Děkuji za Vaši odpověď. Rád bych upřesnil, že veškeré relevantní důkazy již byly předloženy Veronice (zástupkyni vedoucího týmu Centra pro řešení stížností) a v současné době čekám na její odpověď.
Budu i nadále sledovat oficiální postup pro podávání stížností a v případě potřeby poskytnu jakékoli další informace.
No, nebojte se, všechny tyto informace už jsou tady na fóru.
Děkuji za vaši odpověď.
Chápu, že všechny informace jsou již na fóru k dispozici. Rád bych však ještě jednou upřesnil, že moje stížnost se striktně týká jednání provozovatele kasina Pinco, nikoli poskytovatele hry.
Můj účet byl zablokován a přístup ke hrám byl omezen krátce po skončení mé herní relace, což je evidentně přímý krok ze strany samotného kasina.
Kromě toho jsem již Veronice e-mailem předložil veškeré relevantní důkazy z vašeho týmu pro řešení stížností.
Jako běžný uživatel bych rád vyjádřil svůj respekt k vaší platformě a práci, kterou děláte. Věřím, že Casino Guru je cenná a důvěryhodná služba a spoléhám se na vaši profesionalitu při řešení případů, jako je ten můj.
Pro srovnání, svůj případ jsem také předložil platformě AskGamblers, nicméně moje stížnost byla zamítnuta bez dostatečného odůvodnění a s přístupem, který se jevil jako jednostranný. Navzdory tomu i nadále plně důvěřuji vaší platformě.
Proto upřímně očekávám, že můj případ bude vyřešen s náležitou pozorností, objektivitou a zodpovědností.
V této fázi Vás laskavě žádám o potvrzení:
Předem děkuji za vaši podporu.
Dobře, rozumím. Všechny případy jsou řešeny s patřičnou pozorností a objektivitou, ale nemohu vám slíbit pozitivní výsledek. Uvidíme, co se stane.
Milá Radko,
Děkuji za Vaši odpověď, nicméně musím vyjádřit své vážné obavy ohledně vyřízení mého případu.
Veronice jsem již poskytl veškeré potřebné a ověřitelné důkazy, jak bylo požadováno. Navzdory tomu uplynulo více než 48 hodin a já jsem neobdržel žádnou odpověď ani aktualizaci. Tato absence komunikace vyvolává otázky ohledně transparentnosti a serióznosti procesu přezkumu.
Vezměte prosím na vědomí, že tato záležitost není založena na domněnkách, ale na jasných a zdokumentovaných důkazech. Proto obecná nebo neutrální reakce typu „uvidíme, co se stane" není v případě tohoto rozsahu a závažnosti přijatelná.
Očekávám:
Jasné potvrzení, že mé důkazy byly přezkoumány
Opodstatněný a transparentní postoj k mému případu
Vysvětlení zpoždění v odpovědi
Pokud bude tato záležitost i nadále řešena bez náležité pozornosti a odpovědnosti, nebudu mít jinou možnost než ji dále eskalovat prostřednictvím veřejných platforem, mediálních kanálů a příslušných regulačních orgánů.
Žádám o profesionální a důkazy podloženou odpověď v rozumné lhůtě.
S pozdravem,
Ekber Alijev
Vážený pane Ekbere, podle mého názoru nejste obeznámen se specifiky procesu vyřizování stížností, což vedlo k odlišným očekáváním. Problém je v tom, že stížnost je proces založený na postupnosti; každá strana má 7 dní na odpověď . Průběh stížností můžete vždy sledovat kontrolou časovače stížností.
Vzhledem k této skutečnosti prosím neočekávejte, že se váš případ bude dále protahovat, co se týče hodin.
Snažíte se vyvíjet tlak prostřednictvím veřejných kanálů, což zjevně vyplývá z nedostatku znalostí. To se stává, ale lze to správně formulovat:
Laskavě si přečtěte návod, jak fungují stížnosti 👈
Upřímně si vážím toho, že jste si udělal/a čas na přečtení průvodce; děkuji.
Také jistě uvidíme, co se bude dít, protože jak již bylo vysvětleno, výsledek stížnosti je vždy nejistý, dokud nebude učiněno rozhodnutí. Prosíme o trpělivost a toleranci vůči našim postupům.
Milá Radko,
Děkuji za vaši odpověď.
Rozumím procesu vyřizování stížností, včetně standardní 7denní lhůty. Neobávám se čekání, ale skutečnosti, že hlavní body a důkazy, které jsem poskytl, stále nebyly řádně vyřešeny.
Již jsem předložil jasné a ověřitelné důkazy podporující mé tvrzení. Reakce kasina i platformy však zůstávají poměrně obecné a přímo nereagují na konkrétní důkazy.
To je moje hlavní obava.
Také bych rád zmínil, že mě kontaktoval zástupce jménem Elmir z mezinárodního čísla. Během hovoru jsem mu vše podrobně vysvětlil, ale hovor byl nečekaně ukončen a po něm se nikdo neozval. To vyvolává další obavy ohledně toho, jak je můj případ vyřizován.
Chci zdůraznit, že požadavek na transparentnost a přezkum založený na důkazech by neměl být vnímán jako vyvíjení tlaku. Je to prostě spravedlivé očekávání, zejména vzhledem k dotčené částce.
Proto žádám o upřesnění následujícího:
Respektuji proces a jsem ochoten počkat, ale očekávám spravedlivé a profesionální posouzení i v budoucnu.
S pozdravem, Ekber Alijev
Vážený pane Ekbere, toto je opět informace pro mediátora, ne pro mě. Mohl byste prosím vzít na vědomí, že jak bylo vysvětleno, toto je fórum a nejedná se o další prvek stížnosti? Chápu, že máte svá očekávání, a také jsem vám poslal průvodce, který vám pomůže je zúžit.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
