Dobrý večer, mám vytvořený účet, odeslal jsem všechny doklady k identifikaci a požádal jsem o výběr...jak dlouho budu čekat??
Ahoj.
Nejlepší způsob, jak to zjistit, je určitě kontaktovat podporu a ta by vám o tom měla všechno říct.
Už jste to zkusili?
Kdy přesně jste požádali o výběr?
Dobrý večer, kontaktoval jsem je...Včera jsem odeslal všechny dokumenty pro ověření účtu a požádal o výběr peněz...Dnes mi najednou výběr zrušili a požádali mě o podivné dokumenty, konkrétně selfie fotku, na které držím bankovní kartu...Poslal jsem tento dokument a stále nic
Je to standardní KYC, abych vám řekl pravdu, a viděli jsme to v mnoha kasinech.
Pravděpodobně udělají nějaké dodatečné ověření, které většinou probíhá, když je částka vyšší.
Mohl by to být tento případ?
Dobrý den, vyhrál jsem celkem 3000 a od neděle se snažím ověřit. Dnes mi bylo řečeno, že si musím udělat selfie se svým průkazem totožnosti a můj profil kasina na webu musí být viditelný na pozadí. Všechno jsem teď nahrál; uvidíme, co bude dál. 😵💫
děkujeme, že jste nás informovali. Určitě nás aktualizujte. Tak snad budete brzy ověřeni.
Můj první pokus byl dnes zamítnut. Udělal jsem další obrázek a nahrál ho. Doufám, že to bude fungovat.
Vysvětlili, proč to bylo zamítnuto?🤔
Kvalita nebyla dost dobrá
. Pořídit si selfie s ID v ruce však není jednoduché a web musí být stále dobře viditelný na pozadí
Jo, to určitě chápu. Kasina to však vždy potřebují v dobré kvalitě, protože se musí ujistit, že je vše v pořádku.
Tak co, podařilo se vám to schválit napodruhé?
Aktualizace: Nyní jsem ověřen a čekám na výplatu.
Teď už jen musím čekat na výplatu. Bylo mi řečeno, že to může trvat až 30 dní.
Zpočátku jsem byl za tebe docela rád, ale pak jsem si všiml až 30 dní. No, všiml jsem si, že "limity výběru za měsíc - 5 000 €" Mělo by to být o něco rychlejší, myslím.
OK, takže myslíš, že nemusím čekat 30 dní? Podpora mi řekla, že to může trvat až 30 dní.
Radka chtěla jen říct, že vaše částka není do limitu, tak snad se jim to povede rychleji.
Přesný čas bohužel neznáme. Určitě nás však průběžně informujte a zde budu držet palce.🤞
Platba byla opět zamítnuta. Nyní jsem požádán, abych nahrál doklad o platu... nikdy to nekončí.
Ahoj, taky si tím právě procházím. Čekám několik dní na ověření a stále se odmítá. Dlužím 5 000 € a dostanu to. Včera jsem byl u právníka a ten mi řekl, ať ještě pár dní počkám, a když se nic nestane, tak se o to postará a sežene mi peníze. A nic mě to nestojí, díky právní ochraně.
Platba byla opět zamítnuta. Nyní jsem požádán, abych nahrál doklad o platu... nikdy to nekončí.
Možná je tedy nejvyšší čas podat stížnost.
co říkáš?
Pokud budou platbu stále zdržovat, náš tým zasáhne.
Chcete-li tak učinit, klikněte na tento odkaz a popište celou situaci.
Ahoj, taky si tím právě procházím. Čekám několik dní na ověření a stále se odmítá. Dlužím 5 000 € a dostanu to. Včera jsem byl u právníka a ten mi řekl, ať ještě pár dní počkám, a když se nic nestane, tak se o to postará a sežene mi peníze. A nic mě to nestojí, díky právní ochraně.
Mohu se prosím zeptat, jak dlouho jste čekali na výběr?
Pokud si všimnete, že vám to také umožňují, náš tým pro stížnosti je tu, aby vám pomohl.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
