před měsícem
Řeklo vám kasino, proč vám zrušilo účet a vybralo vám peníze?
Automaticky přeloženo:
Odstraněn
vista760
příspěvek smazal/a
Odstraněn
vista760
příspěvek smazal/a
vista760
před měsícem
Hmm, takže ohledně multi-accountingu bych se asi jen zeptal, jestli jste tu v minulosti měli účet, nebo jestli někdo z vaší domácnosti nebo na stejné Wi-Fi síti má také účet v tomto kasinu. To by mohl být také problém, který popisují.
Pak vám řekli, že jste bonus zneužil, že? Mysleli tím, že jste si ho nárokoval vícekrát – z více účtů – nebo něco jiného, třeba že jste vsadil nad maximální částku nebo něco jiného?
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Ne, nejsem si jistý, že ne. Mám jen ten účet a co se týče bonusu, registrační bonus jsem dostal jen jednou. A tento bonus byl s vkladem, který jsem provedl. Jak je to zneužívající bonus?
Automaticky přeloženo:
Odstraněn
vista760
příspěvek smazal/a
vista760
před měsícem
Kasino vám obvykle neřekne přesně, co jste udělali, ale poskytne pouze obecné vysvětlení, aby se ochránilo. Na základě toho, co popisují, se zdá, že problém spočívá v tom, že jste si stejný bonus mohli nárokovat vícekrát na různých účtech.
Ale pokud říkáte, že jste nic takového neudělali a nemáte ve svém okolí nikoho, kdo by to udělal, pak věřím, že vám náš tým pomůže.
Vyšetřování stále probíhá, takže si myslím, že nejrozumnější bude počkat a uvidíme, jak se to bude vyvíjet.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Ano, děkuji, vlastně si stěžuji, protože si myslím, že to není cool, když kasina to dělají. Myslím tím, že hrají bez peněz. Jak dávají nabídky a hned zpracovávají naše vklady a my vyhrajeme? A oni to chtějí dělat, to vůbec není cool.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Chápu, co říkáš. Počkejme a uvidíme, jak se situace vyvine; doufejme, že bude všechno v pořádku a vše se vyjasní.
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
Odstraněn
vista760
příspěvek smazal/a
vista760
před měsícem
Pokud jste neporušil žádné podmínky bonusu, myslím, že své peníze dostanete. Attila by se vám měl dnes ozvat, takže doufám, že se tak stane a váš případ bude pokračovat.
Budu čekat na aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
děkuji, vážím si tě
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před týdnem
Jako hráč chci říct, že to, co kasino dělá, když od Casino Guru požaduje notářsky ověřené dokumenty, aby s ním projednalo záležitosti týkající se hráče, vypadá naprosto hrozně. Sotva to působí důvěryhodným dojmem.
Jsem moc rád, že jsem si tam účet zavřel poté, co mi zdrželi výběr 7 200 eur, dokud jsem se neunavil a peníze jsem nakonec prohrál v hazardních hrách. Bohužel jsem si také uvědomil, že bych tyto peníze pravděpodobně nikdy nedostal, vzhledem k tomu, jaké požadavky na lidi tady kladou s těmito notářsky ověřenými dokumenty.
Trochu mě ale překvapuje, že jejich hodnocení je stále vysoké, 8,1. Vůbec se nezměnilo, a to i přes to, že chtěli notářsky ověřenou plnou moc od Casino Guru. Podle mého názoru měl už jen tento požadavek jejich skóre výrazně snížit. Ale nejsem to já, kdo o tom rozhoduje.
Automaticky přeloženo:
před týdnem
I když to rozhodně není zrovna nejpřívětivější pro uživatele, viděl jsem, že jiná kasina žádají o stejný dokument. Záleží však na tom, o jaký problém se jedná a jak se s ním náš tým vypořádá, a tedy zda je vhodné takový dokument požadovat.
