Neoprávněné zablokování účtu a zabavení výhry 6 000 EUR – Mimořádné zklamání
Obsah:
Vložil jsem z bankovního účtu do Prive Casina téměř 700 € a s bonusem dosáhl můj celkový zůstatek zhruba 1 150 €. Tyto peníze jsem použil k hraní her v živém kasinu, které byly na platformě plně dostupné. Systém mě v žádném případě neomezoval ani nevydával žádná varování ohledně bonusových podmínek nebo způsobilosti k hraní.
Poté, co jsem úspěšně navýšil svůj zůstatek na přibližně 6 000 €, jsem se pokusil o výběr. Místo zpracování mé žádosti mi Prive Casino zablokovalo účet, zabavilo výhry a tvrdilo, že jsem hraním her v živém kasinu porušil bonusové podmínky.
Pokud však byly určité hry omezeny v rámci bonusových podmínek, je odpovědností kasina zabránit přístupu k těmto hrám, dokud je bonus aktivní. Platforma mi umožňovala hrát, prohrávat a vyhrávat bez jakýchkoli problémů – dokud jsem nepožádal o výběr. Toto selektivní vymáhání se jeví jako nespravedlivé a zavádějící.
Aby toho nebylo málo, když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, abych situaci objasnil, byl jsem náhle zablokován z živého chatu a mého účtu. Už nemám přístup ke svým finančním prostředkům ani nemám přístup k pomoci. Skutečnost, že kasino zasáhlo až poté, co jsem vyhrál velkou částku, je velmi sporná.
Samotný proces výběru je neobvykle dlouhý, s čekací dobou téměř týden, což zvyšuje frustraci a vyvolává další obavy o spolehlivost platformy.
Vzhledem k mým zkušenostem důrazně doporučuji ostatním, aby toto kasino nepoužívali. Podle mého názoru není Prive Casino důvěryhodné a moje osobní zkušenost naznačuje, že může fungovat klamavým a neférovým způsobem.
Právě oznamuji tento incident Komisi pro hazardní hry Spojeného království, organizaci eCOGRA a organizaci IBAS, aby bylo zajištěno formální vyšetření této záležitosti.