jim říkal, že to nebude fungovat a že s tím mají něco dělat. Podal jsem stížnost tady na Casinoguru, nevím, jestli to bude k něčemu. Nebo má Rioace nějakou politiku, kterou po určitou dobu manipulují, která ještě neuplynula, dříve výběry fungovaly a peníze byly okamžitě převedeny na účet? To je plus. Teď je tam přes 5000 eur a nic se o nich neslyší ani nedělají, velmi ubohá a podvodná aktivita, alespoň prozatím.
Četl jsem tady o podobném případu, v tom případě jsem si právě vybral 400e, a pak se objevila stejná zpráva, že limit je plný, i když nebyl. Jen to neobjasnilo, co se s tímto hráčem stalo a zda dostal peníze zpět, a pokud ano, kdy. Bylo by hezké, kdybyste nahlásili, jak se to stalo, abych věděl, jestli mám nějakou naději. Kdyby byli poblíž, šel bych tam a pak by to nebylo hezké sledovat. Taková otravná akce od kasina.
No, to je opravdu divné, protože podle našich informací mají mnohem vyšší limity. Vlastně až 10 000 eur denně.
Doufám tedy, že se s nimi náš tým pro vyřizování stížností ohledně toho všeho spojí.
Prosím, informujte nás o všech novinkách.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