Kasino a případ, o kterém mluvíte, samozřejmě pro něj dopadly špatně, ale nedostalo tolik černých bodů, protože částka nebyla nijak zvlášť vysoká. Jinými slovy, index bezpečnosti se snížil.
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před týdnem
Částka by neměla určovat, zda je nepřiměřený požadavek považován za přiměřený či nikoli. Buď je proces transparentní a spravedlivý, nebo není, bez ohledu na částku.
Tento druh chování ze strany kasina je také velmi nízký. Také chápu, jak řeší své další stížnosti. Reagují na poslední chvíli, penalizují hráče zpětnými opatřeními a tak dále.
Nicméně je opravdu dobré, že Casino Guru existuje, abychom to mohli otevřeně vidět a použít vlastní úsudek při rozhodování, zda chceme v takovém kasinu hrát.
Automaticky přeloženo:
před týdnem
Toto množství neurčuje povahu procesu, ale určuje počet černých bodů, které se pak berou v úvahu v indexu bezpečnosti.
Náš proces je takový, že pokud v rámci interních diskusí zjistíme, že kasino soustavně a dlouhodobě uplatňuje nekalé praktiky vůči hráčům, snažíme se o tom informovat hráče i kasino, aby se to mohlo změnit. Na základě jen několika stížností však nemůžeme vždy hned zjistit vše, a proto potřebujeme větší vzorek. Mluvím zde obecně, ne konkrétně o tomto kasinu.
Takže i kdyby to mohlo nějakou dobu trvat, hráči se nemusí bát, že tyto problémy ignorujeme nebo před nimi zavíráme oči. Na druhou stranu si ale hráči musí uvědomit, že nelze všechno určit například na základě 10 stížností; musí existovat určité časové období a musí se to dít konzistentně.
Automaticky přeloženo:
před týdnem
Chápu důvody pro potřebu většího vzorku a nechci vyvozovat závěry pouze na základě několika málo případů. Zároveň doufám, že vezmete v úvahu také kvalitu a závažnost stížností, nikoli pouze jejich kvantitu.
Pokud více hráčů hlásí podobné problémy v delším časovém období – i když celkový počet ještě není masivní – může to stále naznačovat systematický vzorec chování kasina. V opačném případě existuje riziko, že kasina mohou pokračovat v pochybných praktikách poměrně dlouho, než to bude mít nějaký smysluplný dopad na jejich index bezpečnosti.
Oceňuji, že říkáte, že tyto problémy nejsou ignorovány, ale z pohledu hráče jsou transparentnost a včasné varování stejně důležité jako statistická jistota.
Automaticky přeloženo:
před týdnem
Ano, rozhodně. Nemusíme čekat na 1 000 stížností, než začneme vidět nějaký vzorec a přimhouřit před ním oči. Jak jsem řekl, pokud náš tým něco odhalí a zjistí, že kasino systematicky porušuje něco, co není fér, snažíme se to zahrnout do naší recenze. Pokud se těmito problémy nezabývají, obvykle to vede i ke snížení jejich hodnocení.
Chápu, že si hráči někdy všimnou určitých věcí dříve, nebo si mohou myslet, že když vidí nějaké souvislosti, musí to být přesně tak, jak předpokládají. Ale často to tak není. Je prostě důležité, abychom se drželi našich postupů, a mohu vás ujistit, že před ničím nezavíráme oči. Dokonce k tomu máme výzvy, nebo společně diskutujeme o tom, co budeme v určitých situacích dělat, jaké sankce kasino dostane a co chceme, aby opravilo. Také to sdělujeme kasinům, když mají zájem o provedení změn a tak dále. Takže si myslím, že stejně jako dáváme kasinům šanci věci napravit, snažíme se také upozornit hráče, že něco není úplně v pořádku, když je to tak, a zohlednit to v indexu bezpečnosti nebo v recenzi prostřednictvím varování.🙂
Automaticky přeloženo:
Přidat příspěvek
