Casino Pixel kontroluje KYC prostřednictvím organizace Sumsub třetí strany. Když jsem se pokusil projít ověřením, odmítli mé dokumenty a můj profil zůstal neověřený, z tohoto důvodu nemohu vybrat své prostředky. Když kontaktovali podporu kasina, řekli, že nemohou pomoci, a řekli, že musíte kontaktovat přímo Sumsub.
Není to poprvé, co jsem narazil na problém při ověřování Sumsub. Podobné problémy se vyskytly na Fairspin a Tetherbet. Pouze v těchto 2 případech pomohla podpora kasina vyřešit problém, ale zde zcela přesouvá odpovědnost ze sebe na organizaci třetí strany Sumsub.
Aktualizováno 23. 1. 2025. Po dvou týdnech mohu vysvětlit svou situaci a konečně ověřit svůj účet, bylo to velmi těžké. Takže si myslím, že můžeme tento případ uzavřít.
Opravdu se omlouvám za tuto pozdní odpověď. Váš příspěvek se nějak ztratil.
To je opravdu skvělé, že jste si na konci mohli vybrat své peníze.
Doufám, že i zásah našeho týmu do Vaší stížnosti pomohl. co myslíš?
Mohu se jen zeptat, jaký byl důvod, proč jste neprošel ověřením od Sumsub? Jste si toho vědomi?
Důvod mi neřekli. Ale myslím, že je to způsobeno tím, že služba Sumsub je nakonfigurována tak, aby kontrolovala občanské a řidičské průkazy v plastovém formátu, ale pasy z Ruska prostě neuznává a proto je odmítá.
Ve skutečnosti jsem byl jednoduše schopen vysvětlit svou situaci podpoře Pixel.
Dobře, rozumím. Tak už je aspoň všechno v pořádku.
Budete tam hrát znovu, nebo raději ne?
Nehrajte s nimi, jsou to podvodníci, vložil jsem 200 dolarů a hrál sporty jako v kasinu. Když jsem měl na účtu 1145 dolarů, rozhodl jsem se objednat výběr. Objednal jsem výběr 7.05, ověření prošlo, dnes je 25.05. Peníze ke mně nedorazily. V chatu pokaždé odpoví, že je nějaký problém, čekejte a znovu několik dní neodpovídají. Všechny screenshoty byly pořízeny a můžu poskytnout důkazy. Jsou to podvodníci.
Dobrý den, nevím, jestli to chápu správně, ale hráli jste kasinové hry, automaty, stolní hry a tak dále a také sport, nebo jen sport? To je pro nás docela důležité.
Co se týče vaší situace, vidím, že kasino moc nepomáhá. Ale řekli, v čem je konkrétně problém, zda se jedná o platební metodu nebo něco jiného?
Má někdo v posledních dnech problémy s výběrem? Mám nad hlavou více než 2000 €. Svůj první vklad jsem provedl s uvítacím bonusem a s touto platformou nemám žádné zkušenosti.
Už 4 dny mám vyřízený výběr a podle konverzace s podporou to bude trvat ještě déle. V popisu uvádějí, že výběry na platformě jsou okamžité.
Podpora uvádí, že výběry jsou pozastaveny ve VŠECH kasinech kvůli podezření z podvodných sázek v sázkových kancelářích.
Překvapuje mě to zdůvodnění, protože hraji jen na automatech a nemám žádné sportovní sázení, ani jedno! Proč pozastavovat výběry z kasina kvůli podezření z podvodu se sázkami?
Už jsem našel mnoho takových lidí, kterým nevyplatili peníze. Došly jim peníze. Podvedli mě. Podvodníci, nevyplatili mi 1145, nejdřív říkali, že problém je s poskytovatelem celý měsíc, protože jsem jim psal, že jsem kontaktoval jejich poskytovatele a neřekli mi, že nemají problém. Pak hned pixel řekl, že mají podezření na sázky. Ve kterých expresech? Podvodníci
Dobrý den, možná vám můžeme pomoci; jen prosím odpovězte na poslední otázku:
„Dobrý den, nevím, jestli to chápu správně, ale hráli jste kasinové hry, automaty, stolní hry a tak dále a také sport, nebo jen sport? To je pro nás docela důležité."
Má někdo v posledních dnech problémy s výběrem? Mám nad hlavou více než 2000 €. Svůj první vklad jsem provedl s uvítacím bonusem a s touto platformou nemám žádné zkušenosti.
Už 4 dny mám vyřízený výběr a podle konverzace s podporou to bude trvat ještě déle. V popisu uvádějí, že výběry na platformě jsou okamžité.
Podpora uvádí, že výběry jsou pozastaveny ve VŠECH kasinech kvůli podezření z podvodných sázek v sázkových kancelářích.
