PalmSlots Online Casino - všeobecná diskuze (strana 14)

Ahoj, můj výběr je zpracován už pár dní, ale stále je „ve zpracování" a peníze mi na účet ještě nedorazily. V chatu mi nic neříkají...

No, nejsem si jistý, jestli jsi viděl recenzi kasina, ale upřímně doufám, že ti nakonec zaplatí.

Pro jistotu bych si našel jiné kasino. 👈👈

Dobrý večer, už týden žádám o trvalé uzavření mého účtu v kasinu Palmslots, a to přes WhatsApp, chat a e-mail, a oni mi jen kladou překážky a neustále se ptají na důvody, aniž by účet zrušili.

Zdravím, omlouvám se, že už je to týden. Myslím, že taková žádost by měla být vyřešena urychleně, pokud jste o ni již požádali prostřednictvím více kanálů. Na druhou stranu chápu, že se kasino snaží udržet si hráče, ale pokud jste několikrát uvedli, že chcete, aby byl váš účet trvale uzavřen, pak nechápu, proč tak kasino ještě neučinilo.

Uvedl jsi jim důvod, když se ptali? Možná by to pomohlo urychlit proces. Pokud řekneš, že si chceš jen zavřít účet, můžou se tě pokusit přesvědčit, abys zůstal, což je v kasinech běžná praxe.

V neděli jsem se zaregistroval na Palmslots a vyhrál 12 000 €. Poslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci: selfie, rozpoznávání obličeje, výpisy z bankovního účtu, doklad o adrese... ale chat hlásí chybu Java a neotevře se. Poslal jsem čtyři e-maily a podpora nereagovala. V pondělí jsem požádal o výběr 5 000 € (maximální povolená částka) a uplynulo 72 hodin bez odpovědi. Stále čeká na vyřízení. Mám screenshoty a videa z výhry jackpotu. Je to normální? Je velmi znepokojivé, že živý chat nefunguje a nereagují. Nevyužil jsem žádné bonusy a hrál jsem pouze automaty, ne sportovní sázení ani tradiční kasinové hry. Kdy si budu moci něco vybrat? Jsem z toho velmi nervózní, protože jsem vsadil svou výplatu a potřebuji své peníze vrátit.

Dobrý den, chápu správně, že se vám zobrazuje tato chyba Javy při pokusu o nahrání dokumentů na webové stránky kasina?

Důležité je mít na paměti, že ověření musí být obvykle úspěšně dokončeno, než kasino může zpracovat váš výběr.

Samozřejmě, pokud vám kasino neposkytne žádné vysvětlení a vy v podstatě zůstanete bez jakýchkoli informací, rozhodně to není příjemná situace. Pokud to bude pokračovat, začal bych zvažovat stížnost.

Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na dokončení ověření i výběru. Pokud se tedy k této lhůtě přiblížíte a stále jste ve stejné situaci, myslím, že podání stížnosti by dávalo smysl.

Prozatím, když jste říkal/a, že je to jen pár dní, bych se pokusil/a být trochu trpělivější a dát jim ještě trochu času. Myslíte, že byste mohl/a ještě chvíli počkat a zjistit, jestli se něco změní?

Ahoj Jaroslave! Chyba Javy je s tlačítkem živého chatu; chat nefunguje. Testoval jsem to na různých zařízeních, s vyskakovacími okny a vším povoleným.

Dobře, jen pořád čtu věci, které mě naplňují čím dál větší netrpělivostí, jako třeba problém se zakázanými zeměmi a možností, že mi můžou odmítnout platbu, protože jsem ze Španělska? V podmínkách Palmslots nevidím Španělsko zmíněné (například uvádějí Francii). Jde o to, že mám významnou výhru 12 000 EUR. Je pravda, že je to teprve pár dní (5), ale rád bych věděl, jestli mi můžou odmítnout platbu, protože jsem ze Španělska atd. Můj účet je ověřený (předložil jsem svůj pas, rozpoznání obličeje a všechny ostatní dokumenty a snímky obrazovky).

No, a neodpověděli na žádný z těch 3 nebo 4 e-mailů, které jsem jim poslal.

Nepoužil(a) jsem bonusy ani nepodváděl(a). Kontroluji to každý den a stav transakce je stále ČEKÁ (alespoň mi nevybrali zůstatek). Doufám, že mi můžete poskytnout další rady a zmírnit tuto nejistotu, protože jen čtu komentáře a teď si říkám, jestli mi nezaplatí, protože žiji ve Španělsku. Díky za váš komentář!

