Může si kasino vzít mou výhru a tvrdit, že je to chyba poskytovatele, aniž by předložilo jakékoli důkazy? Bude to transparentní?
Prosím, sdělte nám, co přesně vám kasino řeklo ohledně poskytovatele hry.
Řekli snad, že jste porušil nějaké podmínky?
Určitě pro to musí být nějaké vysvětlení, protože by to opravdu nebylo transparentní, kdyby nevysvětlili důvod zabavení vašich peněz.
Narazil jsem na problém: Vyhrál jsem téměř 5 milionů rublů, podařilo se mi vybrat 456 000 a kasino mi výhru zrušilo s odvoláním na „chybu poskytovatele". Problém je v tom, že se zdá, že si chtějí vzít jen 4,4 milionu rublů. Pokud by k chybě skutečně došlo, poskytli by důkaz do šesti e-mailů.
Místo toho dostávám jen šablonovité odpovědi s velkým množstvím textu a bez potvrzení. V online chatu mi řekli:
„Bohužel nemohu poskytnout technické protokoly, potvrzení ani jiná interní data poskytovatele – takové materiály nejsou sdíleny s klienty. Informace, které jste obdrželi, jsou konečným výsledkem šetření poskytovatele a našeho technického týmu."
K chybnému připsání došlo v důsledku chyby poskytovatele služby. Skutečnost, že některé finanční prostředky byly k dispozici před zjištěním chyby, nemění konečné rozhodnutí – jakmile bude chyba potvrzena, budou finanční prostředky upraveny v souladu s pravidly služby.
Nevím, co mám dělat. Podal jsem stížnost na příslušných webových stránkách a čekám na odpověď. Pokud neobdržím svou výhru ani důkaz, bude jasné, jak neprůhledné kasino Pinco je. Zřejmě mohou tvrdit, že jakékoli výhry jsou „omylem". Děsí mě pomyšlení, co by dělali, kdybych vyhrál více než 5 milionů rublů.
Úprava: Z textu odstraněny všechny chyby.
Takže, chápu správně, že kasino tvrdí, že jste nevyhráli, ale kvůli chybě vám byly peníze připsány na účet?
Jaké hry jsi prosím hrál/a a můžeš si ve svém účtu prohlédnout historii svého hraní?
Dobrý den, moc děkuji za odpověď a upozornění na můj problém.
Kasino tvrdí, že jsem těch 5 milionů rublů nevyhrál, ale část finančních prostředků – přibližně 500 000 až 600 000 rublů (přesnou částku si dokážu vypočítat) – jsem si mohl vybrat.
Požádal jsem kasino o důkaz jejich tvrzení více než 10krát, ale všechny odpovědi se scvrkávají na totéž:
"Došlo k chybě, ale klientům nejsou poskytovány žádné podpůrné informace."
Ve skutečnosti mi jsou přímo odepírány jakékoli důkazy.
Hrál jsem na automatu 5 Burning Heart. Tam jsem získal výhry, o kterých mluvím. Celková výhra byla 5 006 014,21 rublů. Z toho jsem vybral asi 500 000–600 000 rublů. V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky – pomohou vám vypočítat přesnou vybranou částku.
Není zde třeba předkládat žádné důkazy. Náš tým pro vyřizování stížností vaši stížnost brzy prošetří a budete informováni o dalším postupu.
Doufejme, že se s námi kasino spojí a poskytne nám vše potřebné k vyšetřování.
Ještě jedna rychlá otázka. Jsem z Ruska, ale na web se můžu dostat pouze přes VPN. V nastavení země nemohu najít Rusko – zkoušel jsem hledat v angličtině i ruštině, ale není tam uvedeno. Pokud je to pro vás důležité, mějte prosím na paměti, že se nacházím v Rusku.
Je to vlastně kvůli určitým omezením ve vaší zemi. Nebojte se, budeme na to pamatovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
