Ahoj lidi, opravdu se bojím, je nějaký způsob, jak mohu co nejdříve získat jakoukoli pomoc od jakéhokoli personálu tím, že kontaktuji toto kasino, které tam drží mé peníze a nezaplatí mi, a už ani neodpoví, i když řekli, že mě ověří a zaplatí dnes. Jen dnes nechali 50 přečtených zpráv.
Hey guys, I’m really scared is there any way I can get any help from any staff asap by contacting this casino there holding my money and not paying me and won’t even reply anymore even though they said they would verify and pay me today. They’ve left 50 messages read today alone.
Ahoj,
v první řadě jste asi zapomněli zmínit kasino. Můžete nám, prosím, říct jeho název? Pod vaším profilem vidím 3 otevřené stížnosti.
Mohu také vědět, jak dlouho čekáte? Zdá se, že ověření nebylo dokončeno, nebo jsem to pochopil špatně?
Hello,
first of all, you probably forgot to mention the casino. Can you tell us its name, please? I see 3 open complaints under your profile.
May I also know how long you have been waiting? It appears the verification has not finished, or did I get that wrongly?
Rare.bet je jméno, na které mi ani neodpoví a moje účty se neotevřou a neodpoví vůbec, i když na něm mám Xrp.
Rare.bet is the name they won’t even reply to me and my accounts not open and they won’t reply at all even though I have Xrp on it.
Čekal jsem skoro 6 dní a posledních 28 hodin mi neodpověděli ani jednou, nechali mě číst.
I’ve been waiting 6 days almost and the last 28 hours they haven’t replied once just left me on read.
Dokonce uvedli nepravdivá obvinění, jak jsem uvedl ve stížnosti
They even made false allegations like I stated in the complaint
Ahoj, je licence vůbec platná, jsem tak ztracen, protože vůbec neodpovídají.
Hi, is there license even valid i am so lost because they are not replying whatsoever.
Dobrý den.
Nyní, když víme, o jaké kasino to celé je, přesunul jsem celou konverzaci sem do oficiálního vlákna.
Podle našich informací působí pod Curaçao (GCB) . Celou recenzi kasina si můžete přečíst také kliknutím na název kasina v horní části tohoto vlákna.
Viděl jsem vaši stížnost a náš tým již začal záležitost vyšetřovat.
Mohl byste nám prosím sdělit, zda jste byli schopni dokončit KYC nebo jste stále v procesu?
Hello there.
Now that we know which casino is all this about, I have moved the whole conversation here to the official thread.
According to our information, they operate under the Curaçao (GCB). You can read the full review of the casino when you click on the name of the casino on the top of this thread, as well.
I saw your complaint, and our team has already started to investigate the matter.
Could you just tell us, please, if you were able to complete the KYC or are still in the process?
Ahoj Romi, šťastný nový rok! Už mi vůbec neodpovídají a ignorují všechny mé zprávy, ať už jde o live chat nebo e-mail, i když mi řekli, že konkrétně ten den bude vše hotovo.
Hi romi, happy new years! They do not reply to me at all anymore and are ignoring any messages from me whether it be live chat or email even after they had told me that day in particular everything would be done.
Navíc mi téměř 2 dny neodpověděli v živém chatu nebo e-mailu. Což je velmi neobvyklé, myslím, že jsem byl podveden. Nikdy jsem nedostal žádnou aktualizaci, i když před dnem řekli, že ano.
Also on top of that they have not replied to me in almost 2 days in live chat or in email. Which is very unusual I think I got scammed. I never got any update even though they said I would a day ago.
rozumím. Nyní musíme počkat, až vás váš řešitel stížností bude informovat o dalším postupu.
Buďte prosím trpěliví, protože máme mnoho nevyřízených stížností a určitě brzy dostanete odpověď na vaši stížnost.
Mohu se také zeptat, zda je to váš první pokus o výběr z tohoto kasina a jak dlouho tam hrajete?
I understand. Now we need to wait for your complaint resolver to inform you what the next steps would be.
Please be patient, as we have many complaints pending, and surely soon you'll get the reply to your complaint.
May I also ask if this is your first withdrawal attempt from this casino and how long have you been playing there?
Dobrý den, již jsem úspěšně odstoupil z kasina. Minulý pátek jsem bez problémů odstoupil, dokud jsem se nepokusil znovu odstoupit, což způsobilo problémy. Hraju na webu maximálně pár týdnů.
Hi, I have successfully withdrawn from the casino before. I withdrew last Friday without issue until I tried to withdraw again which they caused issues. I’ve only been playing on the site for a couple weeks max.
