Nine Casino - všeobecná diskuze (strana 13)

Ahoj, jsem rád/a, že to fungovalo!

Je skvělé, že máte tolik materiálu pro stížnost. Neváhejte se o tom prosím zmínit i ve vlákně stížností. Mediátoři, tedy lidé z týmu pro stížnosti, kteří stížnosti zprostředkovávají, to ocení.

Prozatím může vyřízení jejich žádosti chvíli trvat. Nebojte se však, budete upozorněni pokaždé, když bude k dispozici aktualizace. Stav stížnosti si můžete také ověřit ve svém profilu Casino Guru.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se zeptat zde na fóru.

Ahoj přátelé, NineCasino žádá o bankovní doklad o tom, jak jsem financoval svou krypto peněženku.

Kryptoměny získávám tak, že jdu do „cueva", což je místo v mé zemi, kde jim dáte dolarové bankovky a oni vám kryptoměny převedou do peněženky.

Takže ano, všechno na ověřovací kartě je schváleno, kromě toho, co zmiňuji. A protože vědí, že tento bankovní dokument o „financování krypto peněženky" neexistuje, stále trvají na svém.

Budou platit?

Toto je adresa URL stížnosti: https://casinoguru-int.com/en/complaints/ninecasino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-impossible

Dobrý den, myslím, že výsledek bude záviset na stížnosti. Štefan přišel s férovým řešením a kasino opět reagovalo, takže podle mého názoru je nejlepší počkat na vývoj situace.

Stížnost je tady 👈

Takže tohle mizerné kasino mi nezablokuje účet, i když jsem už nesčetněkrát řekl, že jsem závislý na hazardních hrách. Supporter v živém chatu je bot generovaný umělou inteligencí, který se snaží být živým agentem. Ať děláte cokoli, nezablokují vás. Kvůli tomu jsem na tomhle mizerném webu prohrál asi 20 000. Říkají, že se můžete nechat zablokovat po 24hodinovém cooldownu, ale nefunguje to, protože jsou to mizerní, podvádějící blbci.

Vždycky mě mrzí, když kasina zneužívají hráče závislé na hazardních hrách, a je dobře, že jste sem přišli a snažíte se o tom informovat.

Neodpovědělo vám kasino vůbec, i přes vaše opakované pokusy? Zkoušeli jste to e-mailem a živým chatem a stále jste nedostali žádnou odpověď?

STÍŽNOST PROTI LeónBet: POŽADAVKY NA PRŮBĚŽNÉ IDENTIFIKACE A JEDNOSTRANNÉ ZRUŠENÍ VÝBĚRU 600 EUR

Chci zveřejnit svou zkušenost s LeónBet, aby o ní mohli být informováni i ostatní hráči.

Od minulé soboty splňuji všechny požadavky společnosti na identifikaci mého účtu a opakovaně zasílám požadované podpůrné dokumenty.

Konkrétně jsem poslal/a:

• Fotografie mé bankovní karty.

• Kopie mých vkladů do LeónBet, více než jednou.

• Fotografie mého obličeje, mého mobilního telefonu s webovými stránkami společnosti a zůstatkem na účtu a také papír s datem a slovem „León".

Poslední proces byl obzvláště vyčerpávající. Moje fotografie byla opakovaně odmítnuta jako nekvalitní. Po několika pokusech byla nakonec přijata.

Myslel jsem si, že proces je dokončen a moje identifikace byla zařízena.

Společnost se však vrátila a požadovala nové podpůrné dokumenty: výpis s celou transakcí konkrétní bankovní karty.

Z této karty byla u společnosti provedena pouze jedna transakce, a to v srpnu. Za tu jsem již zaslal oficiální potvrzení, které mi vydala samotná banka.

Oprávněně se ptám: Proč jsou neustále vyžadovány nové dokumenty, když jsem již poskytl oficiální bankovní doklad o této konkrétní transakci?

Úplná transakce provedená bankovní kartou může obsahovat osobní finanční údaje, které nesouvisejí se společností. Žádám o vysvětlení právního základu, účelu a nezbytnosti tohoto požadavku a také o to, proč oficiální bankovní doklad nestačí.

Nikdy jsem neodmítl identifikaci. V každé fázi jsem spolupracoval a zaslal vše, co bylo požadováno. Zpochybňuji nezbytnost a přiměřenost neustálých požadavků, aniž by bylo jasně vysvětleno, co je stále čeká na vyřízení.

ZRUŠENÍ VÝBĚRU 600 EUR BEZ MÉHO SOUHLASU

Jako by toho všeho výše uvedeného nestačilo, LeónBet jednostranně zrušil můj výběr 600 €, aniž bych o jeho zrušení požádal nebo jej schválil, a peníze vrátil na můj sázkový účet.

Požádal(a) jsem o zaslání svých peněz a ne o jejich vrácení na zůstatek na sázkové platformě.

Vrácení 600 € na můj účet nepředstavuje splnění žádosti o výběr. Požádal jsem o vyplacení svých peněz a to je to, co stále požaduji.

Jednostranné zrušení převzetí v kombinaci s neustálými požadavky na nové podpůrné dokumenty navzdory mé spolupráci vyvolává oprávněné otázky ohledně způsobu, jakým je můj případ řešen.

Očekávám písemné odůvodnění zrušení výběru 600 EUR a jasné informace o tom, kdy bude platba dokončena.

