Podal jsem stížnost, že to byla ztráta času, prostě ignorovali guru kasina. Proč zaplatili jednomu a druhému ne?
Neváhejte a požádejte o znovuotevření stížnosti. Použijte odkaz, který máte v e-mailu, nebo odpovězte Tomášovi.
Jak řekl SunsetGaze, nikdy nenechávejte otevřenou stížnost nedotčenou; k jeho zpracování potřebujeme vaši spolupráci.
🙏
Ahoj.
Můžete prosím popsat, co se stalo? Dozvěděl jsem se pouze, že váš účet je z nějakého důvodu zablokován.
Rád bych to znovu otevřel. Za prvé, můj přítel a já jsme měli účet s přesilovou hrou. Oba jsme vyhráli a neměli jsme problém s vyzvednutím výhry. Pak jsme oba vyhráli slušnou částku a oni mi odmítli vyplatit výhru. Vyplatili mého přítele. Když jsem se zeptal proč, řekli, protože nechtěli. Nyní dodám, že v té době nebylo v jejich pravidlech uvedeno, že 2 lidé ze stejné domácnosti nemohou hrát na jejich stránce. Ujistil jsem se, že tuto výmluvu nepoužívají, protože v jejich pravidlech není uvedeno, že to není povoleno. Legrační je, že zaplatili mému příteli, ale ne moji výhru. Několikrát mi řekli, že mi zaplatí, a pak si to rozmysleli. Byl to ten nejneprofesionálnější kontakt, jaký jsem kdy měl s kasinem. Když se zapojili, prostě ignorovali guru kasina. Myslím, že je to krádež, když vám vezmou peníze a odmítnou vám dát důvod, proč vám nevyplatí výhru. Za takové chování by měli být potrestáni.
Nechápu, jak mi bylo řečeno kasinovým guru, že pro mě nemohli udělat nic jiného. Existuje způsob, jak to otevřít a vyplatit své výhry?
Opravdu jsem chtěl pokračovat, stále chci. Guru kasina řekl, že nemohli nic dělat, protože přesilová hra přestala komunikovat. Rád bych to otevřel, ale jak mi můžete pomoci, když vám neodpoví. Bylo mi řečeno, že nemůžu jít dál, protože mají plné právo mě ukončit bez dobré omluvy. Jsem naštvaný i po roce.
Nechápu, jak mi bylo řečeno kasinovým guru, že pro mě nemohli udělat nic jiného. Existuje způsob, jak to otevřít a vyplatit své výhry?
Ahoj.
Pro jistotu mi neunikly nedávné události, kdy jsem na poslední dobu zhruba před 5 měsíci odpověděl slovy: "Klidně požádejte o znovuotevření stížnosti. Použijte odkaz, který máte v emailu, popř. odpovědět Tomášovi."
Udělal jsi to?
Protože pokud jste to neudělali, musíte začít s touto akcí; jinak k opětovnému otevření vůbec nedojde.
V této části jsem také trochu zmatený: "Prostě ignorovali kasino guru, když se do toho zapojili." Co se týče této stížnosti 👈, byli jste to vy, kdo se odmlčel.
Ocenil bych, kdybyste mi pomohli pochopit kontext. 🙏
Děkuji.
Dostal jsem e-mail, že power play přestal reagovat a vy mi nemůžete pomoci. Ta přesilovka by mi musela bůh zaplatit, aby se jejich hodnocení zlepšilo.
Viděl jsem, že jste měli dvě stížnosti na toto kasino. V jednom případě kasino nereagovalo, ale to bylo v roce 2022. V případech jako je tento, nemůžeme dělat o moc víc, protože pokud kasino nespolupracuje nebo nereaguje, těžko můžeme pomoci. V jiném případě jste neodpověděl a tak byla stížnost uzavřena.
Co se tedy svým příspěvkem snažíte říci? 🤔
Potřebujete pomoc s řešením hádanky kasina powerplay.
"Na divokém místě, kde žijí tvorové,
Se zářivými barvami a příběhy k vyprávění.
Vydejte se hluboko tam, kde jsou poklady,
co jsem já? Přijďte to zjistit, jste hvězda!"
Ahoj, docela zajímavé, ale bohužel mě momentálně nic nenapadá. Můžete za to něco získat, pokud uhodnete? Máte jen jeden pokus nebo můžete tipovat na určitou dobu? 😀
Líbilo se mi PowerPlay, ale pak jsem vyhrál přes 3000 a měl jsem vyplacenou částku nižší, než jsem vyhrál, takže jsem si to taky zahrál za 2970 dolarů. Šel jsem si vybrat a ověřit účet, ale na chatu mi řekli, že můj účet je ověřován pouze za účelem uzavření účtu a zabavení mé výhry, aby mi byla připsána část mých vkladů. Jaké kasino funguje tak, že krade výhry a ignoruje danou osobu?
Hej, tohle by hráči rozhodně nečekali. Řeklo vám kasino, proč se to stalo a proč vám vzali peníze? Hráli jste s bonusem? Vybrali jste si vklady, které vám vrátili, nebo ne?
Ano, kasino uvedlo důvod, ale až poté, co jsem požádal o výběr. Můj účet byl plně povolen k vkladu, hraní a výhře. Vyhrál jsem něco málo přes 3 000 dolarů s použitím vlastních vložených prostředků a poté jsem pokračoval ve hře, dokud můj zůstatek nedosáhl 2 970 dolarů, a odeslal jsem žádost o výběr.
Teprve v tu chvíli mi bylo prostřednictvím živého chatu řečeno, že můj účet je „v procesu ověření", ale v chatu mi ověření potvrdili. Místo dokončení procesu ověření mi kasino účet uzavřelo, zabavilo mi výhry a vrátilo pouze část mých vkladů.
Pro upřesnění:
Nehrál jsem s bonusem
Výhry pocházely z vkladů skutečných peněz
Vrácená částka nebyla výhrou, pouze částečným vrácením vkladu
Nebylo předloženo žádné jasné nebo důkazy podložené porušení pravidel
Neuběhl ani týden poté, co jsem se pokusil o výběr, mi zablokovali účet a zabavili mi výhru.
Ověření by mělo probíhat před hrou nebo během ní – nikoli po vyžádání výhry. Použití ověření jako důvodu k následnému zrušení výher vyvolává vážné obavy o férovost a ochranu hráčů.
Sdílím to, aby ostatní hráči věděli a mohli se informovaně rozhodnout.
Momentálně čekám na odpověď od PowerPlay.
Díky za podrobný popis.
Co se týče ověření, v kasinech k němu obvykle dochází, když se hráč snaží vybrat peníze. Někdy se to nemusí stát při prvním výběru, ale pokud vyhrajete více, v 99 % případů bude kasino chtít hráče ověřit. Co bych rád věděl, je proč vám vzali peníze. To je podle mě ta nejdůležitější věc, kterou nevíme.
Pevně věřím, že kasino nám nějakým způsobem vysvětlí a sdělí, proč se k tomuto kroku uchýlilo, protože jsem viděl, že na to ve vaší stížnosti čekáme.
Neváhejte mi dát vědět, pokud zareagují.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
