Ahoj.
Abych byl upřímný, jde o běžnou dezinterpretaci konceptu veletrhu. Příklad obchodníka je také nepřesný, protože pravidla, která jste přijali při registraci svého účtu v kasinu, určovaly, které země byly zakázané. Řekl bych, že taková dohoda neexistuje, pokud si někdo jde koupit cigarety.
Jak je uvedeno ve stížnosti, v ideálním případě byste web ani nemohli navštívit. Kromě toho kasino nevědělo o vašem původu, protože ověření je jedinou metodou používanou k potvrzení země pobytu hráče.
Uznáváme, že se jedná o velmi negativní uživatelskou zkušenost, ale kasino za to nemůžeme volat k odpovědnosti. Většina hráčů, kteří se domnívají, že by měli být odškodněni za to, co oprávněně ztratili, obvykle vyhledá právní radu. Abych byl upřímný, náš postoj nepodporuje myšlenku zpětného proplácení ztrát v těchto situacích, protože by to bylo nespravedlivé vůči ostatním hráčům, a také podporuje myšlenku, že hraní bez rizika prohry nepřispívá k bezpečnějším hazardním návykům.
Chápu, proč je váš pohled odlišný od našeho. Nejsem si jistý, jestli by to upřímné vysvětlení mohlo změnit.
Hey there.
To be honest, this is a common misinterpretation of the fair concept. The shopkeeper example is also imprecise because the rules you accepted when registering your account at the casino specified which countries were prohibited. I would say that there is no such agreement if someone goes to buy cigarettes.
As stated in the complaint, ideally you would not even be able to visit the website. Furthermore, the casino was unaware of your origins because the verification is the only method used to confirm a player's country of residence.
We acknowledge that this is a very negative user experience, but we cannot hold the casino accountable for it. Most players who feel they should be compensated for what they have rightfully lost typically seek legal advice. To be honest, our stance does not support the idea of retroactively refunding losses in these situations because that would be unfair to other players and it also supports the idea that playing without the risk of losing is not conducive to safer gambling habits.
I can see why your viewpoint is different from ours, though. I am not sure if an honest explanation could make that different.