Zeptala bych se, proč jsi nepřišel dřív a nedal nám vědět, a my se ti pokusíme pomoci. Máte nějaké snímky obrazovky nebo důkazy, které by vám nyní pomohly? V takových případech bych Vám doporučoval podat reklamaci u nás, ale jelikož už je to pár měsíců a nevíte jak je na tom Váš účet, tak nevím jak by to dopadlo. Jsou to vaše peníze, o které jste přišli, a pokud nemáte žádný rozumný důvod, pak mi to nepřipadá fér.
Tak mi prosím dej vědět, kde jsi.
Už jsem vám podal stížnost. Byly 2 důvody. Druhý důvod, proč nechtěli schválit mé výběry, aniž by mi udali pádný důvod. Už jsem to přijal jako prohru, protože jsem prohrál peníze s vědomím, že to neschválí. Ale ano, neměl jsem žádný přístup ke svému účtu a oni mě ignorují, je těžké poskytnout nějaký druh důkazu
Oh, je mi to tak líto, už chápu, proč jsme ti nemohli pomoci. Pokud jste nakonec přišli o své peníze z frustrace, pak v podstatě není co ušetřit. V takových případech, i když vím, že je to těžké, musíte prostě zachovat chladnou hlavu a nechat peníze na pokoji a počkat, zda náš tým situaci vyřeší.
Po celém tomto incidentu ale alespoň víte, kde už asi hrát nechcete a vaše zkušenosti se mohou hodit dalším hráčům.
Doufám, že už se s ničím podobným nesetkáte a vše bude lepší. 😕
Dobrý den, po několika pokusech jsem zkontroloval a když se mi konečně podařilo vybrat, zablokovali účet a řekli, že to porušuje podmínky kasina a nemohu získat zpět své vložené peníze.
Dobře, a řekli, co konkrétně jsi porušil? Myslím, že vždy by mělo existovat nějaké vysvětlení, protože když vám vezmou peníze jen tak, není to správné.
počkám na odpověď.
Je to tak, velmi ztížili ověření účtu, když se mi to konečně podařilo ověřit, požádal jsem o výběr druhý den, účet byl zablokován, vstoupil jsem do chatu, řekli mi, že jsem porušil podmínky a že Nemohl jsem dostat své peníze zpět
Dobře, takže pokud ti neřekli nic konkrétního, co jsi porušil a je to jen toto obecné, tak bych asi přistoupil ke kroku číslo dvě a otevřel s námi stížnost. Náš tým se pokusí pomoci a zjistit, co se děje.
Stačí kliknout zde na tento odkaz ⬅️
Myslíte si, že tímto procesem projdete?
Už více než 2 měsíce se nemohu dovolat živé podpoře ani e-mailové službě, chci si zrušit účet. Tato společnost by měla být zrušena za svou trestnou činnost, kdy neposkytuje zákaznický servis, je toxická a nepřemýšlí o závislosti na hazardních hrách.
Pokud je důvodem uzavření vašeho účtu problém s hazardními hrami, měli by rozhodně jednat neprodleně.
Řekl jsi jim jasně důvod?
Doufejme, že náš tým pro vyřizování stížností bude schopen pomoci.
Nemají livechat a neodpovídají na e-maily.........
Jejich chat s botem mi dal odkaz na stránky rakoo, ale přesměroval mě na https://cuscocasino.com/, stejný problém s živým chatem a e-mailovou komunikací, je to 0.
Není nezákonné neodpovídat zákazníkům a oni nechtějí uzavírat účty?
Poslal jsi jim prosím e-mail s jasným vysvětlením, že tvá žádost o uzavření účtu je způsobena problémy s hazardními hrami?
Je velmi důležité, jak jste o uzavření požádali, víte.
Ano, udělal jsem to, ale na čem by záleželo, když neodpovídají nebo nemají živý chat.
Ve skutečnosti na tom hodně záleží. Takhle bychom mohli pomoci.
Pokud hráč jasně neuvede důvod, mnohokrát s tím nemůžeme nic dělat.
Doufejme tedy, že se náš tým pro vyřizování stížností spojí s kasinem, aby vše správně vyřešil.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
