Rozumím. Takže podle kasina byla vaše VIP úroveň automaticky snížena na základě vaší aktivity za posledních 90 dní.
Chápu, že kasina mohou mít různé limity pro výběry v závislosti na VIP statusu, ale váš zbývající zůstatek by měl být stále k dispozici v souladu s platnými pravidly pro výběry. Kasino by vám mělo také jasně vysvětlit, kdy budete moci požádat o další výběr.
Řekli vám, zda se váš limit pro výběr po určité době resetuje, nebo si momentálně nemůžete vybrat vůbec nic, aniž by bylo uvedeno, kdy by se to mohlo změnit?
Vzhledem k tomu, že máte opakované problémy s výběry a nedostáváte žádné užitečné odpovědi od podpory, stále si myslím, že podání stížnosti u nás by byl dalším správným krokem.
Doufám, že vám pomůžeme objasnit situaci, zejména pokud jde o 6 000 EUR, které máte stále na účtu.
