Ahoj,
Děkuji za tuto zprávu. Myslím, že věci částečně rozumím.
Nejčastějším problémem je, že si musíte zkontrolovat pravidla každého kasina, abyste zjistili, zda se sebevyloučení v jednom kasinu vztahuje na celou skupinu, a to i v případě, že kasina vlastní stejný subjekt. Obvykle se tak nestane. Až se příště s touto situací setkáte, zeptejte se na to v chatu kasina a vždy pořiďte snímek obrazovky s odpovědí. Pouze pokud pravidla stanoví, že vyloučení v jednom kasinu znamená vyloučení v rámci skupiny, budete vyloučeni z celé skupiny.
Také je nejlepší si vyžádat seznam kasin, protože bez něj nemůžete vědět, kde máte omezení.
Můžeme toto téma probrat hlouběji, pokud chcete.
Jak jste se rozhodli pro sebevyloučení z tohoto kasina? Potvrdila pravidla kasina nebo podpora, že jedna žádost stačí k vyloučení ze skupiny? Která kasina konkrétně ve skupině jsou, prosím? Mohlo by se jednat o to druhé kasino, o kterém je řeč?
Nebo vám možná druhé kasino dovolilo hrát a pak zjistilo, že váš účet byl v druhém kasinu ve skupině samovyloučen, a poté to použilo jako důvod k uzavření i toho druhého účtu?
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem to nepochopil správně, a můžeme se pokusit probrat konkrétní situaci.
Hello,
Thank you for this message. I believe I have a partial understanding of the matter.
The most common issue is that you must check each casino's rules to see if self-exclusion at one casino applies to the whole group, even if the casinos are owned by the same entity. Usually it does not. The next time you face this situation, please inquire about it in the casino chat and always capture a screenshot of the answer. Only if the rules state that being excluded in one casino implies being excluded within the group will you be excluded from the entire group.
Also, it's best to ask for a casino list, as you can't know where you're restricted without one.
We can discuss this topic more deeply if you want.
Now, how did you decide to self-exclude from this casino? Did the casino rules or support confirm that one request is sufficient to be excluded from the group? Which casinos specifically are in the group, please? Could it be the other casino in question?
Or perhaps did the second casino let you play and then find out that your account had been self-excluded in the other casino in the group and then used that as a reason for closing the other account too?
Kindly let me know if I did not get it correctly, and we can try to talk about a specific situation.
Automaticky přeloženo: