Může si kasino vzít mou výhru a tvrdit, že je to chyba poskytovatele, aniž by předložilo jakékoli důkazy? Bude to transparentní?
Prosím, sdělte nám, co přesně vám kasino řeklo ohledně poskytovatele hry.
Řekli snad, že jste porušil nějaké podmínky?
Určitě pro to musí být nějaké vysvětlení, protože by to opravdu nebylo transparentní, kdyby nevysvětlili důvod zabavení vašich peněz.
Narazil jsem na problém: Vyhrál jsem téměř 5 milionů rublů, podařilo se mi vybrat 456 000 a kasino mi výhru zrušilo s odvoláním na „chybu poskytovatele". Problém je v tom, že se zdá, že si chtějí vzít jen 4,4 milionu rublů. Pokud by k chybě skutečně došlo, poskytli by důkaz do šesti e-mailů.
Místo toho dostávám jen šablonovité odpovědi s velkým množstvím textu a bez potvrzení. V online chatu mi řekli:
„Bohužel nemohu poskytnout technické protokoly, potvrzení ani jiná interní data poskytovatele – takové materiály nejsou sdíleny s klienty. Informace, které jste obdrželi, jsou konečným výsledkem šetření poskytovatele a našeho technického týmu."
K chybnému připsání došlo v důsledku chyby poskytovatele služby. Skutečnost, že některé finanční prostředky byly k dispozici před zjištěním chyby, nemění konečné rozhodnutí – jakmile bude chyba potvrzena, budou finanční prostředky upraveny v souladu s pravidly služby.
Nevím, co mám dělat. Podal jsem stížnost na příslušných webových stránkách a čekám na odpověď. Pokud neobdržím svou výhru ani důkaz, bude jasné, jak neprůhledné kasino Pinco je. Zřejmě mohou tvrdit, že jakékoli výhry jsou „omylem". Děsí mě pomyšlení, co by dělali, kdybych vyhrál více než 5 milionů rublů.
Úprava: Z textu odstraněny všechny chyby.
Takže, chápu správně, že kasino tvrdí, že jste nevyhráli, ale kvůli chybě vám byly peníze připsány na účet?
Jaké hry jsi prosím hrál/a a můžeš si ve svém účtu prohlédnout historii svého hraní?
Dobrý den, moc děkuji za odpověď a upozornění na můj problém.
Kasino tvrdí, že jsem těch 5 milionů rublů nevyhrál, ale část finančních prostředků – přibližně 500 000 až 600 000 rublů (přesnou částku si dokážu vypočítat) – jsem si mohl vybrat.
Požádal jsem kasino o důkaz jejich tvrzení více než 10krát, ale všechny odpovědi se scvrkávají na totéž:
"Došlo k chybě, ale klientům nejsou poskytovány žádné podpůrné informace."
Ve skutečnosti mi jsou přímo odepírány jakékoli důkazy.
Hrál jsem na automatu 5 Burning Heart. Tam jsem získal výhry, o kterých mluvím. Celková výhra byla 5 006 014,21 rublů. Z toho jsem vybral asi 500 000–600 000 rublů. V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky – pomohou vám vypočítat přesnou vybranou částku.
Není zde třeba předkládat žádné důkazy. Náš tým pro vyřizování stížností vaši stížnost brzy prošetří a budete informováni o dalším postupu.
Doufejme, že se s námi kasino spojí a poskytne nám vše potřebné k vyšetřování.
Ještě jedna rychlá otázka. Jsem z Ruska, ale na web se můžu dostat pouze přes VPN. V nastavení země nemohu najít Rusko – zkoušel jsem hledat v angličtině i ruštině, ale není tam uvedeno. Pokud je to pro vás důležité, mějte prosím na paměti, že se nacházím v Rusku.
Je to vlastně kvůli určitým omezením ve vaší zemi. Nebojte se, budeme na to pamatovat.
18. dubna 2026 jsem v kasinu Pinco vložil 10 AZN a postupně jsem běžnou hrou zvýšil svůj zůstatek na 23 700 AZN. Požádal jsem o výběr 1 500 AZN, který byl nejprve schválen a označen jako čekající. Následující den mi však byl celý zůstatek odstraněn a výběr zamítnut.
Tým podpory tvrdil, že to bylo způsobeno „chybou poskytovatele Amatic", ale nebyly poskytnuty žádné technické důkazy. Hrál jsem krok za krokem a mé výhry byly legitimní.
Údaje o mém účtu:
ID účtu: 73150996
Jméno: Jagub Orujov
Telefon: +99477.....45
Kontaktní e-mail: [email protected]
Jako důkaz mého vkladu, hraní, žádosti o výběr, zamítnutí a odpovědí týmu podpory mám snímky obrazovky a přepisy chatu.
Toto je nekalá praktika a důrazně doporučuji ostatním, aby se tomuto kasinu vyhýbali, dokud tyto problémy nevyřeší.
Ahoj.
Důrazně doporučuji vyhnout se zveřejňování osobních údajů na fóru, protože jsme bohužel mnohokrát byli svědky takového podvodu našich uživatelů.
Myslím, že byste mohli podat svou stížnost zde , aby se náš tým mohl pokusit kontaktovat kasino a doufejme, že vám bude vše podrobně vysvětleno.
Je to zcela zdarma a rozhodně tím nemáte co ztratit. Co říkáte?
Rád bych upozornil na závažný problém týkající se nespravedlivého zacházení a nedostatku transparentnosti.
Kasino: Pinco
Uživatel: Boss022
Kasino tvrdí, že mé výhry byly „umělé" kvůli technickému problému s poskytovatelem Amatic. Nicméně:
- Pro herní kolo nebyl poskytnut žádný průkaz totožnosti
- Žádné sdílené záznamy poskytovatelů
- Nebyla předložena žádná technická zpráva
Navzdory četným dotazům provozovatel odmítl poskytnout jakékoli ověřitelné důkazy a nadále opakoval stejné obecné vysvětlení.
Další zajímavosti:
- Výhry od jiných poskytovatelů byly také zrušeny bez udání důvodu
- Můj vlastní vklad (14 AZN) byl prezentován jako „kompenzace"
- Mé snímky obrazovky a herní důkazy nebyly vzaty v úvahu
Provozovatel jasně uvedl:
„Toto rozhodnutí nemůžeme změnit"
To ukazuje na odmítnutí řádně vyšetřit případ.
Odehrané hry:
- Lucky Strike 3
- Šťastný žolík 10
- Pekelné horké hnízdo
- Peklo je horké 100
- Mega Lucky 100
Herní sezení:
- Čas začátku: 21:50
- Čas ukončení: 14:30
Celková výhra: 124 600 AZN
Poznámka:
K dispozici je také snímek obrazovky ze hry, ale kvůli omezení velikosti souboru se mi ho nepodařilo nahrát do sekce stížností. Video rád poskytnu na vyžádání.
Již jsem podal formální stížnost prostřednictvím Casino Guru a poskytl jsem podpůrné důkazy.
Prosím:
- Kompletní detaily herního kola
- Ověření na straně poskytovatele (Amatic a další poskytovatelé)
- Zdůvodnění zrušení výdělků u více poskytovatelů
Tato situace vyvolává vážné obavy ohledně férovosti, transparentnosti a ochrany hráčů.
Toto vlákno budu aktualizovat s jakýmkoli pokrokem.
Pokud se někdo setkal s podobnými problémy s tímto kasinem nebo poskytovatelem, podělte se s námi o své zkušenosti.
ID účtu: 94254174
Uživatelské jméno: Boss022
17. dubna, přibližně od 21:50 do 2:30 (18. dubna), jsem hrál hry na Amaticu (Lucky Strike 3, Lucky Joker 10, Hell Hot 100, Hell Hot Slot). Během této hry jsem nashromáždil značné výhry, které mi kasino později zcela odebralo.
Společnost Pinco tvrdí, že to bylo způsobeno „technickou chybou" poskytovatele (Amatic). Toto vysvětlení je však z několika důvodů velmi sporné:
- Jiná kasina poskytla protichůdné informace:
• PinUp potvrdil, že jakékoli problémy začaly v 5:30 (po mém sezení)
• Fraga potvrdila, že během daného období nebyly žádné problémy
→ To přímo odporuje Pinkovu tvrzení, že během mé hry došlo k problému.
- Kasino neposkytlo žádné konkrétní důkazy:
• Žádný kulatý průkaz totožnosti
• Žádný přesný výpočet
• Nejsou k dispozici žádné informace o tom, které výhry jsou považovány za neplatné
- Mé sázky byly přijímány normálně, výsledky her se zobrazovaly a výhry se mi připisovaly k zůstatku v reálném čase. To vytvořilo legitimní očekávání, že výsledky jsou spolehlivé.
- Pinko zmínil „technický incident", ale odmítl poskytnout podrobné a transparentní vysvětlení.
Navíc:
- Již jsem kontaktoval Pinco e-mailem, ale nedostal jsem žádnou smysluplnou odpověď.
- Mohu poskytnout snímky obrazovky zobrazující protichůdné a nekonzistentní odpovědi od různých operátorů
- Mám také následující důkazy:
• Přibližně čtyřminutový videozáznam herního procesu jasně ukazuje, že sázky se postupně zvyšují v souladu s běžným herním průběhem (až do vyšších úrovní sázek) a že jsou viditelné všechny herní detaily.
• Snímky obrazovky profilu zobrazující výhry odrážející se v mém zůstatku
• Snímky obrazovky z chatu potvrzující protichůdná tvrzení operátorů
• Úplná historie transakcí na účtu (vklady a výběry) a záznamy obrazovky
V tomto bodě se situace jeví jako rozporuplná a nespravedlivá. Obecné tvrzení o „chybě dodavatele" nestačí k ospravedlnění zrušení velkého množství výher bez podrobných důkazů.
Žádám o úplné a transparentní vyšetřování, včetně následujícího:
- Přesná herní kola ovlivněna
- Přesný výpočet vyúčtovaných výher
- Oficiální potvrzení poskytovatele konkrétně pro mou konzultaci
Děkuji.
Dobrý den, chápu, že se jedná o jakýsi požadavek vytvořený umělou inteligencí, ale dovolte mi uvědomit si, že zde na veřejném fóru jsme lidé, kteří spolu mluví. Mohu tedy prosím vědět, co chcete sdělit komunitě?
Jen si s tebou chci promluvit.
Ahoj Radko,
Děkuji za vaši odpověď.
Přezdívka: šéf022
V kasinu Pinco jsem normálně vložil peníze a hrál. Během hry jsem vyhrál přibližně 124 600 AZN. Kasino mi později výhru stáhlo s odůvodněním, že to bylo způsobeno technickou chybou.
Rád bych poznamenal, že jsem se během hraní nesetkal s žádnými technickými problémy.
Mám videozáznamy ze hry a další podpůrné materiály, které jasně ukazují všechny detaily.
Mým cílem je, aby byl tento případ řádně prošetřen a abych obdržel/a svou legitimní výhru, nebo alespoň jasné vysvětlení podložené skutečnými důkazy.
Děkuji za váš čas.
Dobrý den, všiml jsem si vaší žádosti o stížnost a doufám, že vám s ní tato funkce pomůže.
O možnostech a dalších krocích budete informováni přímo e-mailem nebo později přímo ve vlákně stížnosti.
Děkujeme za sdílení situace a také za to, že jste nám umožnili se na ni podívat.
Milá Radko,
Děkuji za vaši odpověď.
Jsem připraven plně spolupracovat a poskytnout veškeré potřebné důkazy týkající se mé stížnosti.
Mám jasné důkazy, včetně herních videozáznamů, podrobností o transakcích a kompletní historie chatu s operátorem.
Dejte mi prosím vědět, pokud v této fázi potřebujete nějaké konkrétní dokumenty, a já vám je obratem poskytnu.
Žádám Vás laskavě o co nejrychlejší přezkoumání mého případu, jelikož se jedná o značný objem finančních prostředků.
Děkuji předem.
Milý Ekbere,
Nebojte se, prosím. Vidím, že jste více než ochotný spolupracovat, což je skvělé. Mějte prosím na paměti, že takové důkazy bohužel nepotřebuji, protože tady na fóru se o ničem nerozhoduje. Je to skutečně velmi pěkná částka a chápu, že vás problém znepokojuje.
Prosím, řiďte se stížností a poskytněte tam vše, co máte k dispozici. 👈
Jakmile se věc vyjasní, můžeme například hovořit více o průběhu stížností.
Děkuji za vaši odpověď. Chápu, že fórum není místem, kde se činí konečná rozhodnutí.
Rád bych však upřesnil, že tento případ se týká značné částky (cca 124 600 AZN) a vyvolává vážné obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti.
Budu i nadále sledovat oficiální postup při vyřizování stížností a brzy poskytnu všechny relevantní důkazy. Doufám, že tento případ bude pečlivě a objektivně přezkoumán.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