Nežádal jsem o zrušení výběru 600 €. Nežádal jsem o vrácení peněz na můj sázkový účet. Žádal jsem o jejich vyplacení.

CO ŽÁDÁM OD LeónBet?

1. Písemně mi vysvětlete, co je v mé identifikaci stále nevyřešeno, a to i přes zaslané podpůrné dokumenty.

2. Zdůvodnit, proč oficiální bankovní potvrzení o jediné transakci v srpnu není dostatečné.

3. Určete právní základ a nezbytnost požadavku pro celou transakci kartou.

4. Vysvětlete, proč zrušil výběr 600 EUR bez mého souhlasu a na jakém smluvním nebo právním základě toto jednání zakládá.

5. Bez zbytečného odkladu dokončete identifikaci a vyřiďte čekající výběr 600 EUR.

MOJE POZICE

Není možné, aby klient spolupracoval celé dny, opakovaně odesílal dokumenty a pokaždé, když si myslí, že proces dokončil, se objeví nový požadavek.

Navíc je jeho výběr zrušen bez jeho souhlasu a peníze jsou vráceny na jeho sázkový účet.

Bezpečnostní kontroly jsou legitimní, pokud jsou nezbytné, a implementovány transparentně. To neznamená, že zákazník nemá nárok na jasná vysvětlení a přiměřené požadavky.

Sdílím své zkušenosti, aby se o nich dozvěděli i ostatní hráči.

Neodmítl jsem se prokázat. Neodmítl jsem poskytnout podpůrné dokumenty. Spolupracoval jsem v každé fázi.

Nyní žádám o jasné odpovědi, transparentnost a vyplacení 600 eur, o jejichž výběr jsem požádal.

Očekávám od LeónBet konkrétní odpověď a ne nové obecné požadavky na podpůrné dokumenty.

Dobrý den, chápu, že byste chtěl/a podat stížnost. Než budeme pokračovat, mohl/a byste prosím potvrdit, kterého kasina se to týká, a sdělit nám jeho webovou adresu? Toto vlákno je věnováno Nine Casinu, ale zmínil/a jste Leon Bet, takže bych si to nejdříve rád/a ujasnil/a.

Všiml jsem si také vaší předchozí stížnosti, takže chápu, že s postupem již jste obeznámen. Dovolte mi jen připomenout, že zveřejnění příspěvku na fóru není totéž co podání stížnosti prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností. Myslím, že je vhodné si to hned na začátku ujasnit.

Budu tu pro vaši odpověď. Děkuji.

Doplňující komentář – Jak LeónBet nakládá s mým výběrem

Rád bych dodal ještě jednu poznámku ohledně postupu LeónBet v mém případě.

Spolupracoval(a) jsem s ověřovacím procesem a předložil(a) jsem požadovaný bankovní výpis s uvedením mých transakcí a také záznamy o jednotlivých transakcích. LeónBet však nadále požaduje dokumentaci týkající se mé karty, kterou moje banka není schopna vydat v požadované formě.

Přestože jsem se snažil spolupracovat a poskytnout dostupné důkazy, můj výběr 600 EUR zůstává nevyřešen.

Opakované žádosti o dokumentaci, kterou nemohu získat, aniž by mi byla nabídnuta jasná a praktická alternativa, považuji za nepřiměřené. Vynaložil jsem veškeré úsilí, abych splnil požadavky na ověření, ale stále jsem nenašel uspokojivé řešení.

S úctou žádám Casino Guru, aby zohlednilo tuto probíhající situaci a způsob, jakým LeónBet nakládá s mým případem, a pomohlo mi dosáhnout jasného řešení a výběru mých 600 €.

Dobrý den, děkuji za podrobný popis. Chápu, že máte potíže s dokončením ověření, protože kasino neakceptuje vámi poskytnuté bankovní dokumenty.

Musím však zdůraznit, že toto je fórum a situaci zde nemůžeme přímo vyřešit. Dejte mi prosím vědět, jak dlouho se to s kasinem snažíte vyřešit, abych vám mohl vysvětlit možnosti podání stížnosti.

Jak již bylo zmíněno, pokud chcete, aby moji kolegové situaci formálně přezkoumali, budete muset podat stížnost ( https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints ).

Před časem, když jsem se pokusil napsat text stížnosti, text zmizel, ať už jsem ji psal anglicky nebo řecky. Takže jsem nemohl ve stížnosti pokračovat.

Dobrý den, to je velká škoda. Kdybyste se mě zeptali tady na fóru, mohl bych vám navrhnout řešení, o kterém víme.

K tomuto problému obvykle dochází, když rozšíření prohlížeče automaticky překládá stránku, zatímco se snažíte psát. Naše webové stránky již mají vestavěný Překladač Google. Používáme ho každý den na fóru, takže si můžu číst vaše příspěvky v preferovaném jazyce. Sekce stížností funguje stejně.

Další překladový nástroj může tento proces rušit a způsobit zmizení textu. Zkuste prosím vypnout automatický překlad a veškerá rozšíření překladu ve vašem prohlížeči. Případně zkuste otevřít stránku stížnosti v anonymním okně s těmito rozšířeními vypnutými nebo použijte jiný prohlížeč bez spuštěných překladových nástrojů.

Zkusil byste to, prosím? S tímto problémem jsme se už setkali a tyto kroky obvykle pomáhají.