Reybets Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Musí být okamžitě odmítnut, protože jsem ten dokument nahrál. Upřímně řečeno, zkusil jsem registrační akci za 5 dolarů na Reybet. Naštěstí jsem to dotáhl na 100 dolarů a více, zkusil jsem to vybrat, ale požadují KYC. Pak jsem to zkusil KYC, ale systém dokument okamžitě odmítl. Protože byl několikrát odmítnut, zkusil jsem mluvit s lidským zástupcem, abychom probrali důvod odmítnutí, ale žádná odpověď od skutečného člověka, pouze umělá inteligence, a to ani e-mailem.

Doba mezi nahráním a výsledkem je rychlá, odpověď na e-mail je také rychlá, ale je tam jen napsáno, že mi někdo brzy zavolá. A nic.

Podal jsem stížnost ohledně tohoto kasina, také mě podvedli o 12 000 dolarů, opravdu mě tou celou situací rozrušilo a vydávalo mě za omylného, ​​když jsem jen poctivý a opravdový hráč. Je to tak skličující.

Díky za vysvětlení situace. Mohl byste prosím také odpovědět na otázku, kterou jsem položil dříve: jak dlouho se už snažíte o dokončení ověření?

Kdy jste poprvé odeslali své dokumenty do kasina?

Dobrý den, mohl byste prosím trochu podrobněji vysvětlit, co přesně se stalo, když kasino tyto peníze vzalo nebo odmítlo vyplatit?

Jaký vám pro to uvedli důvod? Poskytli nějaké další vysvětlení?

11. 8. 2026 20:17

Oh, opravdu bych rád nějak pomohl, ale faktem je, že i po podání stížnosti musí mít kasino nějaký čas na vyřešení bez našeho zapojení. Vím, že to může znít divně vzhledem k současné situaci a chápu, že automatizované nebo botové odpovědi můžeme jen stěží považovat za pokrok, ale přesto je fér říci, že naše momentální možnosti jsou omezené. Na základě snímku obrazovky, který druhý hráč zveřejnil dříve, bych řekl, že se nakonec můžou ozvat, i když musím přiznat, že použitý tón mě docela překvapil.

Myslím, že je nejlepší to zmínit ve stížnosti, protože obvykle je povolen pouze jeden účet na osobu, ale pokud říkáte, že o tom manažer věděl, předpokládám, že to samozřejmě hraje roli. Podle mého názoru to není tím, že byste o těchto dvou účtech nevěděli; spíše se z pohledu kasina může situace z nějakého důvodu lišit. Prosím, co nejdříve vysvětlete všechny okolnosti mediátorovi stížností. Mohlo by vypadat divně, kdybyste tyto informace od kasina získali, aniž byste zmínili účet streamera.

Myslel jsem si, že moje situace je ojedinělý případ, ale vidím, že kasino má tendenci lidi podvádět. Dostal jsem bonus 5 dolarů zdarma a vyhrál 80 dolarů. Když jsem si chtěl vybrat peníze, požádalo mě o KYC (i když je to kasino, které KYC nevyžaduje). Neobtěžoval jsem se a vyfotil jsem si svůj průkaz totožnosti a selfie s ním v ruce. Podařilo se mi nahrát přední stranu průkazu totožnosti, ale když jsem se pokusil nahrát zadní stranu... můj účet byl „pozastaven".

Dobrý den, chápu, že to z vaší strany není pohodlné, ale řeklo vám už kasino, že se jedná o poslední fázi, jak jste navrhoval? Může to být také způsobeno probíhajícím KYC. Mnoho kasin nevyžaduje KYC okamžitě, ale uplatňuje ho, jakmile si hráč vybere peníze. Současně s tím může být účet dočasně zablokován, dokud úspěšně neprojde KYC a případně i dalšími bezpečnostními kontrolami.

„Uvidíme, co bude dál," říkám si, „ale z mého pohledu mi tento snímek obrazovky sám o sobě moc kontextu neposkytuje."