Překvapuje mě to zdůvodnění, protože hraji jen na automatech a nemám žádné sportovní sázení, ani jedno! Proč pozastavovat výběry z kasina kvůli podezření z podvodu se sázkami?
Ahoj,
Pokud mohu, jaký důvod kasino uvedlo jako problém, který vám brání ve výběru?
Abych byl upřímný, jsem zmatený. Zdá se, že vám kasino zabránilo, protože jste sázeli na sporty, i když jste to neudělali?
Raději se s dotazy obracejte na kasino, ne na nás, kteří inzerují podvodníky. Kteří už mnoho lidí oklamali a stále klamou, a není pro vás důležité ptát se administrátora pixel.gg, proč je na ně tolik stížností, a to nejen od vás. Podvodníci podvodníky chrání.
Ne, nesázel jsem na sporty, jen na automaty.
Kasino tvrdí, že všechny výběry byly pozastaveny kvůli podezření z podvodů se sportovním sázením. A tohle se děje už několik dní!
Dává to nějaký smysl?
"Upřímný
• Před 3 dny
Tato zpráva byla smazána
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. V současné době se potýkáme se zpožděním výběrů kvůli řadě podezřele podobných výherních vzorců, které byly nedávno zjištěny v naší sekci sportovního sázení.
Z tohoto důvodu jsou všechny dotčené výběry v současné době pozastaveny, dokud situaci dále neprošetříme společně s našimi poskytovateli. Ruční kontrola může trvat několik dní a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Podpora Pixel.gg
JÁ: Nepoužíval jsem sázkové kanceláře
pouze kasino
nedává smysl čekat
Upřímný
• Před 3 dny
Ano, ale výběry jsou na celé platformě dočasně pozastaveny. Dám vám vědět, jakmile budu mít více informací o obnovení výběrů. Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti.
Raději se s dotazy obracejte na kasino, ne na nás, kteří inzerují podvodníky. Kteří už mnoho lidí oklamali a stále klamou, a není pro vás důležité ptát se administrátora pixel.gg, proč je na ně tolik stížností, a to nejen od vás. Podvodníci podvodníky chrání.
S veškerou úctou, toto je fórum, ne místo, kde bychom vyšetřovali stížnosti ve spolupráci s hráči. Chápu, že jste naštvaný, ale zkuste to prosím zvládnout.
Pokud vím, nikdy jste si oficiálně nestěžoval a také jste nikdy nepředložil důkazy; místo toho jste prostě hrubý. Vidím, že takový přístup vám tu ničeho nepomůže.
Jste připraveni vyzvat kasino (ne sázkovou kancelář)? Udělejte to prosím zde: https://casino.guru/complaints/create 👈
Moji kolegové vám rádi pomohou, jakmile se budete chovat jako dospělý člověk.
"Upřímný
• Před 3 dny
Tato zpráva byla smazána
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. V současné době se potýkáme se zpožděním výběrů kvůli řadě podezřele podobných výherních vzorců, které byly nedávno zjištěny v naší sekci sportovního sázení.
Z tohoto důvodu jsou všechny dotčené výběry v současné době pozastaveny, dokud situaci dále neprošetříme společně s našimi poskytovateli. Ruční kontrola může trvat několik dní a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Podpora Pixel.gg
JÁ: Nepoužíval jsem sázkové kanceláře
pouze kasino
nedává smysl čekat
Upřímný
• Před 3 dny
Ano, ale výběry jsou na celé platformě dočasně pozastaveny. Dám vám vědět, jakmile budu mít více informací o obnovení výběrů. Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti.
Je těžké uvěřit, že tým podpory udělal chybu na rovinu, zvláště když jste to sdělil docela jasně. Přál bych si vědět, co kasino řekne zítra...
Zvážil/a byste nakonec podání stížnosti na kasino? Technické potíže se mohou vyskytnout na jakékoli platformě, ale současné okolnosti považuji za neobvyklé.
Jak to vidím já, pořádný pohled neuškodí.
Ahoj Radko
Děkujeme za vaši podporu!
Dnes mi podpora zmínila, že by můj výběr mohl být proveden. Dám tomu den dnes a den zítra. I když dojde ke zpoždění, pokud mi peníze zaplatí, dám kasinu výhodu pochybností.
Poté, pokud mé výběry nebudou provedeny (ve skutečnosti jich jsou 3, celkem 2129 USD), podám stížnost a budu hájit svá práva, kdekoli to bude nutné.
Určitě nás informujte, kdykoli budete mít jakékoli novinky ohledně situace, a my budeme připraveni zasáhnout, pokud to bude potřeba.
Ahoj
Dnes jsem obdržel 2 ze 3 výběrů. 488 USD stále čekají na vyřízení, ale většina peněz byla odeslána.
Skvělé, že jsi to dostal/a.
Teď už jen čekat na zbytek. Doufejme, že to nebude trvat dlouho. Že?
Samozřejmě nás informujte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
