Casino Pixel kontroluje KYC prostřednictvím organizace Sumsub třetí strany. Když jsem se pokusil projít ověřením, odmítli mé dokumenty a můj profil zůstal neověřený, z tohoto důvodu nemohu vybrat své prostředky. Když kontaktovali podporu kasina, řekli, že nemohou pomoci, a řekli, že musíte kontaktovat přímo Sumsub.
Není to poprvé, co jsem narazil na problém při ověřování Sumsub. Podobné problémy se vyskytly na Fairspin a Tetherbet. Pouze v těchto 2 případech pomohla podpora kasina vyřešit problém, ale zde zcela přesouvá odpovědnost ze sebe na organizaci třetí strany Sumsub.
Aktualizováno 23. 1. 2025. Po dvou týdnech mohu vysvětlit svou situaci a konečně ověřit svůj účet, bylo to velmi těžké. Takže si myslím, že můžeme tento případ uzavřít.
Casino Pixel checks the KYC through a third-party organization Sumsub. When I tried to pass verification, they rejected my documents and my profile remained unverified, because of this I cannot withdraw my funds. When contacting the casino support, they said that they could not help and said that you need to contact Sumsub directly.
This is not the first time I have encountered a problem when verifying Sumsub. Similar problems occurred on Fairspin and Tetherbet. Only in those 2 cases did the casino support help solve the problem, but here they completely shift responsibility from themselves to the third-party organization Sumsub.
Upd 23/01/2025. After two weeks i can explain my situation and finally verify my account it was very hard. So i think we can close this case.
Opravdu se omlouvám za tuto pozdní odpověď. Váš příspěvek se nějak ztratil.
To je opravdu skvělé, že jste si na konci mohli vybrat své peníze.
Doufám, že i zásah našeho týmu do Vaší stížnosti pomohl. co myslíš?
Mohu se jen zeptat, jaký byl důvod, proč jste neprošel ověřením od Sumsub? Jste si toho vědomi?
I am really sorry for this late reply. Your post got lost somehow.
That is really great that at the end you were able to withdraw your money.
I hope that the intervention from our team in your complaint helped as well. What do you think?
May I just ask what was the reason you didn't pass the verification by Sumsub, though? Are you aware of it?
Důvod mi neřekli. Ale myslím, že je to způsobeno tím, že služba Sumsub je nakonfigurována tak, aby kontrolovala občanské a řidičské průkazy v plastovém formátu, ale pasy z Ruska prostě neuznává a proto je odmítá.
Ve skutečnosti jsem byl jednoduše schopen vysvětlit svou situaci podpoře Pixel.
They didn't tell me the reason. But I think this is due to the fact that the Sumsub service is configured to check ID cards and driver’s licenses in plastic format, but it simply does not recognize passports from Russia and therefore rejects them.
In fact, I was simply able to explain my situation to Pixel support.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
