MrPacho Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ne, můj účet není omezený, ale problém je v pomalých výplatách, které trvají věčnost... vybrat 20 tisíc

Dobře, takže si můžete vybrat peníze, ale všechno se zpozdilo. Myslím, že je to mnohem lepší situace, protože se to dá vyřešit. Existuje však rozpor mezi informacemi, které jste zveřejnil na fóru, a informacemi ve stížnosti, protože ve stížnosti se píše: „Hráč ze Slovinska čeká na výběr méně než dva týdny."

Jelikož je tedy řada na vás v podávání stížnosti, ujistěte se prosím, že informace jsou dostatečně jasné, aby pro vás celý proces proběhl hladce.

Děkuju.

Potřebuji posouzení a radu, jak postupovat v následujícím případě:

V srpnu 2023 mi byl z důvodu stávající závislosti na hazardních hrách uzavřen účet MrPacho. Uzavření mi v té době potvrdil VIP manažer e-mailem („Účet úspěšně uzavřen").

Přestože bylo potvrzeno uzavření účtu, nadále jsem dostával propagační textové zprávy od pana Pacha. Tyto zprávy mě znovu rozrušily. Zkusil jsem se proto znovu přihlásit – což se mi skutečně podařilo, i když měl být účet podle potvrzení zablokován.

V důsledku toho vznikly vklady a ztráty v celkové výši 480 EUR.

Podle mého názoru se jedná o několik porušení: ignorování potvrzeného uzavření účtu (účet měl být trvale zablokován), porušení ochrany hráčů / zodpovědného hraní (zejména v případě známé závislosti na hazardních hrách) a další zpracování mých údajů pro reklamní účely i přes uzavření účtu (problém s ochranou osobních údajů).

Již jsem požádal poskytovatele o vrácení 480 EUR a stanovil jsem lhůtu.

Jak hodnotíte šance na úspěch při vrácení peněz?

Mám důkazy (e-mail o uzavření účtu, SMS, aktivita na účtu).

Moc děkuji za vaše hodnocení a tipy.

Taky taky, ahoj. Pokud máš nějaké otázky ohledně funkce stížností, klidně se mě zeptej.

Ahoj Radko,

Formulář bych už dávno vyplnil, ale bohužel to nikdy nefunguje. Po zadání všech údajů se objeví červená chybová hláška: „Nelze vytvořit stížnost." To se mi děje při všech pokusech.

Ahoj Bpro,

Předpokládám, že se to dá očekávat, ale nikdy jsem se s takovou konkrétní chybou ve formuláři stížnosti nesetkal. Proto předpokládám, že něco musí být v nepořádku, a jsem připraven to zjistit.

Mohl byste prosím zkusit podat stížnost tak, jak jste zvyklý, a natočit video všech těchto kroků i s finální chybou? Počkám na to v... [email protected] 🙏

Každý registrovaný uživatel s aktivním a ověřeným účtem by měl mít možnost podat stížnost. Myslím, že řádné vyšetřování pomůže.

Ahoj Radko,

Konečně to fungovalo! Moc děkuji za vaši pomoc a podporu.

Ahoj, dokázal jsi to! To je skvělé!

Neváhejte podat stížnost pokaždé, když kasina z vašeho pohledu nedodržují svá vlastní pravidla, zejména pokud jde o uzavření účtu, výhry nebo problémové hraní. Myslím, že je fér říci, že mediátoři nemohou vždy podpořit všechna tvrzení, ale pokud vím, vždycky jsou ochotni prošetřit a napadnout případně nespravedlivá rozhodnutí. Výsledky nejsou vždy pozitivní nebo zaručené, ale i tak stojí za to to zkusit. 🙂

Ahoj Radko, děkuji za povzbudivá slova.

Právě jsem obdržel e-mail od pana Pacho Casina, který mi nabízí vrácení peněz přesně za tuto situaci. Je fantastické, že se nakonec dá uspět i bez zapojení třetích stran.

Ahoj, to je jedna skvělá zpráva za druhou! 🙌

Myslím, že vzhledem k okolnostem by sis v ideálním světě samozřejmě nemusel stěžovat.

Každopádně jsem právě narazil na dalšího uživatele se stejným problémem s odesíláním a chci se vás zeptat, jestli máte tušení, co mohlo způsobit, že poslední pokus byl úspěšný. Obávám se, že by tam mohla být nějaká chyba, ale chybí mi vhodný výchozí bod. Pokud máte nějaké tipy nebo cokoli, co vás napadne, budu moc vděčný. 🙏

Ahoj Radko,

Bohužel ne, někdy to funguje a zobrazí se pole pro zadávání textu a někdy ne; zdá se to velmi náhodné.

Dobrý den, děkuji za vaši snahu. Teď už je to podle mě plně na technicích. A co je důležitější, doufám, že obě stížnosti, které jste podali, budou vyřešeny. 🤞Neváhejte se kdykoli podělit o jakékoli novinky.

Taky doufám. Díky za milá přání! 😊