Jasně, díky za upřesnění.

Co se týče chyby Javy, kterou dostáváte v chatu, upřímně si nejsem jistý, co by ji mohlo způsobovat. S tímto konkrétním problémem jsem se ještě nesetkal. Možná by stálo za to zkontrolovat to pomocí nástroje umělé inteligence nebo vyhledat přesnou chybovou zprávu, abyste zjistili, zda pro ni existuje technické vysvětlení.

Pokud jde o možnost, že by vám kasino mohlo odmítnout zaplatit jen proto, že pocházíte ze Španělska, považoval bych to za relevantní zejména v případě, že je Španělsko skutečně uvedeno mezi zeměmi s omezeným přístupem v obchodních podmínkách kasina.

To je vždycky něco, co stojí za to ověřit před registrací. Bohužel některá kasina mohou hráči stále umožnit vytvoření účtu a někdy i vklad, aniž by okamžitě zjistila, že pochází z omezené země. Problém se může objevit až později, například během ověřování nebo při žádosti o výběr.

Skutečnost, že váš účet již byl ověřen, by mohla být také vnímána jako pozitivní znamení. Pokud kasino provedlo ověření s vědomím vaší země bydliště, očekával bych, že v této fázi byl vznesen jakýkoli problém týkající se vaší polohy.

Takže prozatím bych nedělal ukvapený závěr, že důvodem problému s výběrem je nutně to, že jsem ze Španělska. Nejprve bych si ověřil, co přesně říkají jejich Podmínky ohledně zemí s omezeními, a podíval se, jaké vysvětlení kasino poskytuje.

Dostal jsi konečně své peníze? Jsem také Španěl a čekám na výběr, stejně jako ty, a bylo by pro mě uklidňující vidět, že i někteří další Španělé své peníze dostali, a jak dlouho to trvalo v tvém případě.

Zaregistroval jsem se a vyhrál 12 000 € ve dvou jackpotech na automatech. Chatová podpora nefunguje. Neodpověděli na žádný z e-mailů, které jsem podpoře poslal. 23. srpna jsem požádal o výběr 5 000 € na svůj bankovní účet a o týden později byla žádost bez vysvětlení zamítnuta. Neexistuje způsob, jak je kontaktovat, ani zjistit proč. Proces ověření identity je zbytečný, protože na webových stránkách není možné zjistit, zda byla žádost schválena, a na e-maily nikdy neodpovídají. Znovu jsem odeslal všechny informace a dokumenty a stále žádná odpověď.

Kasino zamítlo mou žádost o výběr. Zaregistroval jsem se nejprve s poskytnutím svého španělského občanského průkazu a španělského telefonního čísla. Vklady zahrnovaly schválené bankovní převody ze španělské banky. Vsadil jsem 2 000 EUR a obdržel jsem výhru 12 000 EUR, kterou mám stále na účtu, ale nemohu si ji vybrat. Také jsem dokončil ověření obličeje a pasu prostřednictvím automatizovaného systému a bylo schváleno (zobrazovalo se zelené zaškrtnutí), což mi umožnilo pokračovat ve hraní a sázení. Můj hráčský účet od samého začátku zobrazoval můj španělský občanský průkaz a španělské telefonní číslo. Na webových stránkách není nikde vidět, zda bylo schváleno ověření KYC. Vidím, že podmínky KYC uvádějí, že neakceptují španělské občanské průkazy ani doklady o pobytu, ale jak jsem řekl, zaregistroval jsem se a sázel jsem bez problémů od začátku, protože jsem poskytl své španělské dokumenty. Cítím se naprosto podveden. Dokonce i bankovní převod 250 EUR nebyl schválen okamžitě a byl schválen dva dny poté, co jsem již vyhrál ceny. Byl uveden jako čekající vklad (ze španělského bankovního účtu) a byl schválen i poté, co mi na účet již byla vložena výhra 12 000 EUR. Neodpovídají na žádné e-maily ani zprávy v chatu a neposkytli mi žádné vysvětlení pro odmítnutí výběru. Doufám, že najdu řešení.

Dobrý den, pokud mohu, rád bych dodal dvě věci:

Zaprvé je skvělé, že se vám podařilo podat stížnost, protože přesně na to se tato funkce má zaměřit. Zadruhé bych ale měl realistická očekávání, protože na základě recenze kasina to v určitých situacích představuje velké riziko.

Nechci vás strašit, ale myslím, že recenze by měla sloužit jako trochu varování: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

V každém případě přeji hodně štěstí s touto záležitostí!