Chápu váš názor. Nicméně máme zavedené postupy, které dodržujeme už poměrně dlouho, a myslím si, že tři dny jsou na to, abychom zasáhli, příliš brzy.
Existuje mnoho důvodů, proč může výběr trvat déle, a některé z nich jsou zcela legitimní. Zpoždění může být například způsobeno poskytovatelem platebních služeb nebo něčím jiným, co kasino nemůže ovlivnit. Proto si nemyslím, že je nutné podávat stížnost po pouhých třech dnech.
Kasina by samozřejmě neměla úmyslně odkládat výběry, KYC nebo podobné procesy. Zároveň by pro náš tým nebylo udržitelné zasahovat ihned po jakémkoli zpoždění. Hráči například často obdrží své peníze do týdne a problém se vyřeší bez našeho zásahu. Žádost o trochu trpělivosti v těchto případech mi přijde rozumná.
Jsme otevřeni vylepšení našich postupů, pokud bude mít změna smysl, ale neočekávám, že se tento konkrétní přístup v blízké budoucnosti změní. Věřím, že současný proces je rozumný a hráči, kterým tento časový rámec nevyhovuje, mohou vyhledat pomoc jinde.
Snažíme se co nejlépe pomoci všem, ale máme také omezený počet řešitelů stížností. Prostě nemohou okamžitě reagovat na každý případ. Náš proces je takto nastaven z několika důvodů, včetně toho, že dáváme problémům šanci na vyřešení a našemu týmu poskytujeme dostatek času na řešení případů, které naši pomoc potřebují.
I understand your point. However, we have established procedures that we’ve followed for quite some time, and I believe three days is too early for us to step in.
There are many reasons why a withdrawal might take longer, and some of them are perfectly legitimate. For example, the delay could be caused by a payment provider or something else outside the casino’s control. That’s why I don’t think submitting a complaint after just three days is necessary.
Of course, casinos shouldn’t deliberately delay withdrawals, KYC, or similar processes. At the same time, it wouldn’t be sustainable for our team to get involved as soon as any delay occurs. Players often receive their money within a week, for example, and the issue gets resolved without our intervention. Asking for a little patience in those circumstances seems reasonable to me.
We’re open to improving our procedures when a change makes sense, but I don’t expect this particular approach to change in the near future. I believe the current process is reasonable, and players who aren’t comfortable with that timeframe are free to seek help elsewhere.
We do our best to help everyone, but we also have a limited number of complaint resolvers. They simply can’t respond to every case immediately. Our process is set up this way for several reasons, including giving issues a chance to be resolved and allowing our team enough time to handle the cases that need our help.
Automaticky přeloženo:
