Qbet Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Hrajete v tomto kasinu?

Jistě, prohrál jsem 9900, společnost použila pro vklad i externí společnost.

Lžou v živém chatu, když jsem jim dal svůj e-mail, ignorují mě a nedostali žádnou odpověď na e-mail.

Nejdřív jsem se zaregistroval v CRUKS, VIP manažer mi řekl, že to nebyl problém.

Dobrý den, pokud mohu, rád bych řekl, že je to opravdu složitá situace.

Řekl jsi kasinu, že hraješ na CRUKS, ale protože fungují bez nizozemské licence, nemusí (a vlastně ani nemohou) kontrolovat tu registraci. Zároveň to vypadá, že jsi stále chtěl hrát; jinak bys se nezaregistroval, což opravdu ztěžuje odhadnout, jak by v tomto případě vypadal spravedlivý výsledek.

Pokud jste tak ještě neučinili, můžete se vždy pokusit podat stížnost mým kolegům. Věřím, že je nezbytné pochopit celou časovou osu a kontext událostí. Tak či onak může být případ zamítnut, ale vy dostanete vyjádření.

Je bohužel realitou, že jakmile se někdo zaregistruje na CRUKS, jedinou skutečnou ochranou je zůstat na nizozemském trhu s licencí. Offshore kasina se těmito pravidly prostě neřídí, bez ohledu na to, co říkají v živém chatu.

Jen jsem ti chtěl dát vědět, že stížnosti by mohly do toho vnést trochu světla.

Udělal jsem to několikrát, ale žádný výsledek

Promiňte, mohl byste prosím několikrát objasnit, co jste udělal?

Zajímalo by mě, na jakém základě by vám kasino mělo vrátit peníze? Řekli vám něco o tom, proč vám poslali jinou částku, než na jaké jste se dohodli? Máte nějaké screenshoty, které by ukazovaly, že vám kasino slíbilo konkrétní částku?

často to nedávají pryč s poplatky za affiliate.

Stížnosti na qbet

Vidím, že stížnost, kterou jste zde podali, byla uzavřena jako neoprávněná. To znamená, že jsme vám nemohli pomoci. 🤷‍♀️

Joanna Tinaco Arenas vlastní společnost Novatech Solutions, která provozuje Qbet, 55Bet, Mangacasino a další, společně s Edwinem Ricardem Geermanem z Dutch Antilles Management NV. Společnost je registrována na adrese Abraham de Veerstraat 9 na Curaçau.

Qbet strhne vklad z vašeho bankovního účtu, ale nepřipíše jej na váš účet; peníze zmizí. Veškeré pokusy o kontakt jsou ignorovány. Mám důkazy, screenshot, výpis, e-maily.

Je váš problém už tam vyřešen, prosím?

Kontaktoval/a jste také svou banku?

V tomto online kasinu hraji už nějakou dobu a opakovaně jsem hledal číslo licence a licenční úřad. Bohužel tyto informace na webových stránkách nikde nenacházím – ani v patičce, ani v zákaznické sekci.

Problém 1: Chybí transparentní informace o licenci

Když jsem kontaktoval podporu přes živý chat a e-mail, bylo mi jednoduše řečeno, ať se „podívám do zápatí". Tam ale nic nebylo. Na můj přímý dotaz ohledně čísla licence a toho, zda existuje platná licence EU, jsem nedostal žádnou konkrétní odpověď.

V současné době (začátek června 2026) nemohu najít žádný důkaz o platné licenci EU. Výzkum naznačuje, že kasino s největší pravděpodobností funguje na základě licence Curaçao (pravděpodobně #365/JAZ), ale bez povolení platného v Německu.

Problém 2: Ověření neodpovídá poskytnutým informacím

Samotná webová stránka na dvou místech inzeruje, že ověření dokumentů probíhá během několika minut:

- Jednou jako reklama na vstupní stránce

- Opět přímo během samotného procesu nahrávání

Ve skutečnosti jsem ale vždy dostal odpověď, že proces bude trvat 24–48 hodin. Po třech dnech jsem se musel aktivně informovat, zda je ověření dokončeno. Teprve poté jsem do hodiny obdržel potvrzení, že je vše hotové.

Kasino zřejmě nedodržuje svá vlastní pravidla a sliby.

Podle mého názoru je proces ověřování záměrně zpožďován, protože je dobře známo, že hráči – zejména ti se závislostí – obvykle žádají o výběr až poté, co něco vyhrají. Své výhry pak v následujících hodinách znovu prohrají. Odkládání ověřování jim dává čas na toto chování.

Problém 3: Zákaznický chat funguje pouze s textovými úryvky

Přestože je živý chat k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bohužel není užitečný:

- Textové moduly jsou používány výhradně v celém textu.

Žádná z mých otázek nebyla věcně zodpovězena.

- Opakovaně byl odkazován na obecnou e-mailovou adresu oddělení zákaznických služeb.

- Neexistovalo žádné skutečné řešení problému.

Problém 4: Chybí přehled o vkladech

Navzdory mé žádosti mi nebyl poskytnut přehled mých vkladů. Rád bych ho poskytl svému právníkovi, protože zvažuji právní kroky. Místo toho jsem musel všechny transakce jednotlivě dokumentovat pomocí snímků obrazovky. To bylo velmi zdlouhavé a časově náročné. Renomované kasino by mělo svým zákazníkům poskytovat transparentní výpisy z účtu a přehledy.

Problém 5: Profil na Trustpilotu smazán, i když je společnost aktivní

Na Trustpilotu existuje (nebo existoval) profil pro toto kasino. Uvádí se v něm, že profil byl smazán, protože společnost již neexistuje. To není pravda – požádal jsem Trustpilot o vytvoření nového profilu pro společnost.

Problém 6: Povinné prodejní podmínky v obchodních podmínkách

Podmínky uvádějí, že jakýkoli vsazený bonus musí být vsazen třikrát, než bude možné provést výběr. Tyto podmínky jsou pro hráče velmi nevýhodné a výrazně ztěžují přístup k jejich výhrám.

Závěr pro hráče z Německa:

- Žádná transparentnost ohledně licenčních ujednání

- Žádná právní ochrana podle německého zákona o hazardních hrách

- Žádné limity vkladů předepsané v Německu (1 000 €/měsíc)

- Žádná německá právní ochrana v případě škody

- Jejich vlastní sliby (pár minut na ověření) nejsou dodrženy.

- Proces ověřování je pravděpodobně záměrně zpožďován

- Živý chat je prakticky k ničemu, protože používá pouze předpřipravené textové úryvky.

- Není k dispozici žádný transparentní přehled vkladů

- Zavádějící informace o existenci společnosti na Trustpilotu

- Nevýhodné požadavky na sázení v podmínkách (3x vklad před výplatou)

Pokud se potvrdí, že neexistuje platná licence EU, zvážím právní kroky k vymáhání svých ztrát (4 100 EUR).

Důrazně nedoporučuji v současné době toto kasino používat, pokud nebudou poskytnuty transparentní licenční informace, nebudou dodrženy sliby, zákaznická podpora nebude skutečně užitečná, nebudou poskytovány transparentní přehledy plateb a proces ověřování bude zpožděn.

Požaduji, aby kasino vrátilo všechny vklady, které přesahují limit 1000 EUR v EU!

Dobrý den, jen chci říct, že je velmi nepravděpodobné, že byste tímto způsobem získali vrácení peněz. Kasina obvykle tato vlákna nesledují, takže jsem si myslel, že by bylo nejlepší vám to dát vědět.

Možná se mýlím, ale vypadá to jako jakési vylepšení umělou inteligencí, což je skvělé pro spoluautora, ale skutečným čtenářům poskytuje jen velmi málo prostoru pro sledování komunikace.

Myslíte, že by bylo možné specifikovat, co přesně bylo špatně a o jaké sporné částce se jedná? Myslím, že je to slibný začátek.

Například mi to skoro připadá, jako byste od kasina se sídlem v Curaçau očekávali jakési kvality GGL.

Každopádně tu pro tebe zítra budu.