Připojil jsem se k tomuto kasinu, zaplatil jsem první bonus 280 realů a nebyl převeden 100 % na můj účet. 
Holky, jsme herci, náš čas je cenný, hrajeme spolu, chceme službu.
Dobrý den, splnili jste tedy všechny bonusové podmínky, abyste si mohli vybrat ano? Kasino vás nepožádalo o ověření vašeho účtu?
Vidím, že jste svůj výběr provedl před dvěma dny, takže pravděpodobně budete muset být trpěliví.
Každopádně, můžete mi prosím ukázat, jaký bonus jste použili?
Q Říkám vám, 100% bonus, jak to mohu ukázat, použil jsem to jednou, aplikace to nyní nezobrazuje, nemohu vám to říct
Obrázky, které jsem vám poslal, nic neznamenají? Potvrzení o převodu peněz nic neznamenají? Jak vám mohu poskytnout informace, když jsou uvedeny všechny ostatní informace?
Vážený hráč,
Kde si myslíte, že jsme obdrželi vaše výše uvedené převody, prosím?
Jsem si téměř jistý, že nemluvíte o jejich posílání komunitnímu týmu, mám pravdu? V každém případě, raději než posílání e-mailu, zkuste přidat screesnots nebo obrázky přímo do své odpovědi zde na fóru, abyste předešli dalším nedorozuměním, prosím. Můžete tak učinit kliknutím/klepnutím na ikonu obrázku v horní nabídce příspěvku:
Také bych rád řekl, že nemůžeme urychlit proces výběru, protože nejsme podporou kasina. Doporučuji vám však být trpělivý. Na základě zvolené platební možnosti trvá výběr obvykle několik dní, a to i bez víkendů.
Přesto jsem z toho trochu zmatený: "Použil jsem to jednou, aplikace to teď nezobrazuje"
Je váš podaný výběr vidět na vaší pokladně, nebo to prosím souvisí s něčím jiným?
FotografieJak můžete vidět na fotografiích, byl zde 100% první vstupní bonus, ale vložil jsem 280 brazilské měny, měli mi za to dát bonus 280, nedali, chci vám to říct.
Kontaktovali jste však podporu ohledně tohoto problému? Měli by vám být schopni pomoci.
Pokud máte nějaké aktualizace, dejte nám prosím vědět, abychom se na to mohli pokusit lépe podívat.
Ano, kontaktoval jsem je, ale nepomohli, tak jsem vám to přeposlal.
Podívej, je to vidět na fotce, kterou jsem ti poslal včera, ta fotka nedorazila, jen jsem našel tu fotku, potvrzení, že jsem vložil peníze v tomto kasinu.
Dobře, takže je to vlastně tak, že jsi nedostal bonus, na který jsi měl nárok, že? Když jste kontaktovali podporu, co vám o této situaci řekli?
Jsem moc rád, že jsi to viděl a pochopil. To je dobrá situace. Můžeme od nich získat tuto cenu?
Viděl jsem, že jste měli stížnost na toto kasino popisující stejný problém. Proč jsi nakonec neodpověděl? Náš tým se vám snažil pomoci. Možná by bylo dobré požádat o znovuotevření stížnosti a náš tým se pokusí udělat maximum.
Pane, pokud posílám peníze do kasin na druhém konci světa a hraji hry ve virtuálním prostředí, myslím, že budete hájit moje práva, protože věřím platformě skupiny a věřím vám.
Vkládám své vlastní peníze do kasin, která jsem v životě neviděl a nevím, ve které zemi se nacházejí. Proč důvěřuji platformě skupiny? Pokud neřešíte moje problémy a problémy lidí jako jsem já. Pokud jejich problémy nevyřešíte, tato kasina budou jednat, jak chtějí, a to nás bude pronásledovat. Věřím vám a chci od tohoto kasina cenu, kterou si zasloužím.
Věřím, že nejnaléhavější věcí je, že musíte spolupracovat; jinak náš specialista na stížnosti nebude dále postupovat. Chcete-li používat svůj jazyk „k obraně svých práv", potřebujeme, abyste zůstali v kontaktu. To je součást dohody. Dává vám to smysl?
Už jsem ti poslal fotky a účtenky. Chci tuto 100% bonusovou částku z tohoto kasina. Toto je první vkladový bonus, na který mám nárok.
No to je hezké, ale vidíš, co píše Radka? Jsme admini na fóru a stížnosti neřešíme, respektive neřešíme. Pokud máte pocit, že jste na tento bonus měli nárok a kasino vám ho nedalo, můžete podat stížnost a spolupracovat s naším týmem. Pokusí se vám pomoci.
Kasino však nevysvětlilo, proč vám to nedalo?
Vidím, že nic neumíš. Dopisujeme si asi měsíc. Podal jsem stížnost a poslal jsem vám všechny potřebné důkazy a fotografie. Vidím, že mi nemůžeš pomoci. Přeruším svůj vztah s tímto kasinem. I když jsi prolhaný zloděj kasina, už ti nevěřím. je to vždycky takhle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