Hrál jsem v několika kasinech a žádné z nich mi nezablokovalo přístup po nahrání mých přihlašovacích údajů; ve skutečnosti by mi mohli snadno poslat e-mail s textem: „Dokud neověřujeme vaše přihlašovací údaje, váš účet bude neaktivní."

Poslal jsem e-mail na podporu Reybets, ale stále nedostal žádnou odpověď a můj účet zůstává „neaktivní".

Dobře, a souhlasím s informativním e-mailem; dává to naprostý smysl. Každopádně si myslím, že si budeme muset ještě chvíli počkat, než se dozvíme povahu tohoto problému přímo od kasina.

Na těchto stránkách jsem získal bonus 5 dolarů zdarma a hraním se mi ho podařilo navýšit na 50 dolarů. Výběr výhry se však stal noční můrou kvůli jejich extrémně frustrujícímu procesu ověřování KYC. Zkoušel jsem odeslat ověřovací dokumenty 10 až 15krát, ale stále je bezdůvodně odmítají. Aby toho nebylo málo, jejich pravidlo ověření vyžaduje ručně psaný vzkaz s názvem jejich webu a dnešním datem spolu s kartou NID, což je velmi problematické. Navíc je jejich e-mailová podpora extrémně pomalá a nereaguje; čekám už přes 24 hodin, aniž bych na své e-maily odpověděl. Celkově je jejich systém KYC a zákaznická podpora velmi špatná.

Mám úplně stejný problém! Moje dokumenty KYC jsou také opakovaně odmítány bez jakéhokoli platného důvodu a jejich podpora nereaguje správně. Zdá se, že se jedná o systematický problém s jejich ověřovacím procesem.

To pro tebe musí být intenzivní zážitek. Díky za sdílení. Snímek obrazovky mi dává pocit, že odmítnutí viditelné na účtu má málo prostoru pro další vysvětlení, a chápu, že hledáš radu od podpory.

Možná bychom se zde na fóru mohli pokusit vyloučit nejčastější komplikace, protože samozřejmě neznám důvody odmítnutí, takže než vám podpora vysvětlí podrobnosti, zkuste si ověřit, zda byly soubory například nahrány nebo poskytnuty v doporučených formátech. Pravidla kasina si můžete volně prohledat; možná tam najdete nějaké rady.

Každopádně doufejme, že se s vámi kasino brzy spojí a vše vám vysvětlí.

Děkuji za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všechny nahrané soubory a jsou čisté, ve vysokém rozlišení a splňují všechny standardní formáty (například správné formáty obrázků/PDF). Dokonce jsem poskytl přední/zadní stranu NID a ručně psanou poznámku s dnešním datem, jak bylo požadováno. I přes přesné splnění všech požadavků systém soubory okamžitě odmítá bez jakéhokoli konkrétního důvodu nebo zpětné vazby od podpory. Vzhledem k tomu, že můj výběr 50 dolarů se zasekl, upřímně doufám, že Reybets to ručně zkontroluje a brzy to vyřeší.

Aha, rozumím. Víš, říkal jsem, že jsi ze své strany udělal, co jsi mohl, což, upřímně řečeno, podle mého názoru nechává jen velmi málo prostoru pro další návrhy. Podle mého názoru je opravdu potřeba poradit se ze strany podpory. Mohli bychom prosím zůstat v kontaktu, abychom zjistili, jak to půjde?

Prozatím samozřejmě doufám, že se co nejdříve dozvíte více zpráv.

Děkuji, Radko. Naprosto s tebou souhlasím. Počkám na odpověď jejich týmu podpory a budu tě informovat, pokud budou nějaké novinky.

Upřímně řečeno, kvůli této záležitosti procházím velkým psychickým stresem a těžkostmi. Už jsem odevzdal všechny své originální dokumenty a několikrát jsem se snažil ze všech sil, ale neustálé odmítání a zpoždění mě stává extrémně vyčerpávající a bolestivé. Chci jen spravedlivé řešení, aby tato stresující zkouška konečně skončila.

Dobrý den, není zač. Pokud se nemýlím, situace se vyřešila, že? To je vskutku pozitivní zpráva, vsadím se. 🙂

❤️ ...