Právě teď se nemohu ani přihlásit nebo nic, ani neodpovídají a mé prostředky jsou uvízlé.
Right now I cannot even log in or anything they aren’t replying either and have my funds stuck.
Což z reklamace udělalo skvělou volbu. Podle toho, co jsem tu zatím četl, budeme potřebovat někoho z kasina, aby nám vysvětlil podstatu věci. Snad to nebude trvat moc dlouho.
Vždy je tak frustrující vidět, jak kasina nekomunikují se svými hráči. Chápu, že se mohou zapojit negativní pocity; na druhou stranu by podpora měla být připravena oznámit špatné zprávy, ať už jsou jakékoli, nemluvě o slušné úrovni komunikace, kterou jsem si vždy myslel, že je pro takovou práci nezbytná. Ponechat hráče v nejistotě a bezmoci by podle mého názoru dlouhodobě neprospělo důvěryhodnosti žádného kasina.
Which made the complaint an excellent choice. According to what I've read here so far, we will need someone from the casino to explain the bottom of this. Hopefully it won't take too long.
It is always so frustrating to see how casinos fail to communicate with their players. I understand negative feelings might get involved; on the other hand, support should be ready to announce bad news, whatever it may be, not to mention a decent level of communication I always thought was necessary for such a job. Leaving players uncertain and helpless would, in my opinion, not benefit any casino's creditability in the long term.
Drží 1554 xrp a vůbec neodpovídají. Můžete je za mě kontaktovat, protože minule měli problémy s a. Mohl by jim váš tým poslat e-mail a vypořádat se s tím? Naprosto souhlasím, že mezi týmem a hráčem by měla být dobrá úroveň komunikace. Nejhorší na tom je, že mi neodpoví vůbec, ani na jednu zprávu. Je to velmi nespravedlivé. Jsem jen rád, že se s nimi váš tým již dříve vypořádal, takže by mělo být snadné získat mé peníze. za to se modlím.
They are holding 1554 xrp and not replying whatsoever. Can you guys contact them for me because last time they had issues with a. Could your team emailed them and dealt with it? I agree completely there should be a good level of communication between the team and a player. The worst part is they won’t reply whatsoever to me not even one message. It’s very unfair. I’m just happy your team has dealt with them before so it should be easy to get my money. I am praying for that.
Naprosto souhlasím, že by měla existovat určitá úroveň důvěry a komunikace ze strany týmu kasina a hráčů. Už týden čekám na odpověď. Nicméně ani neodpoví a nedají mi žádné novinky. Poslední věc, kterou mi řekli, bylo hej, na tvůj kyc se zítra podívají, když přišel zítřek, udělali ze mě duch a už nikdy neodpověděli. Jsem jen rád, že váš tým s nimi mluvil již dříve, takže by to mělo být dobré, protože bych měl být schopen dostat výplatu.
I agree completely there should be a level of trust and communication from the casino team and the players. I’ve been waiting a week now even for a reply. However they won’t even reply and give me any news. Last thing they told me was hey your kyc will be looked at tomorrow, when tomorrow came they ghosted me and never replied again. I’m just happy to know your team has talked to them before so it should be good as in I should be able to get paid out.
Počkejte prosím, až se náš tým vypořádá s tímto případem jako obvykle, a brzy se s kasinem spojíme. Doufejme, že od nich budou nějaké aktualizace týkající se vašeho problému.
Chápu, že není snadné čekat, ale bohužel při stovkách stížností, které náš tým denně řeší, není možné se podívat pouze na tuto jednu stížnost.
Please wait for our team to deal with this case as we usually do, and we'll contact the casino soon. Hopefully there will be some update from them regarding your issue.
I understand that it is not easy to wait, but unfortunately, with the hundreds of complaints our team deals with every day, it is not possible to look at only this one complaint.
Zní to dobře, je to jen velmi drásající nervy vědět, že cena neustále stoupá a klesá. Chci jen své peníze, protože jsem neudělal nic špatného, díky moc za váš čas a podporu v této záležitosti.
Sounds good, it’s just very nerve racking knowing the price keeps going up and down. I just want my cash out as I did nothing wrong, thanks so much for your time and support in this matter.
Je naprosto pochopitelné, že se tak cítíte. Uděláme vše pro to, abychom to vyřešili.
It is totally understandable that you feel this way. We'll do everything possible to get it solved.
Mám velké obavy, protože mi ani neposílají e-mail ani neodpovídají na mé zprávy, protože mají 1554 xrp, které jsem udělal.
Im very worried as they won’t even email me or reply to my messages as they have 1554 xrp which i made.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
